วิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปในการเข้าสู่ระบบ Proton VPN

ในบทความนี้ จะพาไปดูปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นขณะเข้าสู่ระบบเซิร์ฟเวอร์ Proton VPN พร้อมให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา หากกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่อ ขอแนะนำให้ลองใช้วิธีแก้ไขเหล่านี้ก่อนจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน(หน้าต่างใหม่) ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว การแก้ไขปัญหาด้วยตนเองจะรวดเร็วกว่า

แน่นอนว่าหากติดปัญหา โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน ยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ

• ป้อนชื่อผู้ใช้และ/หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
• ไม่ได้ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน OpenVPN สำหรับการตั้งค่าด้วยตนเอง
• ปัญหาการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน

ป้อนชื่อผู้ใช้และ/หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Proton ถูกต้อง หากพบปัญหา คำแนะนำต่อไปนี้อาจช่วยได้:

1. คลิกไอคอน รูปตา 👁 ถัดจากช่องข้อมูลรหัสผ่านเพื่อดูข้อความที่กำลังป้อน

2. หากคัดลอกและวางชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านจากโปรแกรมจัดการรหัสผ่าน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการคัดลอกเว้นวรรคในรหัสผ่านโดยไม่ตั้งใจ

3. ลองพิมพ์ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านด้วยตนเอง (แทนการคัดลอกและวาง)

4. ลองเข้าสู่ระบบเว็บแอปที่ account.proton.vpn

หากยังพบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านเดิม แสดงว่ากำลังใช้ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง

หากสามารถเข้าสู่ระบบเว็บแอปได้สำเร็จ โปรดอัปเดตหรือติดตั้งแอปที่มีปัญหาใหม่อีกครั้ง มีคู่มือการติดตั้งฉบับเต็มสำหรับ:

• Windows
• macOS
• Chromebook
• iOS และ iPadOS
• Android
• Android TV

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเข้าสู่ระบบ Proton VPN

ไม่ได้ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน OpenVPN สำหรับการตั้งค่าด้วยตนเอง

เพื่อประสบการณ์การใช้งาน Proton VPN ที่ดีที่สุด ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ใช้แอป Proton VPN อย่างเป็นทางการ แต่ก็สามารถกำหนดค่าแอป VPN ของบุคคลที่สามสำหรับ Proton VPN โดยใช้โปรโตคอล VPN ของ OpenVPN หรือ WireGuard® ได้เช่นกัน แม้ว่าคุณสมบัติขั้นสูงหลายอย่างในแอปจะไม่สามารถใช้งานได้ก็ตาม

หากกำหนดค่าแอป VPN ของบุคคลที่สามโดยใช้ OpenVPN ต้องใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน OpenVPN พิเศษ ซึ่งจะแตกต่างจากชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Proton ทั่วไป

วิธีค้นหาชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน OpenVPN:

1. เข้าสู่ระบบ account.protonvpn.com โดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Proton

2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.

ปัญหาการยืนยันตัวตนผ่านสองขั้นตอน (2FA)

สามารถ (และควร) ปกป้องบัญชีด้วย 2FA หากดำเนินการดังกล่าวแล้ว และไม่สามารถเข้าสู่ระบบโดยใช้รหัส 2FA ที่สร้างจากแอปยืนยันตัวตนได้ อาจเกิดปัญหาที่ตัวแอป

• ลองเข้าสู่ระบบโดยใช้หนึ่งในรหัสกู้คืนฉุกเฉินที่ได้รับเมื่อตั้งค่า 2FA
• ตรวจสอบเวลาของโทรศัพท์ หากเวลาคลาดเคลื่อนเกินสองนาที แอปยืนยันตัวตนจะไม่สามารถสร้างรหัส 2FA ที่ถูกต้องได้