Cum să raportați o problemă în Proton VPN

Dacă întâmpinați o problemă în utilizarea Proton VPN, puteți folosi funcția Raportare o problemă din aplicațiile noastre pentru a alerta echipa noastră. Raportând orice probleme pe care le găsiți, ne ajutați să ne asigurăm că Proton VPN continuă să ofere un serviciu VPN de încredere comunității noastre.

Iată cum puteți raporta o eroare în aplicația noastră pentru:

• Windows
• macOS
• Android
• iOS și iPadOS
• Linux

După raportarea unei probleme, veți primi o confirmare a raportului dvs. la adresa de e-mail pe care ați introdus-o în formularul de raportare. Acest e-mail va fi trimis de la support@protonvpn.zendesk.com.

Puteți răspunde la e-mail cu orice comentarii suplimentare pe care credeți că echipa noastră de asistență le-ar putea găsi utile în diagnosticarea și remedierea problemei dvs.

E-mailul ar putea conține, de asemenea, linkuri către alte articole de asistență pentru a vă ajuta să depanați probleme mai simple.

Windows

1. Pentru a raporta o problemă cu Proton VPN pe Windows, accesați ⚙ Setări → Asistență → Raportare o problemă.

2. Vă oferim câțiva pași simpli pe care îi puteți încerca, care rezolvă multe probleme. Selectați categoria care se potrivește cel mai bine cu problema dvs. și urmați pașii sugerați (dând clic pe Altceva vă duce direct la formularul Raportare o problemă).

3. Dacă problema persistă după ce ați încercat soluțiile rapide sugerate, faceți clic pe Contactați-ne pentru a raporta problema.

4. În formularul Raportare o problemă, introduceți adresa dvs. de E-mail. Utilizați câmpurile Ce încercați să faceți? și Ce nu a funcționat bine? pentru a descrie problema întâmpinată în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a oferi echipei noastre mai multe informații despre problema întâmpinată, puteți adăuga jurnalele dvs. VPN la raport prin bifarea casetei Trimitere jurnale de erori.

Notă: Aceste jurnale oferă echipei noastre o mulțime de date tehnice de nivel înalt, care sunt inestimabile pentru a ne ajuta să înțelegem și să rezolvăm o problemă. Acestea nu ne oferă istoricul dvs. de navigare.

Faceți clic pe Trimitere raport după ce ați terminat.

macOS

1. Deschideți aplicația Proton VPN și accesați bara de meniu macOS → Ajutor → Raportare o problemă….

2. Vă oferim câțiva pași simpli pe care îi puteți încerca, care rezolvă multe probleme. Selectați categoria care se potrivește cel mai bine cu problema dvs. și urmați pașii sugerați (dând clic pe Altceva vă duce direct la formularul Raportare o problemă).

3. Dacă problema persistă după ce ați încercat soluțiile rapide sugerate, faceți clic pe Contactați-ne pentru a raporta problema.

4. În formularul Raportare o problemă, introduceți Numele de utilizator Proton VPN (numele dvs. de utilizator ar trebui să fie completat automat) și adresa dvs. de E-mail. Utilizați câmpul Ce nu a funcționat bine? pentru a descrie problema întâmpinată în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a oferi echipei noastre mai multe informații despre problema întâmpinată, puteți adăuga jurnalele dvs. VPN la raport prin bifarea casetei Trimitere jurnale de erori.

Notă: Aceste jurnale oferă echipei noastre o mulțime de date tehnice de nivel înalt, care sunt inestimabile pentru a ne ajuta să înțelegem și să rezolvăm o problemă. Acestea nu ne oferă istoricul dvs. de navigare.

Faceți clic pe Trimitere raport după ce ați terminat.

Android

1. Pentru a raporta o problemă cu Proton VPN pe un dispozitiv Android, deschideți fila Setări → Asistență → Raportare o problemă.

2. Vă oferim câțiva pași simpli pe care îi puteți încerca, care rezolvă multe probleme. Selectați categoria care se potrivește cel mai bine cu problema dvs. și urmați pașii sugerați (atingerea opțiunii Altceva vă duce direct la formularul Raportare o problemă).

3. Dacă problema persistă după ce ați încercat soluțiile rapide sugerate, atingeți Contactați-ne pentru a raporta problema.

4. În formularul Raportare o problemă, introduceți adresa dvs. de E-mail (care ar trebui să fie completată automat sau puteți alege o altă adresă de e-mail la care să vă contactăm). Utilizați câmpul Ce nu a funcționat bine? pentru a descrie problema întâmpinată în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a oferi echipei noastre mai multe informații despre problema întâmpinată, puteți adăuga jurnalele dvs. VPN la raport prin bifarea casetei Trimitere jurnale de erori.

Notă: Aceste jurnale oferă echipei noastre o mulțime de date tehnice de nivel înalt, care sunt inestimabile pentru a ne ajuta să înțelegem și să rezolvăm o problemă. Acestea nu ne oferă istoricul dvs. de navigare.

5. Atingeți Trimitere raport.

iOS și iPadOS

1. Atingeți Setări → Raportare o problemă.

2. Vă oferim câțiva pași simpli pe care îi puteți încerca, care rezolvă multe probleme. Selectați categoria care se potrivește cel mai bine cu problema dvs. și urmați pașii sugerați (atingerea opțiunii Altceva vă duce direct la formularul Raportare o problemă).

3. Dacă problema persistă după ce ați încercat soluțiile rapide sugerate, atingeți Contactați-ne pentru a raporta problema.

4. În formularul Raportare o problemă, introduceți Numele de utilizator Proton VPN (numele dvs. de utilizator ar trebui să fie completat automat) și adresa dvs. de E-mail. Utilizați câmpul Ce nu a funcționat bine? pentru a descrie problema întâmpinată în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a oferi echipei noastre mai multe informații despre problema întâmpinată, puteți adăuga jurnalele dvs. VPN la raport prin bifarea casetei Trimitere jurnale de erori.

Notă: Aceste jurnale oferă echipei noastre o mulțime de date tehnice de nivel înalt, care sunt inestimabile pentru a ne ajuta să înțelegem și să rezolvăm o problemă. Acestea nu ne oferă istoricul dvs. de navigare.

5. Atingeți Trimitere raport.

Linux

1. Deschideți aplicația Proton VPN și accesați Meniu (V) → Setări → Raportare o problemă.

2. În formularul Raportare o problemă, introduceți Numele de utilizator Proton VPN (numele dvs. de utilizator ar trebui să fie completat automat) și adresa dvs. de E-mail. Utilizați câmpul Descriere pentru a descrie problema întâmpinată în cât mai multe detalii posibil.

Pentru a oferi echipei noastre mai multe informații despre problema întâmpinată, puteți adăuga jurnalele dvs. VPN la raport prin bifarea casetei Trimitere jurnale de erori.

Notă: Aceste jurnale oferă echipei noastre o mulțime de date tehnice de nivel înalt, care sunt inestimabile pentru a ne ajuta să înțelegem și să rezolvăm o problemă. Acestea nu ne oferă istoricul dvs. de navigare.

3. Când ați terminat, faceți clic pe Trimitere.