Resolução de problemas de ligação VPN no Windows

Se não conseguir iniciar sessão no Proton VPN usando a nossa aplicação para Windows(nova janela), verá esta mensagem de resolução de problemas:

Como sugere esta mensagem, existem vários motivos possíveis para o problema.

A sua ligação está bloqueada pelo seu ISP ou pelo governo

Se vive num país restritivo, a sua ligação poderá estar bloqueada pelo seu governo. Para contornar esta situação, pode tentar:

• Utilizar a nossa funcionalidade de redirecionamento alternativo(nova janela). Esta funcionalidade encaminha as ligações através de redes de terceiros que podem não estar bloqueadas.
• Alterar o protocolo VPN. Utilizar OpenVPN ou WireGuard® em modo TCP pode ser uma forma eficaz de contornar a censura, embora não supere as técnicas avançadas de inspeção profunda de pacotes (DPI). O protocolo Stealth pode superar até algumas técnicas de DPI.
  
  O protocolo Smart irá alternar automaticamente entre todos os protocolos VPN disponíveis (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP e Stealth no Windows) para tentar estabelecer uma ligação.

Saiba como alterar o seu protocolo VPN no Windows

Existe um problema com a sua ligação Wi-Fi

Tente aproximar-se do seu router. Se isso falhar, tente repor o seu router (desligue-o, aguarde pelo menos 10 segundos e, em seguida, volte a ligá-lo). Reiniciar o seu PC também pode resolver muitos problemas de ligação.

Existe um problema com o seu provedor de serviços de internet (ISP)

Isto pode dever-se a manutenção na sua área, má receção (se utilizar uma ligação móvel), um problema técnico ou um problema com a sua conta. Pode identificar se o problema está no seu ISP ao ligar-se através de uma rede diferente (por exemplo, utilizando o seu telefone como hotspot móvel em vez de Wi-Fi).

Se o problema estiver no seu ISP, pode aguardar para ver se este se resolve sozinho (conclusão da manutenção, resolução do problema técnico, etc.) ou pode contactar o seu ISP.

O seu software antivírus está a interferir com a ligação VPN

O software antivírus pode interpretar incorretamente a ligação ao nosso servidor VPN como suspeita. Desative ou remova temporariamente o seu software antivírus para ajudar a identificar o problema.

Se a ligação funcionar quando o seu software antivírus for removido ou desativado, tente ajustar as suas definições ou adicionar uma exclusão para a aplicação Proton VPN.

Um proxy ou uma firewall está a interferir com a ligação VPN

As definições de proxy em todo o sistema podem ser desativadas no Windows acedendo a Iniciar → Definições → Rede e Internet → Proxy → Configuração manual de proxy → Utilizar um servidor proxy e mudando o interruptor para Desativado (Windows 10), ou clicando em Editar e mudando o interruptor de Utilizar um servidor proxy para Desativado (Windows 11).

Note que muitos escritórios, escolas e estabelecimentos semelhantes exigem a utilização de um proxy para aceder aos recursos de rede locais. Se isto for um problema, contacte o seu administrador de rede.

Por vezes, os proxies são configurados dentro do seu navegador. Os navegadores baseados em Chrome (incluindo o Edge Chromium e o Brave) utilizam sempre as definições do sistema Windows (ver acima), mas no Firefox, aceda a ≡ → Definições → Definições de rede → Definições → Configurar acesso proxy à Internet e certifique-se de que Sem proxy ou Utilizar as definições de proxy do sistema (se nenhum proxy estiver configurado nas definições do sistema – ver acima) está selecionado.

Ou o próprio Proton ou o servidor Proton VPN ao qual se está a tentar ligar está indisponível

Isto pode dever-se a uma manutenção de rotina do servidor ou a uma falha técnica. Pode verificar o estado do Proton aqui(nova janela) e o estado da nossa rede de servidores aqui. Se o problema for com um servidor individual, basta ligar-se a um servidor que esteja operacional.

Se nenhuma das soluções acima funcionar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.

Artigos relacionados

Como configurar o Proton VPN no Windows

Soluções para problemas gerais de início de sessão no Proton VPN

Como aumentar as velocidades da VPN