Rozwiązania błędu uwierzytelniania OpenVPN

Napotykasz błędy uwierzytelniania (Authentication Failure) podczas łączenia z Proton VPN za pomocą klientów VPN firm trzecich (3rd party)? Przeczytaj ten artykuł, aby poznać listę rozwiązań tego problemu.

Istnieje wiele sposobów na połączenie z Proton VPN innych niż korzystanie z naszych natywnych aplikacji(nowe okno) . Możliwe jest również połączenie za pomocą zewnętrznych klientów OpenVPN, takich jak Tunnelblick na komputerach Mac, OpenVPN w systemie Linux oraz różnych klientów mobilnych dla systemów iOS i Android.

Czym jest błąd uwierzytelniania (Authentication Failure) i dlaczego się pojawia?

Może się zdarzyć, że niektóre próby połączenia zakończą się wyświetleniem komunikatu o błędzie AUTH FAILED i w zależności od Twojego urządzenia i systemu operacyjnego komunikat ten będzie wyglądał podobnie do poniższego:

Ten komunikat o błędzie jest generowany przez protokół OpenVPN i może oznaczać jedną z dwóch rzeczy:

1. Dane logowania są nieprawidłowe, co może być spowodowane na przykład użyciem niewłaściwego zestawu danych logowania, literówką podczas wpisywania Twojej nazwy użytkownika i hasła lub niedawną zmianą hasła; albo
2. Osiągnąłeś limit jednoczesnych sesji. Różne plany mają różne limity jednoczesnych sesji. Użytkownicy wersji Free otrzymują 1 połączenie, podczas gdy użytkownicy Proton Plus mogą mieć ich nawet dziesięć. Aby dowiedzieć się więcej, sprawdź różne plany Proton VPN(nowe okno).

Szybkie kroki, aby naprawić błąd uwierzytelniania (Authentication Failure)

Jeśli napotkasz ten błąd, możesz wypróbować kilka sposobów, aby zaradzić tej sytuacji. Wypróbuj poniższe kroki, aby rozwiązać problem:

1. Zweryfikuj, czy używasz prawidłowych danych logowania OpenVPN

Upewnij się, że używasz swoich danych logowania OpenVPN (a nie danych logowania Proton). Proton VPN wykorzystuje dwa zestawy danych logowania: dane logowania do konta Proton, używane do logowania się na naszej stronie głównej protonvpn.com (nowe okno)(lub do poczty e-mail, jeśli jesteś użytkownikiem Proton Mail(nowe okno)), oraz dane logowania OpenVPN, które służą do uwierzytelniania na serwerach VPN, jeśli korzystasz z aplikacji OpenVPN firm trzecich (3rd party).

Ze względów bezpieczeństwa podczas logowania się za pomocą zewnętrznych aplikacji VPN musisz używać swoich danych logowania OpenVPN, a nie danych logowania Proton. Zobacz ten artykuł, aby dowiedzieć się, gdzie znaleźć i jak ustawić swoje dane logowania OpenVPN.

2. Potwierdź, że uzyskujesz dostęp do serwerów dostępnych w Twoim planie Proton VPN

Sprawdź, czy serwer, z którym próbujesz się połączyć, jest dostępny w Twojej subskrypcji(nowe okno). Proton VPN oferuje różne plany, a każdy poziom subskrypcji zapewnia dostęp do innego zestawu serwerów.

Na przykład użytkownicy Proton VPN Free mają dostęp tylko do bezpłatnych serwerów w tych krajach(nowe okno), podczas gdy użytkownicy Proton VPN Plus uzyskują dostęp do wszystkich serwerów we wszystkich krajach(nowe okno), w tym do serwerów Secure Core. Zobacz tutaj, aby uzyskać więcej szczegółów na temat różnych serwerów(nowe okno) lub sprawdź nasze plany(nowe okno).

3. Upewnij się, że korzystasz z zaufanego klienta.

Upewnij się, że masz zainstalowanego właściwego klienta i zaktualizowałeś go do najnowszej wersji.

Na przykład zaskakująco duża liczba klientów VPN(nowe okno) (link zewnętrzny – praca badawcza CSIRO, PDF) dostępnych w sklepie Android Play jest nieprawidłowo wdrożona i stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa, zamiast zwiększać Twoją prywatność.

Mimo kilku złych wdrożeń istnieje wiele niezawodnych klientów. Jeśli masz problemy z uwierzytelnianiem, skorzystaj z jednego z zalecanych przez nas klientów z naszych przewodników dla systemów macOS, Linux, Android oraz iOS.

4. Sprawdź, czy inny serwer działa

Połącz się z innym serwerem w innym kraju i sprawdź, czy ten problem nadal występuje. Czasami musimy wyłączyć niektóre serwery w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, w związku z czym mogą one być tymczasowo niedostępne. W natywnych aplikacjach(nowe okno) Proton VPN ta informacja zostanie wyświetlona automatycznie.

W przypadku klientów zewnętrznych sprawdź stronę serwerów(nowe okno) lub naszą stronę statusu(nowe okno), aby sprawdzić, czy nie zgłoszono żadnych przestojów.

5. Sprawdź liczbę połączonych urządzeń / odczekaj x minut i spróbuj ponownie

Upewnij się, że nie masz połączonych więcej urządzeń niż wynosi maksymalna dozwolona liczba połączeń. Czy laptop w drugim pokoju nadal jest połączony? A Twoja stacja robocza? Albo tablet w domu rodziców/znajomego/partnera nadal jest połączony?

Sprawdź dokładnie swoje poprzednie urządzenia i upewnij się, że żadne z nich nie utrzymuje aktywnych sesji i nie zajmuje wolnych slotów połączeniowych.

6. Ulepsz do planu Proton Plus

Nasz plan Plus umożliwia korzystanie z maksymalnie dziesięciu połączeń. Jeśli korzystasz z naszego planu Free, możesz ulepszyć go, aby uzyskać więcej połączeń(nowe okno).

7. Zmień nazwę użytkownika i hasło OpenVPN i spróbuj ponownie nawiązać połączenie

Jeśli żadne z powyższych działań nie przyniosło dobrych rezultatów, spróbuj zmienić swoją nazwę użytkownika i hasło OpenVPN, jak wyjaśniono tutaj i sprawdź, czy to pozwoli Ci na ponowne połączenie.

Ostrzeżenie: będzie to wymagało od Ciebie zresetowania wszystkich innych istniejących urządzeń korzystających z hasła OpenVPN (klienci natywni dostosują się automatycznie). Przykład: masz pomyślnie skonfigurowany program Tunnelblick na komputerze Mac, ale napotykasz problemy z połączeniami na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli zresetujesz swoje dane logowania OpenVPN, oba urządzenia będą wymagały ponownej konfiguracji.

8. Pobierz najnowsze pliki konfiguracyjne OpenVPN

Okresowo aktualizujemy pliki konfiguracyjne, a serwery są czasami usuwane, przypisywane na nowo lub dodawane. Jeśli żaden z powyższych kroków nie działa w Twoim przypadku, możesz spróbować użyć plików konfiguracyjnych OpenVPN dla swojej platformy.

Aby to zrobić, zaloguj się na stronie account.protonvpn.com przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła Proton (szczegóły tutaj) i przejdź do sekcji Do pobrania → Pliki konfiguracyjne OpenVPN.

9. Sprawdź, czy opłaciłeś usługi

Gdy rejestrujesz się i płacisz za Proton VPN, opłata zostanie pobrana w momencie rejestracji. Po upływie opłaconego okresu musisz opłacić fakturę, którą otrzymasz na koniec subskrypcji.

Aby znaleźć swoje faktury, zaloguj się na stronie account.protonvpn.com i przejdź do → Płatności → Faktury.

Nadal napotykasz błąd AUTH FAILURE?

Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe kroki i nadal napotykasz błąd uwierzytelniania, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej(nowe okno) i przekaż nam wyniki każdego z powyższych kroków. W ten sposób będziemy mogli zacząć dokładnie w miejscu, w którym przerwałeś, kontynuować rozwiązywanie błędu uwierzytelniania i szybko połączyć Cię z Proton VPN.

Powiązane artykuły

Jak skonfigurować Proton VPN na komputerze Mac

Jak skonfigurować Proton VPN w systemie Linux

Jak skonfigurować Proton VPN na urządzeniu z systemem Android

Jak skonfigurować Proton VPN na urządzeniu z systemem iOS