Cómo reportar un problema en Proton VPN
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- Aplicaciones de Proton VPN
Si experimenta algún problema al usar Proton VPN, puede utilizar la función Reportar un problema en nuestras aplicaciones para alertar a nuestro equipo. Al reportar cualquier problema que encuentre, nos ayuda a garantizar que Proton VPN continúe brindando un servicio de VPN confiable para nuestra comunidad.
Aquí le mostramos cómo reportar un error en nuestra aplicación para:
Una vez que se reporte un problema, recibirá una confirmación de su reporte en la dirección de correo electrónico que ingresó en el formulario de reporte. Este correo electrónico provendrá de support@protonvpn.zendesk.com.
Puede responder al correo electrónico con cualquier comentario adicional que considere que nuestro equipo de soporte podría encontrar útil para diagnosticar y solucionar su problema.
El correo electrónico también podría contener enlaces a otros artículos de soporte para ayudarle a resolver problemas más sencillos.
Windows
1. Para reportar un problema con Proton VPN en Windows, vaya a ⚙ Ajustes → Soporte → Reportar un problema.
2. Ofrecemos algunos pasos sencillos que puede intentar, los cuales resuelven muchos problemas. Seleccione la categoría que mejor se adapte a su problema y siga los pasos sugeridos (al hacer clic en Otra cosa, se le dirigirá directamente al formulario de Reportar un problema).
3. Si el problema persiste después de haber intentado las soluciones rápidas sugeridas, haga clic en Contáctenos para reportar el problema.
4. En el formulario de Reportar un problema, ingrese su dirección de correo electrónico. Utilice los campos ¿Qué intenta hacer? y ¿Qué salió mal? para describir el problema que experimentó con el mayor detalle posible.
Para brindar a nuestro equipo más información sobre el problema que experimentó, puede agregar sus registros de VPN al reporte marcando la casilla Enviar registros de error.
Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son invaluables para ayudarnos a comprender y solucionar un problema. No nos proporcionan su historial de navegación.
Haga clic en Enviar reporte cuando haya terminado.
macOS
1. Abra la aplicación Proton VPN y vaya a la barra de menús de macOS → Ayuda → Reportar un problema….
2. Ofrecemos algunos pasos sencillos que puede intentar, los cuales resuelven muchos problemas. Seleccione la categoría que mejor se adapte a su problema y siga los pasos sugeridos (al hacer clic en Otra cosa, se le dirigirá directamente al formulario de Reportar un problema).
3. Si el problema persists después de haber intentado las soluciones rápidas sugeridas, haga clic en Contáctenos para reportar el problema.
4. En el formulario de Reportar un problema, ingrese su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario de Proton VPN (su nombre de usuario debería completarse automáticamente). Utilice el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que experimentó con el mayor detalle posible.
Para brindar a nuestro equipo más información sobre el problema que experimentó, puede agregar sus registros de VPN al reporte marcando la casilla Enviar registros de error.
Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son invaluables para ayudarnos a comprender y solucionar un problema. No nos proporcionan su historial de navegación.
Haga clic en Enviar reporte cuando haya terminado.
Android
1. Para reportar un problema con Proton VPN en un dispositivo Android, abra la pestaña Ajustes → Soporte → Reportar un problema.
2. Ofrecemos algunos pasos sencillos que puede intentar, los cuales resuelven muchos problemas. Seleccione la categoría que mejor se adapte a su problema y siga los pasos sugeridos (al pulsar Otra cosa, se le dirigirá directamente al formulario de Reportar un problema).
3. Si el problema persiste después de haber intentado las soluciones rápidas sugeridas, pulse en Contáctenos para reportar el problema.
4. En el formulario de Reportar un problema, ingrese su dirección de correo electrónico (la cual debería completarse automáticamente, o puede elegir una dirección de correo electrónico diferente para que nos pongamos en contacto con usted). Utilice el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que experimentó con el mayor detalle posible.
Para brindar a nuestro equipo más información sobre el problema que experimentó, puede agregar sus registros de VPN al reporte marcando la casilla Enviar registros de error.
Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son invaluables para ayudarnos a comprender y solucionar un problema. No nos proporcionan su historial de navegación.
5. Pulse Enviar informe.
iOS y iPadOS
1. Pulse Ajustes → Reportar un problema.
2. Ofrecemos algunos pasos sencillos que puede intentar, los cuales resuelven muchos problemas. Seleccione la categoría que mejor se adapte a su problema y siga los pasos sugeridos (al pulsar Otra cosa, se le dirigirá directamente al formulario de Reportar un problema).
3. Si el problema persiste después de haber intentado las soluciones rápidas sugeridas, pulse en Contáctenos para reportar el problema.
4. En el formulario de Reportar un problema, ingrese su dirección de correo electrónico y su nombre de usuario de Proton VPN (su nombre de usuario debería completarse automáticamente). Utilice el campo ¿Qué salió mal? para describir el problema que experimentó con el mayor detalle posible.
Para brindar a nuestro equipo más información sobre el problema que experimentó, puede agregar sus registros de VPN al reporte marcando la casilla Enviar registros de error.
Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son invaluables para ayudarnos a comprender y solucionar un problema. No nos proporcionan su historial de navegación.
5. Pulse Enviar informe.
Linux
1. Abra la aplicación Proton VPN y vaya a Menú (V) → Ajustes → Reportar un problema.
2. En el formulario de Reportar un problema, ingrese su nombre de usuario de Proton VPN (su nombre de usuario debería completarse automáticamente) y su dirección de correo electrónico. Utilice el campo Descripción para describir el problema que experimentó con el mayor detalle posible.
Para brindar a nuestro equipo más información sobre el problema que experimentó, puede agregar sus registros de VPN al reporte marcando la casilla Enviar registros de error.
Nota: Estos registros proporcionan a nuestro equipo una gran cantidad de datos técnicos de alto nivel que son invaluables para ayudarnos a comprender y solucionar un problema. No nos proporcionan su historial de navegación.
3. Cuando haya terminado, haga clic en Enviar.