Cara melaporkan masalah di Proton VPN

Jika mengalami masalah saat menggunakan Proton VPN, gunakan fungsi Laporkan masalah di aplikasi untuk memberi tahu tim kami. Dengan melaporkan masalah yang ditemukan, tindakan ini membantu memastikan Proton VPN terus menyediakan layanan VPN yang andal bagi komunitas kami.

Berikut cara melaporkan bug di aplikasi kami untuk:

• Windows
• macOS
• Android
• iOS dan iPadOS
• Linux

Setelah masalah dilaporkan, email konfirmasi laporan akan dikirimkan ke alamat email yang dimasukkan pada formulir laporan. Email ini akan dikirim dari support@protonvpn.zendesk.com.

Balasan dapat dikirim ke email tersebut dengan komentar tambahan yang sekiranya berguna bagi tim dukungan dalam mendiagnosis dan memperbaiki masalah.

Email tersebut mungkin juga berisi tautan ke artikel dukungan lainnya untuk membantu penyelesaian masalah yang lebih sederhana.

Windows

1. Untuk melaporkan masalah dengan Proton VPN di Windows, buka ⚙ Pengaturan → Dukungan → Laporkan masalah.

2. Tersedia beberapa langkah mudah yang dapat dicoba untuk menyelesaikan banyak masalah. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang dihadapi dan ikuti langkah-langkah yang disarankan (mengklik Hal lainnya akan langsung mengarahkan ke formulir Laporkan masalah).

3. Jika masalah berlanjut setelah mencoba perbaikan cepat yang disarankan, klik Hubungi kami untuk melaporkan masalah.

4. Pada formulir Laporkan masalah, masukkan alamat Email. Gunakan kolom Apa yang ingin dilakukan? dan Apa yang salah? untuk menjelaskan masalah yang dihadapi sedetail mungkin.

Untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada tim kami mengenai masalah yang dialami, log VPN dapat ditambahkan ke laporan dengan mencentang kotak Kirimkan log error.

Catatan: Log ini memberikan banyak data teknis tingkat tinggi kepada tim kami yang sangat berharga untuk membantu memahami dan menyelesaikan masalah. Log tersebut tidak memberikan riwayat penelusuran kepada kami.

Klik Kirim laporan setelah selesai.

macOS

1. Buka aplikasi Proton VPN dan buka bilah menu macOS → Bantuan → Laporkan Masalah….

2. Tersedia beberapa langkah mudah yang dapat dicoba untuk menyelesaikan banyak masalah. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang dihadapi dan ikuti langkah-langkah yang disarankan (mengklik Hal lainnya akan langsung mengarahkan ke formulir Laporkan masalah).

3. Jika masalah berlanjut setelah mencoba perbaikan cepat yang disarankan, klik Hubungi kami untuk melaporkan masalah.

4. Pada formulir Laporkan masalah, masukkan alamat Email dan Nama Pengguna Proton VPN (nama pengguna seharusnya terisi otomatis). Gunakan kolom Apa yang salah? untuk menjelaskan masalah yang dihadapi sedetail mungkin.

Untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada tim kami mengenai masalah yang dialami, log VPN dapat ditambahkan ke laporan dengan mencentang kotak Kirimkan log error.

Catatan: Log ini memberikan banyak data teknis tingkat tinggi kepada tim kami yang sangat berharga untuk membantu memahami dan menyelesaikan masalah. Log tersebut tidak memberikan riwayat penelusuran kepada kami.

Klik Kirim laporan setelah selesai.

Android

1. Untuk melaporkan masalah dengan Proton VPN di perangkat Android, buka tab Pengaturan → Dukungan → Laporkan Masalah.

2. Tersedia beberapa langkah mudah yang dapat dicoba untuk menyelesaikan banyak masalah. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang dihadapi dan ikuti langkah-langkah yang disarankan (mengetuk Hal lainnya akan langsung mengarahkan ke formulir Laporkan masalah).

3. Jika masalah berlanjut setelah mencoba perbaikan cepat yang disarankan, ketuk Hubungi kami untuk melaporkan masalah.

4. Pada formulir Laporkan masalah, masukkan alamat Email (seharusnya terisi otomatis, atau alamat email lain dapat dipilih untuk dihubungi). Gunakan kolom Apa yang salah? untuk menjelaskan masalah yang dihadapi sedetail mungkin.

Untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada tim kami mengenai masalah yang dialami, log VPN dapat ditambahkan ke laporan dengan mencentang kotak Kirimkan log error.

Catatan: Log ini memberikan banyak data teknis tingkat tinggi kepada tim kami yang sangat berharga untuk membantu memahami dan menyelesaikan masalah. Log tersebut tidak memberikan riwayat penelusuran kepada kami.

5. Ketuk Kirim Laporan.

iOS dan iPadOS

1. Ketuk Pengaturan → Laporkan masalah.

2. Tersedia beberapa langkah mudah yang dapat dicoba untuk menyelesaikan banyak masalah. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah yang dihadapi dan ikuti langkah-langkah yang disarankan (mengetuk Hal lainnya akan langsung mengarahkan ke formulir Laporkan masalah).

3. Jika masalah berlanjut setelah mencoba perbaikan cepat yang disarankan, ketuk Hubungi kami untuk melaporkan masalah.

4. Pada formulir Laporkan masalah, masukkan alamat Email dan Nama Pengguna Proton VPN (nama pengguna seharusnya terisi otomatis). Gunakan kolom Apa yang salah? untuk menjelaskan masalah yang dihadapi sedetail mungkin.

Untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada tim kami mengenai masalah yang dialami, log VPN dapat ditambahkan ke laporan dengan mencentang kotak Kirimkan log error.

Catatan: Log ini memberikan banyak data teknis tingkat tinggi kepada tim kami yang sangat berharga untuk membantu memahami dan menyelesaikan masalah. Log tersebut tidak memberikan riwayat penelusuran kepada kami.

5. Ketuk Kirim Laporan.

Linux

1. Buka aplikasi Proton VPN dan buka Menu (V) → Pengaturan → Laporkan masalah.

2. Pada formulir Laporkan masalah, masukkan Nama Pengguna Proton VPN (nama pengguna seharusnya terisi otomatis) dan alamat Email. Gunakan kolom Deskripsi untuk menjelaskan masalah yang dihadapi sedetail mungkin.

Untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada tim kami mengenai masalah yang dialami, log VPN dapat ditambahkan ke laporan dengan mencentang kotak Kirimkan log error.

Catatan: Log ini memberikan banyak data teknis tingkat tinggi kepada tim kami yang sangat berharga untuk membantu memahami dan menyelesaikan masalah. Log tersebut tidak memberikan riwayat penelusuran kepada kami.

3. Setelah selesai, klik Kirim.