Как сообщить о проблеме в Proton VPN
- Чтение
- 0 мин.
- Категория
- Приложения Proton VPN
Если вы столкнулись с проблемой при использовании Proton VPN, вы можете воспользоваться функцией Сообщить о проблеме в наших приложениях, чтобы предупредить нашу команду. Сообщая о любых обнаруженных вами проблемах, вы помогаете нам обеспечивать дальнейшую надежную работу службы Proton VPN для нашего сообщества.
Вот как сообщить об ошибке в нашем приложении для:
После отправки сообщения о проблеме вы получите подтверждение на адрес электронной почты, указанный вами в форме сообщения. Это письмо будет отправлено с адреса support@protonvpn.zendesk.com.
Вы можете ответить на это письмо, добавив любые дополнительные комментарии, которые, по вашему мнению, могут помочь нашей службе поддержки в диагностике и устранении вашей проблемы.
Письмо также может содержать ссылки на другие статьи поддержки, которые помогут вам устранить более простые проблемы.
Windows
1. Чтобы сообщить о проблеме с Proton VPN в Windows, перейдите в ⚙ Настройки → Поддержка → Сообщить о проблеме.
2. Мы предлагаем несколько простых шагов, которые вы можете попробовать выполнить для решения многих проблем. Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме, и следуйте предложенным инструкциям (нажатие на кнопку Что-то еще переведет вас непосредственно к форме Сообщить о проблеме).
3. Если проблема не исчезнет после того, как вы попробовали предложенные быстрые решения, нажмите Связаться с нами, чтобы сообщить о проблеме.
4. В форме Сообщить о проблеме введите свой адрес электронной почты. Используйте поля Что вы пытаетесь сделать? и Что пошло не так? , чтобы максимально подробно описать возникшую проблему.
Чтобы предоставить нашей команде больше информации о возникшей проблеме, вы можете добавить журналы VPN в отчет, отметив пункт Отправить журналы ошибок.
Примечание: Эти журналы предоставляют нашей команде большой объем технической информации высокого уровня, которая неоценима для понимания и решения проблемы. Они не содержат истории вашей активности в браузере.
Нажмите Отправить отчет, когда закончите.
macOS
1. Откройте приложение Proton VPN и перейдите в строку меню macOS → Справка → Сообщить о проблеме….
2. Мы предлагаем несколько простых шагов, которые вы можете попробовать выполнить для решения многих проблем. Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме, и следуйте предложенным инструкциям (нажатие на кнопку Что-то еще переведет вас непосредственно к форме Сообщить о проблеме).
3. Если проблема не исчезнет после того, как вы попробовали предложенные быстрые решения, нажмите Связаться с нами, чтобы сообщить о проблеме.
4. В форме Сообщить о проблеме введите свой адрес электронной почты и имя пользователя Proton VPN (ваше имя пользователя должно заполниться автоматически). Используйте поле Что пошло не так? , чтобы максимально подробно описать возникшую проблему.
Чтобы предоставить нашей команде больше информации о возникшей проблеме, вы можете добавить журналы VPN в отчет, отметив пункт Отправить журналы ошибок.
Примечание: Эти журналы предоставляют нашей команде большой объем технической информации высокого уровня, которая неоценима для понимания и решения проблемы. Они не содержат истории вашей активности в браузере.
Нажмите Отправить отчет, когда закончите.
Android
1. Чтобы сообщить о проблеме с Proton VPN на устройстве Android, откройте вкладку Настройки → Поддержка → Сообщить о проблеме.
2. Мы предлагаем несколько простых шагов, которые вы можете попробовать выполнить для решения многих проблем. Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме, и следуйте предложенным инструкциям (касание пункта Что-то еще переведет вас непосредственно к форме Сообщить о проблеме).
3. Если проблема не исчезнет после того, как вы попробовали предложенные быстрые решения, коснитесь пункта Связаться с нами, чтобы сообщить о проблеме.
4. В форме Сообщить о проблеме введите свой адрес электронной почты (он должен быть заполнен автоматически, либо вы можете указать другой адрес электронной почты для связи с вами). Используйте поле Что пошло не так? , чтобы максимально подробно описать возникшую проблему.
Чтобы предоставить нашей команде больше информации о возникшей проблеме, вы можете добавить журналы VPN в отчет, отметив пункт Отправить журналы ошибок.
Примечание: Эти журналы предоставляют нашей команде большой объем технической информации высокого уровня, которая неоценима для понимания и решения проблемы. Они не содержат истории вашей активности в браузере.
5. Коснитесь кнопки Отправить сообщение.
iOS и iPadOS
1. Коснитесь Настройки → Сообщить о проблеме.
2. Мы предлагаем несколько простых шагов, которые вы можете попробовать выполнить для решения многих проблем. Выберите категорию, наиболее соответствующую вашей проблеме, и следуйте предложенным инструкциям (касание пункта Что-то еще переведет вас непосредственно к форме Сообщить о проблеме).
3. Если проблема не исчезнет после того, как вы попробовали предложенные быстрые решения, коснитесь пункта Связаться с нами, чтобы сообщить о проблеме.
4. В форме Сообщить о проблеме введите свой адрес электронной почты и имя пользователя Proton VPN (ваше имя пользователя должно заполниться автоматически). Используйте поле Что пошло не так? , чтобы максимально подробно описать возникшую проблему.
Чтобы предоставить нашей команде больше информации о возникшей проблеме, вы можете добавить журналы VPN в отчет, отметив пункт Отправить журналы ошибок.
Примечание: Эти журналы предоставляют нашей команде большой объем технической информации высокого уровня, которая неоценима для понимания и решения проблемы. Они не содержат истории вашей активности в браузере.
5. Коснитесь кнопки Отправить сообщение.
Linux
1. Open the Proton VPN app and go to Меню (V) → Настройки → Сообщить о проблеме.
2. В форме Сообщить о проблеме введите ваше имя пользователя Proton VPN (оно должно быть заполнено автоматически) и адрес электронной почты. Используйте поле Описание , чтобы максимально подробно описать возникшую проблему.
Чтобы предоставить нашей команде больше информации о возникшей проблеме, вы можете добавить журналы VPN в отчет, отметив пункт Отправить журналы ошибок.
Примечание: Эти журналы предоставляют нашей команде большой объем технической информации высокого уровня, которая неоценима для понимания и решения проблемы. Они не содержат истории вашей активности в браузере.
3. Когда закончите, нажмите Отправить.