Come segnalare un problema su Proton VPN

Se riscontri un problema durante l’uso di Proton VPN, puoi utilizzare la funzione Segnala un problema nelle nostre app per avvisare il nostro team. Segnalando i problemi che riscontri, ci aiuti a garantire che Proton VPN continui a fornire un servizio VPN affidabile alla nostra community.

Ecco come segnalare un bug nella nostra app per:

• Windows
• macOS
• Android
• iOS e iPadOS
• Linux

Una volta segnalato il problema, riceverai una conferma della segnalazione all’indirizzo email inserito nel modulo di segnalazione. Questa email proverrà da support@protonvpn.zendesk.com.

Puoi rispondere all’email con qualsiasi commento aggiuntivo che ritieni possa essere utile al nostro team di supporto per diagnosticare e risolvere il problema.

L’email potrebbe contenere anche link ad altri articoli di supporto per aiutarti a risolvere i problemi più semplici.

Windows

1. Per segnalare un problema con Proton VPN su Windows, vai su ⚙ Impostazioni → Supporto → Segnala un problema.

2. Offriamo alcuni semplici passaggi che puoi provare e che risolvono molti problemi. Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema e segui i passaggi suggeriti (facendo clic su Qualcos’altro verrai reindirizzato direttamente al modulo Segnala un problema).

3. Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni rapide suggerite, fai clic su Contattaci per segnalare il problema.

4. Nel modulo Segnala un problema, inserisci il tuo indirizzo Email. Utilizza i campi Cosa stai cercando di fare? e Cosa non ha funzionato? per descrivere il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

Per fornire al nostro team maggiori informazioni sul problema riscontrato, puoi aggiungere i tuoi log della VPN alla segnalazione selezionando la casella Invia i log degli errori.

Nota: questi log forniscono al nostro team molti dati tecnici di alto livello, preziosi per aiutarci a comprendere e risolvere un problema. Non ci forniscono la tua cronologia di navigazione.

Fai clic su Invia segnalazione quando hai finito.

macOS

1. Apri l’app Proton VPN e vai nella barra dei menu di macOS → Aiuto → Segnala un problema….

2. Offriamo alcuni semplici passaggi che puoi provare e che risolvono molti problemi. Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema e segui i passaggi suggeriti (facendo clic su Qualcos’altro verrai reindirizzato direttamente al modulo Segnala un problema).

3. Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni rapide suggerite, fai clic su Contattaci per segnalare il problema.

4. Nel modulo Segnala un problema, inserisci il tuo indirizzo Email e il Nome utente di Proton VPN (il nome utente dovrebbe essere compilato automaticamente). Utilizza il campo Cosa non ha funzionato? per descrivere il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

Per fornire al nostro team maggiori informazioni sul problema riscontrato, puoi aggiungere i tuoi log della VPN alla segnalazione selezionando la casella Invia i log degli errori.

Nota: questi log forniscono al nostro team molti dati tecnici di alto livello, preziosi per aiutarci a comprendere e risolvere un problema. Non ci forniscono la tua cronologia di navigazione.

Fai clic su Invia segnalazione quando hai finito.

Android

1. Per segnalare un problema con Proton VPN su un dispositivo Android, apri la scheda Impostazioni → Supporto → Segnala un problema.

2. Offriamo alcuni semplici passaggi che puoi provare e che risolvono molti problemi. Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema e segui i passaggi suggeriti (premendo su Qualcos’altro verrai reindirizzato direttamente al modulo Segnala un problema).

3. Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni rapide suggerite, premi su Contattaci per segnalare il problema.

4. Nel modulo Segnala un problema, inserisci il tuo indirizzo Email (che dovrebbe essere compilato automaticamente, oppure puoi scegliere un indirizzo email diverso al quale possiamo contattarti). Utilizza il campo Cosa non ha funzionato? per descrivere il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

Per fornire al nostro team maggiori informazioni sul problema riscontrato, puoi aggiungere i tuoi log della VPN alla segnalazione selezionando la casella Invia i log degli errori.

Nota: questi log forniscono al nostro team molti dati tecnici di alto livello, preziosi per aiutarci a comprendere e risolvere un problema. Non ci forniscono la tua cronologia di navigazione.

5. Premi su Invia segnalazione.

iOS e iPadOS

1. Premi su Impostazioni → Segnala un problema.

2. Offriamo alcuni semplici passaggi che puoi provare e che risolvono molti problemi. Seleziona la categoria che meglio descrive il tuo problema e segui i passaggi suggeriti (premendo su Qualcos’altro verrai reindirizzato direttamente al modulo Segnala un problema).

3. Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni rapide suggerite, premi su Contattaci per segnalare il problema.

4. Nel modulo Segnala un problema, inserisci il tuo indirizzo Email e il Nome utente di Proton VPN (il nome utente dovrebbe essere compilato automaticamente). Utilizza il campo Cosa non ha funzionato? per descrivere il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

Per fornire al nostro team maggiori informazioni sul problema riscontrato, puoi aggiungere i tuoi log della VPN alla segnalazione selezionando la casella Invia i log degli errori.

Nota: questi log forniscono al nostro team molti dati tecnici di alto livello, preziosi per aiutarci a comprendere e risolvere un problema. Non ci forniscono la tua cronologia di navigazione.

5. Premi su Invia segnalazione.

Linux

1. Apri l’app Proton VPN e vai su Menu (V) → Impostazioni → Segnala un problema.

2. Nel modulo Segnala un problema, inserisci il tuo Nome utente di Proton VPN (il tuo nome utente dovrebbe essere compilato automaticamente) e l’indirizzo Email. Utilizza il campo Descrizione per descrivere il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile.

Per fornire al nostro team maggiori informazioni sul problema riscontrato, puoi aggiungere i tuoi log della VPN alla segnalazione selezionando la casella Invia i log degli errori.

Nota: questi log forniscono al nostro team molti dati tecnici di alto livello, preziosi per aiutarci a comprendere e risolvere un problema. Non ci forniscono la tua cronologia di navigazione.

3. Quando hai finito, fai clic su Invia.