Como reportar um problema no Proton VPN
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- Categoria
- Aplicações Proton VPN
Se encontrar um problema ao utilizar o Proton VPN, pode usar a função Reportar um problema nas nossas aplicações para alertar a nossa equipa. Ao reportar quaisquer problemas que encontre, ajuda-nos a garantir que o Proton VPN continua a fornecer um serviço de VPN fiável à nossa comunidade.
Eis como reportar um erro na nossa aplicação para:
Assim que o problema for reportado, receberá uma confirmação do seu relatório no endereço de e-mail que introduziu no formulário de relatório. Este e-mail será enviado por support@protonvpn.zendesk.com.
Pode responder ao e-mail com quaisquer comentários adicionais que considere que a nossa equipa de apoio ao cliente possa considerar úteis para diagnosticar e resolver o seu problema.
O e-mail também pode conter ligações para outros artigos de apoio ao cliente para o ajudar na resolução de problemas mais simples.
Windows
1. Para reportar um problema com o Proton VPN no Windows, aceda a ⚙ Definições → Apoio ao cliente → Reportar um problema.
2. Oferecemos alguns passos simples que pode experimentar, os quais resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adequa ao seu problema e siga os passos sugeridos (clicar em Outra coisa leva-o diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir após tentar as correções rápidas sugeridas, clique em Contacte-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, introduza o seu endereço de E-mail. Utilize os campos O que está a tentar fazer? e O que correu mal? para descrever o problema que encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para fornecer à nossa equipa mais informações sobre o problema que encontrou, pode adicionar os seus registos de VPN ao relatório, assinalando a caixa Enviar registos de erro.
Nota: estes registos fornecem à nossa equipa uma grande quantidade de dados técnicos de alto nível, os quais são inestimáveis para nos ajudar a compreender e a resolver um problema. Não nos fornecem o seu histórico de navegação.
Clique em Enviar relatório quando terminar.
macOS
1. Abra a aplicação Proton VPN e aceda à barra de menus do macOS → Ajuda → Reportar um problema….
2. Oferecemos alguns passos simples que pode experimentar, os quais resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adequa ao seu problema e siga os passos sugeridos (clicar em Outra coisa leva-o diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir após tentar as correções rápidas sugeridas, clique em Contacte-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, introduza o seu endereço de E-mail e o seu Nome de utilizador do Proton VPN (o seu nome de utilizador deverá ser preenchido automaticamente). Utilize o campo O que correu mal? para descrever o problema que encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para fornecer à nossa equipa mais informações sobre o problema que encontrou, pode adicionar os seus registos de VPN ao relatório, assinalando a caixa Enviar registos de erro.
Nota: estes registos fornecem à nossa equipa uma grande quantidade de dados técnicos de alto nível, os quais são inestimáveis para nos ajudar a compreender e a resolver um problema. Não nos fornecem o seu histórico de navegação.
Clique em Enviar relatório quando terminar.
Android
1. Para reportar um problema com o Proton VPN num dispositivo Android, abra o separador Definições → Apoio ao cliente → Reportar um problema.
2. Oferecemos alguns passos simples que pode experimentar, os quais resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adequa ao seu problema e siga os passos sugeridos (tocar em Outra coisa leva-o diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir após tentar as correções rápidas sugeridas, toque em Contacte-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, introduza o seu endereço de E-mail (o qual deverá ser preenchido automaticamente, ou pode escolher um endereço de e-mail diferente para entrarmos em contacto consigo). Utilize o campo O que correu mal? para descrever o problema que encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para fornecer à nossa equipa mais informações sobre o problema que encontrou, pode adicionar os seus registos de VPN ao relatório, assinalando a caixa Enviar registos de erro.
Nota: estes registos fornecem à nossa equipa uma grande quantidade de dados técnicos de alto nível, os quais são inestimáveis para nos ajudar a compreender e a resolver um problema. Não nos fornecem o seu histórico de navegação.
5. Toque em Enviar relatório.
iOS e iPadOS
1. Toque em Definições → Reportar um problema.
2. Oferecemos alguns passos simples que pode experimentar, os quais resolvem muitos problemas. Selecione a categoria que melhor se adequa ao seu problema e siga os passos sugeridos (tocar em Outra coisa leva-o diretamente para o formulário Reportar um problema).
3. Se o problema persistir após tentar as correções rápidas sugeridas, toque em Contacte-nos para reportar o problema.
4. No formulário Reportar um problema, introduza o seu endereço de E-mail e o seu Nome de utilizador do Proton VPN (o seu nome de utilizador deverá ser preenchido automaticamente). Utilize o campo O que correu mal? para descrever o problema que encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para fornecer à nossa equipa mais informações sobre o problema que encontrou, pode adicionar os seus registos de VPN ao relatório, assinalando a caixa Enviar registos de erro.
Nota: estes registos fornecem à nossa equipa uma grande quantidade de dados técnicos de alto nível, os quais são inestimáveis para nos ajudar a compreender e a resolver um problema. Não nos fornecem o seu histórico de navegação.
5. Toque em Enviar relatório.
Linux
1. Abra a aplicação Proton VPN e aceda a Menu (V) → Definições → Reportar um problema.
2. No formulário Reportar um problema, introduza o seu Nome de utilizador do Proton VPN (o seu nome de utilizador deverá ser preenchido automaticamente) e o seu endereço de E-mail. Utilize o campo Descrição para descrever o problema que encontrou com o máximo de detalhes possível.
Para fornecer à nossa equipa mais informações sobre o problema que encontrou, pode adicionar os seus registos de VPN ao relatório, assinalando a caixa Enviar registos de erro.
Nota: estes registos fornecem à nossa equipa uma grande quantidade de dados técnicos de alto nível, os quais são inestimáveis para nos ajudar a compreender e a resolver um problema. Não nos fornecem o seu histórico de navegação.
3. Quando terminar, clique em Submeter.