Řešení selhání ověření OpenVPN

Narážíte při připojování k Proton VPN pomocí VPN klientů 3. stran na chyby selhání ověření ? Čtěte dále a najdete seznam řešení tohoto problému.

Kromě našich nativních aplikací(nové okno) existuje řada dalších způsobů, jak se k Proton VPN připojit. Připojit se lze také pomocí klientů OpenVPN třetích stran, jako je Tunnelblick na Macu, OpenVPN na Linuxu a různých mobilních klientů pro iOS a Android.

Co je chyba selhání ověření a proč se objevuje?

Může se stát, že některé pokusy o připojení selžou s chybovou zprávou AUTH FAILED a v závislosti na vašem zařízení a operačním systému bude zpráva vypadat podobně jako následující:

Tuto chybovou zprávu generuje protokol OpenVPN a může znamenat jednu ze dvou věcí:

1. Přihlašovací údaje jsou nesprávné, což může být způsobeno například použitím nesprávné sady přihlašovacích údajů, překlepem při zadávání uživatelského jména a hesla, nedávnou změnou hesla; nebo
2. Dosáhli jste maximálního počtu souběžných relací. Různé plány mají různý maximální počet souběžných relací. Uživatelé s bezplatným plánem získají 1 připojení, zatímco uživatelé plánu Proton Plus získají až deset připojení. Podrobnější informace naleznete v přehledu různých plánů Proton VPN(nové okno).

Rychlé kroky k vyřešení chyby selhání ověření

Pokud na tuto chybu narazíte, můžete se pokusit situaci vyřešit několika způsoby. Pro odstranění problému vyzkoušejte následující kroky:

1. Ověřte, že používáte správné přihlašovací údaje k OpenVPN

Ujistěte se, že používáte své přihlašovací údaje k OpenVPN (a nikoli přihlašovací údaje k Protonu). Proton VPN využívá dvě sady přihlašovacích údajů: přihlašovací údaje k účtu Proton, které slouží k přihlášení na naší domovské stránce protonvpn.com (nové okno)(nebo k vašemu e-mailu, pokud jste uživatelem služby Proton Mail (nové okno)), a přihlašovací údaje k OpenVPN, které slouží k ověření vůči VPN serverům, pokud používáte aplikaci OpenVPN 3. strany.

Z bezpečnostních důvodů musíte při přihlašování přes VPN aplikace třetích stran používat své přihlašovací údaje k OpenVPN, a nikoli přihlašovací údaje k Protonu. Podrobnosti o tom, kde najdete a jak nastavíte své přihlašovací údaje k OpenVPN, naleznete v tomto článku.

2. Potvrďte, že přistupujete k serverům, které jsou k dispozici pro váš plán Proton VPN

Zkontrolujte, zda server, ke kterému se pokoušíte připojit, je k dispozici pro vaše předplatné(nové okno). Proton VPN nabízí různé plány a každá úroveň má přístup k jiné sadě serverů.

Například uživatelé tarifu Proton VPN Free mají přístup pouze k bezplatným serverům v těchto zemích(nové okno), zatímco uživatelé Proton VPN Plus mají přístup ke všem serverům ve všech zemích(nové okno), včetně serverů Secure Core. Zde najdete další podrobnosti o různých serverech(nové okno) nebo si prohlédněte naše různé plány(nové okno).

3. Ujistěte se, že používáte důvěryhodného klienta.

Ujistěte se, že jste nainstalovali správného klienta a aktualizovali jej na nejnovější verzi.

Například ohromující množství VPN klientů(nové okno) (externí odkaz – výzkumná zpráva CISRO, PDF) dostupných v obchodě Android Play není správně implementováno a místo zlepšení vašeho soukromí představuje bezpečnostní riziko.

I přes několik špatných implementací existuje celá řada spolehlivých klientů. Pokud máte problémy s ověřením, použijte jednoho z námi doporučených klientů z našich návodů pro macOS, Linux, Android a iOS.

4. Vyzkoušejte, zda funguje jiný server

Připojte se k jinému serveru v jiné zemi a vyzkoušejte, zda problém přetrvává. Někdy musíme určité servery z důvodu údržby odpojit, a proto se může stát, že jsou dočasně nedostupné. V nativních aplikacích(nové okno) Proton VPN se tato informace zobrazí automaticky.

U klientů třetích stran se podívejte na stránku serveru(nové okno) a/nebo na naši stavovou stránku(nové okno), zda nejsou hlášeny nějaké výpadky.

5. Zkontrolujte počet připojených zařízení / počkejte x minut a zkuste to znovu

Ujistěte se, že nemáte připojených více zařízení, než je váš maximální povolený počet připojení. Je ten notebook v druhé místnosti stále připojený? A co vaše pracovní stanice? Nebo je snad stále připojený tablet u vašich rodičů / přátel / partnera?

Znovu zkontrolujte svá dřívější zařízení a ujistěte se, že žádné z nich neudržuje aktivní relaci a neobsazuje sloty pro připojení.

6. Upgradujte na Proton Plus

Náš plán Plus umožňuje až deset připojení. Pokud využíváte náš Free plan, můžete upgradovat a získat tak více připojení(nové okno).

7. Změňte uživatelské jméno a heslo k OpenVPN a zkuste připojení znovu

Pokud nic z výše uvedeného nepřineslo dobré výsledky, zkuste změnit své uživatelské jméno a heslo k OpenVPN podle tohoto návodu a zjistěte, zda se pak budete moci znovu připojit.

Varování: To bude vyžadovat, abyste resetovali všechna ostatní stávající zařízení která používají heslo k OpenVPN (nativní klienti se přizpůsobí automaticky). Příklad: máte úspěšně nastavený Tunnelblick na Macu, ale narážíte na problémy s připojením na iOS. Pokud resetujete své přihlašovací údaje k OpenVPN, bude nutné obě zařízení znovu nakonfigurovat.

8. Získejte nejnovější konfigurační soubory OpenVPN

Konfigurační soubory pravidelně aktualizujeme a servery jsou někdy odebírány, nově přiřazovány nebo přidávány. Pokud vám žádný z výše uvedených kroků nepomohl, můžete zkusit použít konfigurační soubory OpenVPN pro vaši platformu.

Chcete-li to provést, přihlaste se k account.protonvpn.com pomocí svého uživatelského jména a hesla k Protonu (podrobnosti zde) a přejděte na Stažení → Konfigurační soubory OpenVPN.

9. Zkontrolujte, zda máte služby zaplacené

Při registraci a platbě za Proton VPN vám bude částka naúčtována v okamžiku registrace. Po uplynutí předplaceného období budete muset uhradit fakturu, kterou obdržíte na konci předplatného.

Své faktury najdete tak, že se přihlásíte k account.protonvpn.com a přejdete do → Platby → Faktury.

Stále se setkáváte s chybou AUTH FAILURE?

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále se potýkáte se selháním ověření, kontaktujte naši podporu(nové okno) a uveďte výsledky jednotlivých kroků. Díky tomu budeme moci navázat tam, kde jste skončili, pokračovat v řešení selhání ověření a včas vás připojit k Proton VPN.

Související články

Jak nastavit Proton VPN na Macu

Jak nastavit Proton VPN na Linuxu

Jak nastavit Proton VPN na Androidu

Jak nastavit Proton VPN na iOS