Cara mengatasi masalah umum saat masuk ke Proton VPN
- Membaca
- 2 mnt
- Kategori
- Akun
Artikel ini membahas beberapa isu umum yang mungkin terjadi saat masuk ke server Proton VPN dan memberikan tips untuk mengatasinya. Jika mengalami isu koneksi, disarankan mencoba perbaikan ini sebelum menghubungi tim dukungan kami(jendela baru). Dalam sebagian besar kasus, akan lebih cepat untuk menyelesaikan masalah tersebut secara mandiri.
Tentu saja, jika mengalami kesulitan, silakan hubungi tim dukungan kami. Kami selalu siap membantu.
- Memasukkan nama pengguna dan/atau kata sandi yang salah
- Tidak menggunakan nama pengguna dan kata sandi OpenVPN untuk pengaturan manual
- Isu autentikasi dua faktor
Memasukkan nama pengguna dan/atau kata sandi yang salah
Pastikan telah memasukkan nama pengguna dan kata sandi Akun Proton dengan benar. Jika mengalami masalah, tips berikut dapat membantu:
1. Klik ikon mata 👁 di sebelah kolom kata sandi untuk melihat teks yang dimasukkan.
2. Jika menyalin dan menempelkan nama pengguna serta kata sandi dari pengelola kata sandi, harap periksa kembali agar tidak ada spasi pada kata sandi yang tidak sengaja tersalin.
3. Coba masukkan nama pengguna dan kata sandi secara manual (daripada menyalin dan menempelkannya).
4. Coba masuk ke aplikasi web kami di account.proton.vpn.
Jika masih melihat kesalahan nama pengguna atau kata sandi yang sama, berarti nama pengguna atau kata sandi yang digunakan salah.
Jika berhasil masuk ke aplikasi web, silakan perbarui atau instal ulang aplikasi yang bermasalah. Tersedia panduan instalasi lengkap untuk:
Pelajari lebih lanjut tentang cara masuk ke Proton VPN
Tidak menggunakan nama pengguna dan kata sandi OpenVPN untuk pengaturan manual
Untuk pengalaman Proton VPN terbaik, sangat disarankan menggunakan aplikasi resmi Proton VPN kami. Namun, konfigurasi aplikasi VPN pihak ketiga untuk Proton VPN juga dapat dilakukan menggunakan protokol VPN OpenVPN atau WireGuard®, meskipun banyak fitur-fitur canggih di aplikasi kami tidak akan tersedia.
Jika mengonfigurasi aplikasi VPN pihak ketiga menggunakan OpenVPN, harus menggunakan nama pengguna dan kata sandi khusus OpenVPN. Ini berbeda dengan nama pengguna dan kata sandi Akun Proton biasa.
Untuk menemukan nama pengguna dan kata sandi OpenVPN:
1. Masuk ke account.protonvpn.com menggunakan nama pengguna dan kata sandi Akun Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Isu autentikasi dua faktor (2FA)
Akun dapat (dan sebaiknya) diamankan dengan 2FA. Jika sudah melakukannya dan tidak bisa masuk menggunakan kode 2FA yang dibuat oleh aplikasi autentikator, mungkin terdapat masalah pada aplikasi tersebut.
- Coba masuk menggunakan salah satu kode pemulihan darurat yang diberikan saat menyiapkan 2FA.
- Periksa jam telepon. Jika selisih lebih dari dua menit, aplikasi autentikator tidak akan dapat menghasilkan kode 2FA yang benar.