Soluții pentru eșecul de autentificare OpenVPN

Vă confruntați cu erori de tip Eșec de autentificare atunci când vă conectați la Proton VPN în timp ce utilizați clienți VPN terți (3rd party)? Citiți mai departe pentru a găsi o listă de soluții pentru această problemă.

Există mai multe modalități de a vă conecta la Proton VPN în afară de utilizarea aplicațiilor noastre native(fereastră nouă) . De asemenea, vă puteți conecta utilizând clienți OpenVPN terți, cum ar fi Tunnelblick pe Mac, OpenVPN pe Linux și diferiți clienți mobili pe iOS și Android.

Ce este o eroare de tip Eșec de autentificare și de ce apare?

Este posibil ca unele tentative de conectare să returneze un mesaj de eroare AUTH FAILED și, în funcție de dispozitivul și sistemul dvs. de operare, mesajul să arate similar cu următorul:

Acest mesaj de eroare este generat de protocolul OpenVPN și poate însemna unul dintre următoarele două lucruri:

1. Acreditările sunt incorecte, situație cauzată, de exemplu, de utilizarea unui set greșit de acreditări, o greșeală de scriere la introducerea numelui de utilizator și a parolei, o schimbare recentă a parolei; sau
2. Ați atins numărul maxim de sesiuni concurente. Planurile diferite au numere maxime diferite de sesiuni simultane. Utilizatorii planului Free primesc 1 conexiune, în timp ce utilizatorii Proton Plus primesc până la zece conexiuni. Pentru mai multe detalii, consultați diferitele planuri Proton VPN(fereastră nouă).

Pași rapizi pentru a remedia o eroare de tip Eșec de autentificare

Dacă vă confruntați cu această eroare, există o serie de lucruri pe care le puteți încerca pentru a remedia situația. Vă rugăm să încercați următorii pași pentru a remedia problema:

1. Verificați dacă folosiți acreditările OpenVPN corecte

Asigurați-vă că utilizați acreditările dvs. OpenVPN (și nu acreditările dvs. Proton). Proton VPN utilizează două seturi de acreditări: acreditările contului dvs. Proton, utilizate pentru a vă conecta pe pagina noastră de pornire protonvpn.com (fereastră nouă)(sau la e-mailul dvs. dacă sunteți utilizator Proton Mail (fereastră nouă)), și acreditările dvs. OpenVPN, care sunt utilizate pentru a vă autentifica la serverele VPN dacă folosiți o aplicație OpenVPN terță (3rd party).

Din motive de securitate, trebuie să folosiți acreditările dvs. OpenVPN și nu acreditările Proton atunci când vă conectați prin intermediul unor aplicații VPN terțe. Consultați acest articol pentru detalii despre unde puteți găsi și configura acreditările dvs. OpenVPN.

2. Confirmați că accesați servere care sunt disponibile pentru planul dvs. Proton VPN

Verificați dacă serverul la care încercați să vă conectați este disponibil pentru abonamentul dvs.(fereastră nouă). Proton VPN are diferite oferte de planuri și fiecare nivel are acces la un set diferit de servere.

De exemplu, utilizatorii Proton VPN Free au acces doar la servere gratuite din aceste țări(fereastră nouă), în timp ce utilizatorii Proton VPN Plus au acces la toate serverele din toate țările(fereastră nouă), inclusiv la serverele Secure Core. Consultați aici mai multe detalii despre diferitele servere(fereastră nouă) sau consultați planurile noastre diferite(fereastră nouă).

3. Asigurați-vă că utilizați un client de încredere.

Asigurați-vă că ați instalat clientul corect și că l-ați actualizat la cea mai recentă versiune.

De exemplu, un număr uluitor de clienți VPN(fereastră nouă) (link extern – lucrare de cercetare CISRO, PDF) disponibili în magazinul Android Play nu sunt implementați corect și reprezintă un risc de securitate în loc să vă îmbunătățească confidențialitatea.

În ciuda câtorva implementări deficitare, există un număr mare de clienți de încredere. Dacă aveți probleme de autentificare, vă rugăm să utilizați unul dintre clienții recomandați în ghidurile noastre pentru macOS, Linux, Android și iOS.

4. Verificați dacă funcționează un alt server

Conectați-vă la un alt server dintr-o altă țară și vedeți dacă această problemă persistă. Uneori, trebuie să scoatem anumite servere din funcțiune pentru întreținere și, ca atare, se poate întâmpla ca acestea să fie indisponibile temporar. În aplicațiile native(fereastră nouă) Proton VPN, aceste informații vor fi afișate automat.

Pentru clienții terți, verificați pagina serverului(fereastră nouă) sau pagina noastră de stare(fereastră nouă) pentru a vedea dacă sunt raportate perioade de nefuncționare.

5. Verificați numărul de dispozitive conectate / așteptați x minute și reîncercați

Asigurați-vă că nu aveți mai multe dispozitive conectate decât numărul maxim de conexiuni permise. Laptopul din cealaltă cameră este încă conectat? Dar stația dvs. de lucru? Sau tableta de la părinți/prieteni/partener este încă conectată?

Verificați din nou dispozitivele utilizate anterior și asigurați-vă că niciunul dintre ele nu își menține sesiunile active și nu ocupă sloturi de conexiune.

6. Faceți upgrade la Proton Plus

Planul nostru Plus permite până la zece conexiuni. Dacă utilizați planul nostru Free, puteți face upgrade pentru mai multe conexiuni(fereastră nouă).

7. Schimbați numele de utilizator și parola OpenVPN și reîncercați conexiunea

Dacă toate acestea nu au dat rezultate bune, încercați să vă schimbați numele de utilizator și parola OpenVPN, așa cum este explicat aici și vedeți dacă acest lucru vă permite să vă conectați din nou.

Avertisment: Acest lucru va necesita să resetați toate celelalte dispozitive existente care utilizează parola OpenVPN (clienții nativi se vor adapta automat). Exemplu: ați configurat cu succes Tunnelblick pe Mac, dar întâmpinați probleme cu conexiunile pe iOS. Dacă vă resetați acreditările OpenVPN, ambele dispozitive vor trebui reconfigurate.

8. Obțineți cele mai recente fișiere de configurare OpenVPN

Periodic, actualizăm fișierele de configurare, iar serverele sunt uneori eliminate, reatribuite sau adăugate. Dacă niciunul dintre pașii de mai sus nu funcționează în cazul dvs., puteți încerca să utilizați fișierele de configurare OpenVPN pentru platforma dvs.

Pentru a face acest lucru, conectați-vă la account.protonvpn.com utilizând numele de utilizator și parola dvs. Proton (detalii aici) și accesați Descărcări → Fișiere de configurare OpenVPN.

9. Verificați dacă ați plătit pentru servicii

Atunci când vă înregistrați și plătiți pentru Proton VPN, veți fi taxat în momentul înregistrării. După ce trece perioada pentru care ați plătit, va trebui să plătiți factura pe care o veți primi la sfârșitul abonamentului.

Pentru a vă găsi facturile, conectați-vă la account.protonvpn.com și accesați →Plăți →Facturi.

Vă confruntați în continuare cu AUTH FAILURE?

Dacă ați încercat toți pașii de mai sus și vă confruntați în continuare cu eșecul de autentificare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență(fereastră nouă) și să ne furnizați rezultatele pentru fiecare dintre pașii de mai sus. În acest fel, putem prelua direct de unde ați rămas și putem continua să remediem eroarea de autentificare (Auth Failure) și să vă conectăm la Proton VPN în cel mai scurt timp.

Articole asociate

Cum se configurează Proton VPN pe Mac

Cum se configurează Proton VPN pe Linux

Cum se configurează Proton VPN pe Android

Cum se configurează Proton VPN pe iOS