Cómo notificar un problema en Proton VPN

Si tienes algún problema al usar Proton VPN, puedes usar la función Notificar un problema de nuestras aplicaciones para avisar a nuestro equipo. Al notificar los problemas que encuentres, nos ayudas a garantizar que Proton VPN siga ofreciendo un servicio de VPN fiable a nuestra comunidad.

Aquí te explicamos cómo notificar un error en nuestra aplicación para:

• Windows
• macOS
• Android
• iOS e iPadOS
• Linux

Una vez que hayas notificado un problema, recibirás una confirmación del informe en la dirección de correo electrónico que hayas ingresado en el formulario de informe. Este correo electrónico provendrá de support@protonvpn.zendesk.com.

Puedes responder al correo electrónico con cualquier comentario adicional que creas que puede ser útil para nuestro equipo de soporte a la hora de diagnosticar y solucionar tu problema.

El correo electrónico también podría contener enlaces a otros artículos de soporte para ayudarte a resolver problemas más sencillos.

Windows

1. Para notificar un problema con Proton VPN en Windows, ve a ⚙ Ajustes → Soporte → Notificar un problema.

2. Te ofrecemos unos sencillos pasos que puedes probar y que resuelven muchos problemas. Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu problema y sigue los pasos sugeridos (al hacer clic en Algo diferente irás directamente al formulario de Notificar un problema).

3. Si el problema persiste después de haber probado las soluciones rápidas sugeridas, haz clic en Contacta con nosotros para notificar el problema.

4. En el formulario de Notificar un problema, ingresa tu dirección de correo electrónico. Utiliza los campos ¿Qué estás intentando hacer? y ¿Qué salió mal? para describir el problema que has tenido con el mayor detalle posible.

Para dar más información a nuestro equipo sobre el problema que has experimentado, puedes añadir tus registros de VPN al informe marcando la casilla Enviar registros de errores.

Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son muy valiosos para ayudarnos a comprender y resolver un problema. No nos proporcionan tu historial de navegación.

Haz clic en Enviar informe cuando hayas terminado.

macOS

1. Abre la aplicación Proton VPN y ve a la barra de menús de macOS → Ayuda → Notificar un problema….

2. Te ofrecemos unos sencillos pasos que puedes probar y que resuelven muchos problemas. Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu problema y sigue los pasos sugeridos (al hacer clic en Algo diferente irás directamente al formulario de Notificar un problema).

3. Si el problema persiste después de haber probado las soluciones rápidas sugeridas, haz clic en Contacta con nosotros para notificar el problema.

4. En el formulario de Notificar un problema, ingresa tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario de Proton VPN (tu nombre de usuario debería rellenarse automáticamente). Utiliza el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que has tenido con el mayor detalle posible.

Para dar más información a nuestro equipo sobre el problema que has experimentado, puedes añadir tus registros de VPN al informe marcando la casilla Enviar registros de errores.

Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son muy valiosos para ayudarnos a comprender y resolver un problema. No nos proporcionan tu historial de navegación.

Haz clic en Enviar informe cuando hayas terminado.

Android

1. Para notificar un problema con Proton VPN en un dispositivo Android, abre la pestaña Ajustes → Soporte → Notificar un problema.

2. Te ofrecemos unos sencillos pasos que puedes probar y que resuelven muchos problemas. Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu problema y sigue los pasos sugeridos (al pulsar en Algo diferente irás directamente al formulario de Notificar un problema).

3. Si el problema persiste después de haber probado las soluciones rápidas sugeridas, pulsa en Contacta con nosotros para notificar el problema.

4. En el formulario de Notificar un problema, ingresa tu dirección de correo electrónico (que debería rellenarse automáticamente, o puedes elegir una dirección de correo electrónico diferente para que nos pongamos en contacto contigo). Utiliza el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que has tenido con el mayor detalle posible.

Para dar más información a nuestro equipo sobre el problema que has experimentado, puedes añadir tus registros de VPN al informe marcando la casilla Enviar registros de errores.

Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son muy valiosos para ayudarnos a comprender y resolver un problema. No nos proporcionan tu historial de navegación.

5. Pulsa en Enviar informe.

iOS y iPadOS

1. Pulsa en Ajustes → Notificar un problema.

2. Te ofrecemos unos sencillos pasos que puedes probar y que resuelven muchos problemas. Selecciona la categoría que mejor se adapte a tu problema y sigue los pasos sugeridos (al pulsar en Algo diferente irás directamente al formulario de Notificar un problema).

3. Si el problema persiste después de haber probado las soluciones rápidas sugeridas, pulsa en Contacta con nosotros para notificar el problema.

4. En el formulario de Notificar un problema, ingresa tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario de Proton VPN (tu nombre de usuario debería rellenarse automáticamente). Utiliza el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que has tenido con el mayor detalle posible.

Para dar más información a nuestro equipo sobre el problema que has experimentado, puedes añadir tus registros de VPN al informe marcando la casilla Enviar registros de errores.

Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son muy valiosos para ayudarnos a comprender y resolver un problema. No nos proporcionan tu historial de navegación.

5. Pulsa en Enviar informe.

Linux

1. Abre la aplicación Proton VPN y ve a Menú (V) → Ajustes → Notificar un problema.

2. En el formulario de Notificar un problema, ingresa tu nombre de usuario de Proton VPN (tu nombre de usuario debería rellenarse automáticamente) y tu dirección de correo electrónico. Utiliza el campo de Descripción para describir el problema que has tenido con el mayor detalle posible.

Para dar más información a nuestro equipo sobre el problema que has experimentado, puedes añadir tus registros de VPN al informe marcando la casilla Enviar registros de errores.

Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son muy valiosos para ayudarnos a comprender y resolver un problema. No nos proporcionan tu historial de navegación.

3. Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar.