Jak vyřešit běžné problémy při přihlašování k Proton VPN

V tomto článku se podíváme na některé běžné problémy, se kterými se můžete setkat při přihlašování k serverům Proton VPN, a nabídneme vám tipy na jejich vyřešení. Pokud se potýkáte s problémy s připojením, doporučujeme vyzkoušet tato řešení předtím, než kontaktujete náš tým podpory(nové okno). Ve většině případů tak vyřešíte problém sami a rychleji.

Samozřejmě, pokud si nebudete vědět rady, kontaktujte prosím náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám vždy pomohli.

• Zadali jste nesprávné uživatelské jméno a/nebo heslo
• Pro ruční instalaci nepoužíváte své uživatelské jméno a heslo pro OpenVPN
• Problémy s dvoufázovým ověřením

Zadali jste nesprávné uživatelské jméno a/nebo heslo

Ujistěte se prosím, že jste správně zadali uživatelské jméno a heslo ke svému účtu Proton. Pokud narazíte na problémy, mohou vám pomoci následující tipy:

1. Klikněte na ikonu oka 👁 vedle pole pro heslo, abyste viděli text, který zadáváte.

2. Pokud kopírujete a vkládáte své uživatelské jméno a heslo ze správce hesel, překontrolujte prosím, že se v hesle nenacházejí mezery, které by byly zkopírovány omylem.

3. Zkuste zadat své uživatelské jméno a heslo ručně (místo jejich kopírování a vkládání).

4. Zkuste se přihlásit k naší webové aplikaci na adrese account.proton.vpn.

Pokud se stále zobrazuje stejná chyba uživatelského jména nebo hesla, používáte nesprávné uživatelské jméno nebo heslo.

Pokud se k webové aplikaci úspěšně přihlásíte, aktualizujte prosím nebo znovu nainstalujte aplikaci, se kterou máte potíže. Máme k dispozici kompletní instalační příručky pro:

• Windows
• macOS
• Chromebook
• iOS a iPadOS
• Android
• Android TV

Zjistěte více o tom, jak se přihlásit k Proton VPN

Pro ruční instalaci nepoužíváte své uživatelské jméno a heslo pro OpenVPN

Chcete-li dosáhnout co nejlepšího fungování Proton VPN, důrazně doporučujeme používat naše oficiální aplikace Proton VPN. Pomocí protokolů VPN OpenVPN nebo WireGuard® je však možné nakonfigurovat i aplikace VPN třetích stran, ačkoli řada pokročilých funkcí v naší aplikaci nebude k dispozici.

Pokud konfigurujete aplikaci VPN třetí strany pomocí OpenVPN, musíte použít své speciální uživatelské jméno a heslo pro OpenVPN. To se liší od vašeho běžného uživatelského jména a hesla k účtu Proton.

Chcete-li zjistit své uživatelské jméno a heslo pro OpenVPN:

1. Přihlaste se k webu account.protonvpn.com pomocí uživatelského jména a hesla k účtu Proton.

2. Přejděte na Účet → Uživatelské jméno OpenVPN. Zde uvidíte své uživatelské jméno a heslo pro OpenVPN.

Problémy s dvoufázovým ověřením (2FA)

Můžete (a měli byste) zabezpečit svůj účet pomocí 2FA. Pokud jste tak učinili a nedaří se vám přihlásit pomocí kódu 2FA vygenerovaného vaší ověřovací aplikací, může se jednat o problém s danou aplikací.

• Zkuste se přihlásit pomocí jednoho z nouzových kódů pro obnovení, které jste obdrželi při nastavení 2FA.
• Zkontrolujte hodiny v telefonu. Pokud se rozcházejí o více než dvě minuty, vaše ověřovací aplikace nebude schopna generovat správné kódy 2FA.