Como reportar um problema no Proton VPN
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- Categoria
- Aplicativos do Proton VPN
Se você encontrar um problema ao usar o Proton VPN, poderá usar a função Reportar um problema em nossos aplicativos para alertar nossa equipe. Ao reportar qualquer problema que encontrar, você nos ajuda a garantir que o Proton VPN continue a fornecer um serviço de VPN confiável para a nossa comunidade.
Veja como reportar um erro em nosso aplicativo para:
Assim que um problema for reportado, você receberá uma confirmação do seu relatório no endereço de e-mail que inseriu no formulário de relatório. Esse e-mail será enviado por support@protonvpn.zendesk.com.
Você pode responder ao e-mail com quaisquer comentários adicionais que achar que podem ser úteis para a nossa equipe de suporte diagnosticar e corrigir o seu problema.
O e-mail também pode conter links para outros artigos de suporte para ajudar você na resolução de problemas mais simples.
Windows
1. Para reportar um problema com o Proton VPN no Windows, acesse ⚙ Configurações → Suporte → Reportar um problema.
2. Oferecemos algumas etapas simples que você pode tentar e que resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adapta ao seu problema e siga as etapas sugeridas (clicar em Outra coisa leva você diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir depois de tentar as soluções rápidas sugeridas, clique em Contate-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, insira seu endereço de E-mail. Use os campos O que você está tentando fazer? e O que aconteceu de errado? para descrever o problema que você encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para dar mais informações à nossa equipe sobre o problema que você teve, você pode adicionar seus registros de VPN ao relatório marcando a caixa Enviar registros de erro.
Nota: Esses registros fornecem à nossa equipe muitos dados técnicos de alto nível que são inestimáveis para nos ajudar a entender e resolver um problema. Eles não nos fornecem o seu histórico de navegação.
Clique em Enviar relatório quando terminar.
macOS
1. Abra o aplicativo Proton VPN e acesse a barra de menus do macOS → Ajuda → Reportar um problema….
2. Oferecemos algumas etapas simples que você pode tentar e que resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adapta ao seu problema e siga as etapas sugeridas (clicar em Outra coisa leva você diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir depois de tentar as soluções rápidas sugeridas, clique em Contate-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, insira seu endereço de E-mail e seu Nome de usuário do Proton VPN (seu nome de usuário deve ser preenchido automaticamente). Use o campo O que aconteceu de errado? para descrever o problema que você encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para dar mais informações à nossa equipe sobre o problema que você teve, você pode adicionar seus registros de VPN ao relatório marcando a caixa Enviar registros de erro.
Nota: Esses registros fornecem à nossa equipe muitos dados técnicos de alto nível que são inestimáveis para nos ajudar a entender e resolver um problema. Eles não nos fornecem o seu histórico de navegação.
Clique em Enviar relatório quando terminar.
Android
1. Para reportar um problema com o Proton VPN em um dispositivo Android, abra a guia Configurações → Suporte → Reportar um problema.
2. Oferecemos algumas etapas simples que você pode tentar e que resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adapta ao seu problema e siga as etapas sugeridas (tocar em Outra coisa leva você diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir depois de tentar as soluções rápidas sugeridas, toque em Contate-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, insira seu endereço de E-mail (que deve ser preenchido automaticamente, ou você pode escolher um endereço de e-mail diferente para entrarmos em contato). Use o campo O que aconteceu de errado? para descrever o problema que você encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para dar mais informações à nossa equipe sobre o problema que você teve, você pode adicionar seus registros de VPN ao relatório marcando a caixa Enviar registros de erro.
Nota: Esses registros fornecem à nossa equipe muitos dados técnicos de alto nível que são inestimáveis para nos ajudar a entender e resolver um problema. Eles não nos fornecem o seu histórico de navegação.
5. Toque em Enviar relatório.
iOS e iPadOS
1. Toque em Configurações → Reportar um problema.
2. Oferecemos algumas etapas simples que você pode tentar e que resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adapta ao seu problema e siga as etapas sugeridas (tocar em Outra coisa leva você diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir depois de tentar as soluções rápidas sugeridas, toque em Contate-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, insira seu endereço de E-mail e seu Nome de usuário do Proton VPN (seu nome de usuário deve ser preenchido automaticamente). Use o campo O que aconteceu de errado? para descrever o problema que você encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para dar mais informações à nossa equipe sobre o problema que você teve, você pode adicionar seus registros de VPN ao relatório marcando a caixa Enviar registros de erro.
Nota: Esses registros fornecem à nossa equipe muitos dados técnicos de alto nível que são inestimáveis para nos ajudar a entender e resolver um problema. Eles não nos fornecem o seu histórico de navegação.
5. Toque em Enviar relatório.
Linux
1. Abra o aplicativo Proton VPN e vá para Menu (V) → Configurações → Reportar um problema.
2. No formulário Reportar um problema, insira seu Nome de usuário do Proton VPN (seu nome de usuário deve ser preenchido automaticamente) e seu endereço de E-mail. Use o campo Descrição para descrever o problema que você encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para dar mais informações à nossa equipe sobre o problema que você teve, você pode adicionar seus registros de VPN ao relatório marcando a caixa Enviar registros de erro.
Nota: Esses registros fornecem à nossa equipe muitos dados técnicos de alto nível que são inestimáveis para nos ajudar a entender e resolver um problema. Eles não nos fornecem o seu histórico de navegação.
3. Quando terminar, clique em Enviar.