Comment signaler un problème dans Proton VPN
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- Applications Proton VPN
Si vous rencontrez un problème en utilisant Proton VPN, vous pouvez utiliser la fonction Signaler un problème dans nos applications pour alerter notre équipe. En signalant les problèmes que vous rencontrez, vous nous aidez à garantir que Proton VPN continue de fournir un service VPN fiable à notre communauté.
Voici comment signaler un bug dans notre application pour :
Une fois le problème signalé, vous recevrez une confirmation de votre signalement à l’adresse e-mail que vous avez saisie dans le formulaire de signalement. Cet e-mail proviendra de support@protonvpn.zendesk.com.
Vous pouvez répondre à cet e-mail en y ajoutant tout commentaire supplémentaire que vous pensez utile pour notre équipe de support afin de diagnostiquer et de résoudre votre problème.
L’e-mail peut également contenir des liens vers d’autres articles de support pour vous aider à résoudre des problèmes plus simples.
Windows
1. Pour signaler un problème avec Proton VPN sur Windows, accédez à ⚙ Paramètres → Support → Signaler un problème.
2. Nous proposons quelques étapes simples que vous pouvez essayer, qui permettent de résoudre de nombreux problèmes. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème et suivez les étapes suggérées (cliquer sur Autre chose vous redirige directement vers le formulaire Signaler un problème).
3. Si le problème persiste après avoir essayé les solutions rapides suggérées, cliquez sur Contactez-nous pour signaler le problème.
4. Dans le formulaire Signaler un problème, saisissez votre adresse E-mail. Utilisez les champs Qu’essayez-vous de faire ? et Qu’est-ce qui s’est mal passé ? pour décrire le problème rencontré avec autant de détails que possible.
Pour donner plus d’informations à notre équipe sur le problème que vous avez rencontré, vous pouvez ajouter vos journaux VPN au rapport en cochant la case Envoyer les journaux d’erreurs.
Remarque : Ces journaux fournissent à notre équipe de nombreuses données techniques de haut niveau, qui nous sont précieuses pour comprendre et résoudre un problème. Ils ne nous fournissent pas votre historique de navigation.
Cliquez sur Envoyer le rapport lorsque vous avez terminé.
macOS
1. Ouvrez l’application Proton VPN et accédez à la barre des menus macOS → Aide → Signaler un problème….
2. Nous proposons quelques étapes simples que vous pouvez essayer, qui permettent de résoudre de nombreux problèmes. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème et suivez les étapes suggérées (cliquer sur Autre chose vous redirige directement vers le formulaire Signaler un problème).
3. Si le problème persiste après avoir essayé les solutions rapides suggérées, cliquez sur Contactez-nous pour signaler le problème.
4. Dans le formulaire Signaler un problème, saisissez votre adresse E-mail et votre nom d’utilisateur Proton VPN (votre nom d’utilisateur devrait être pré-rempli). Utilisez le champ Qu’est-ce qui s’est mal passé ? pour décrire le problème rencontré avec autant de détails que possible.
Pour donner plus d’informations à notre équipe sur le problème que vous avez rencontré, vous pouvez ajouter vos journaux VPN au rapport en cochant la case Envoyer les journaux d’erreurs.
Remarque : Ces journaux fournissent à notre équipe de nombreuses données techniques de haut niveau, qui nous sont précieuses pour comprendre et résoudre un problème. Ils ne nous fournissent pas votre historique de navigation.
Cliquez sur Envoyer le rapport lorsque vous avez terminé.
Android
1. Pour signaler un problème avec Proton VPN sur un appareil Android, ouvrez l’onglet Paramètres → Support → Signaler un problème.
2. Nous proposons quelques étapes simples que vous pouvez essayer, qui permettent de résoudre de nombreux problèmes. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème et suivez les étapes suggérées (appuyer sur Autre chose vous redirige directement vers le formulaire Signaler un problème).
3. Si le problème persiste après avoir essayé les solutions rapides suggérées, appuyez sur Contactez-nous pour signaler le problème.
4. Dans le formulaire Signaler un problème, saisissez votre adresse E-mail (qui devrait être pré-remplie, ou vous pouvez choisir une autre adresse e-mail pour que nous puissions vous contacter). Utilisez le champ Qu’est-ce qui s’est mal passé ? pour décrire le problème rencontré avec autant de détails que possible.
Pour donner plus d’informations à notre équipe sur le problème que vous avez rencontré, vous pouvez ajouter vos journaux VPN au rapport en cochant la case Envoyer les journaux d’erreurs.
Remarque : Ces journaux fournissent à notre équipe de nombreuses données techniques de haut niveau, qui nous sont précieuses pour comprendre et résoudre un problème. Ils ne nous fournissent pas votre historique de navigation.
5. Appuyez sur Envoyer le rapport.
iOS et iPadOS
1. Appuyez sur Paramètres → Signaler un problème.
2. Nous proposons quelques étapes simples que vous pouvez essayer, qui permettent de résoudre de nombreux problèmes. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème et suivez les étapes suggérées (appuyer sur Autre chose vous redirige directement vers le formulaire Signaler un problème).
3. Si le problème persiste après avoir essayé les solutions rapides suggérées, appuyez sur Contactez-nous pour signaler le problème.
4. Dans le formulaire Signaler un problème, saisissez votre adresse E-mail et votre nom d’utilisateur Proton VPN (votre nom d’utilisateur devrait être pré-rempli). Utilisez le champ Qu’est-ce qui s’est mal passé ? pour décrire le problème rencontré avec autant de détails que possible.
Pour donner plus d’informations à notre équipe sur le problème que vous avez rencontré, vous pouvez ajouter vos journaux VPN au rapport en cochant la case Envoyer les journaux d’erreurs.
Remarque : Ces journaux fournissent à notre équipe de nombreuses données techniques de haut niveau, qui nous sont précieuses pour comprendre et résoudre un problème. Ils ne nous fournissent pas votre historique de navigation.
5. Appuyez sur Envoyer le rapport.
Linux
1. Ouvrez l’application Proton VPN et accédez à Menu (V) → Paramètres → Signaler un problème.
2. Dans le formulaire Signaler un problème, saisissez votre nom d’utilisateur Proton VPN (votre nom d’utilisateur devrait être pré-rempli) et votre adresse E-mail. Utilisez le champ Description pour décrire le problème rencontré avec autant de détails que possible.
Pour donner plus d’informations à notre équipe sur le problème que vous avez rencontré, vous pouvez ajouter vos journaux VPN au rapport en cochant la case Envoyer les journaux d’erreurs.
Remarque : Ces journaux fournissent à notre équipe de nombreuses données techniques de haut niveau, qui nous sont précieuses pour comprendre et résoudre un problème. Ils ne nous fournissent pas votre historique de navigation.
3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.