Soluções para falhas de autenticação do OpenVPN
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Está a deparar-se com erros de falha de autenticação ao ligar-se ao Proton VPN enquanto utiliza clientes de VPN de 3.ª parte? Continue a ler para encontrar uma lista de soluções para este problema.
Existem várias formas de se ligar ao Proton VPN além de utilizar as nossas aplicações nativas(nova janela) . Também é possível ligar-se utilizando clientes OpenVPN de terceiros, tais como o Tunnelblick no Mac, OpenVPN no Linux e diferentes clientes móveis em iOS e Android.
O que é um erro de falha de autenticação e por que razão aparece?
Pode acontecer que algumas tentativas de ligação apresentem uma mensagem de erro AUTH FAILED e, dependendo do seu dispositivo e sistema operativo, a mensagem seja semelhante à seguinte:
Esta mensagem de erro é emitida pelo protocolo OpenVPN e pode significar uma de duas coisas:
- As credenciais estão incorretas, causado, por exemplo, pela utilização do conjunto incorreto de credenciais, um erro de digitação ao introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe, uma alteração recente de palavra-passe; ou
- Atingiu o número máximo de sessões simultâneas. Diferentes planos têm diferentes números máximos de sessões simultâneas. Os utilizadores do plano Gratuito têm direito a 1 ligação, enquanto os utilizadores do Proton Plus têm direito a até dez ligações. Para mais detalhes, consulte os diferentes planos do Proton VPN(nova janela).
Passos rápidos para corrigir um erro de falha de autenticação
Se se deparar com este erro, existem várias coisas que pode tentar para remediar esta situação. Por favor, tente os seguintes passos para corrigir o problema:
1. Verifique se está a utilizar as credenciais corretas do OpenVPN
Certifique-se de que está a utilizar as suas credenciais do OpenVPN (e não as suas credenciais Proton). O Proton VPN utiliza dois conjuntos de credenciais: as credenciais da sua conta Proton, utilizadas para iniciar sessão na nossa página inicial protonvpn.com (nova janela)(ou no seu e-mail, caso seja um utilizador do Proton Mail (nova janela)), e as suas credenciais do OpenVPN, que são utilizadas para se autenticar nos servidores de VPN se estiver a utilizar uma aplicação OpenVPN de 3.ª parte.
Por motivos de segurança, deve utilizar as suas credenciais do OpenVPN e não as suas credenciais Proton ao iniciar sessão através de aplicações de VPN de terceiros. Consulte este artigo para mais detalhes sobre onde encontrar e definir as suas credenciais do OpenVPN.
2. Confirme que está a aceder a servidores que estão disponíveis para o seu plano do Proton VPN
Verifique se o servidor ao qual se está a tentar ligar está disponível para a sua subscrição(nova janela). O Proton VPN disponibiliza diferentes planos e cada nível tem acesso a um conjunto diferente de servidores.
Por exemplo, os utilizadores do Proton VPN Free apenas têm acesso a servidores gratuitos nestes países(nova janela), enquanto os utilizadores do Proton VPN Plus têm acesso a todos os servidores em todos os países(nova janela), incluindo os servidores Secure Core. Consulte aqui mais detalhes sobre os diferentes servidores(nova janela) ou conheça os nossos diferentes planos(nova janela).
3. Certifique-se de que está a utilizar um cliente fidedigno.
Certifique-se de que instalou o cliente correto e que o atualizou para a versão mais recente.
Por exemplo, um número impressionante de clientes de VPN(nova janela) (ligação externa – artigo de investigação da CISRO, PDF) disponíveis na Play Store do Android não estão implementados corretamente e representam um risco de segurança em vez de melhorarem a sua privacidade.
Apesar de algumas más implementações, existe um bom número de clientes fiáveis. Se tiver problemas de autenticação, por favor utilize um dos clientes recomendados nos nossos guias para macOS, Linux, Android e iOS.
4. Verifique se outro servidor funciona
Ligue-se a um servidor diferente num país diferente e veja se o problema persiste. Por vezes, precisamos de colocar determinados servidores offline para manutenção e, como tal, pode acontecer que fiquem temporariamente indisponíveis. Nas aplicações nativas(nova janela) do Proton VPN, esta informação será apresentada automaticamente.
Para clientes de terceiros, consulte a página de servidores(nova janela) e/ou a nossa página de estado(nova janela) para ver se existem períodos de inatividade reportados.
5. Verifique o número de dispositivos ligados / aguarde x minutos e tente novamente
Certifique-se de que não tem mais dispositivos ligados do que o número máximo de ligações permitidas. Aquele portátil na outra divisão ainda está ligado? E a sua estação de trabalho? Ou aquele tablet em casa dos seus pais/amigos/companheiro ainda está ligado?
Verifique novamente os seus dispositivos anteriores e certifique-se de que nenhum deles está a manter as sessões ativas e a ocupar vagas de ligação.
6. Atualize para o Proton Plus
O nosso plano Plus permite até dez ligações. Se estiver no nosso Free plan, pode atualizar para obter mais ligações(nova janela).
7. Altere o nome de utilizador e a palavra-passe do OpenVPN e tente novamente a ligação
Se tudo isto não tiver produzido bons resultados, tente alterar o seu nome de utilizador e palavra-passe do OpenVPN conforme explicado aqui e veja se isto lhe permite ligar-se novamente.
Aviso: isto irá exigir que reponha todos os outros dispositivos existentes que utilizam a palavra-passe do OpenVPN (os clientes nativos ajustar-se-ão automaticamente). Exemplo: configurou o Tunnelblick no Mac com sucesso, mas depara-se com problemas nas ligações iOS. Se repuser as suas credenciais do OpenVPN, ambos os dispositivos terão de ser reconfigurados.
8. Obtenha os ficheiros de configuração do OpenVPN mais recentes
Periodicamente, atualizamos os ficheiros de configuração e os servidores são, por vezes, removidos, reatribuídos ou adicionados. Se nenhum dos passos acima estiver a funcionar para si, pode tentar utilizar os ficheiros de configuração do OpenVPN para a sua plataforma.
Para o fazer, inicie sessão em account.protonvpn.com utilizando o seu nome de utilizador e palavra-passe Proton (detalhes aqui) e vá a Transferências → Ficheiros de configuração OpenVPN.
9. Verifique se pagou os serviços
Quando se regista e paga pelo Proton VPN, a cobrança é feita no momento em que se regista. Decorrido o tempo que pagou, terá de pagar a fatura que irá receber no final da subscrição.
Para encontrar as suas faturas, inicie sessão em account.protonvpn.com e vá a →Pagamentos →Faturas.
Continua a deparar-se com AUTH FAILURE?
Se já tentou todos os passos acima e continua a deparar-se com uma falha de autenticação, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente(nova janela) e forneça-nos os resultados de cada um dos passos anteriores. Dessa forma, podemos retomar diretamente a partir do ponto onde parou e continuar a resolver a falha de autenticação e a ligá-lo ao Proton VPN em tempo útil.
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