Så här löser du vanliga problem med att logga in på Proton VPN
- Lästid
- 3 min
- Kategori
- Konto
I den här artikeln tittar vi på några vanliga problem som du kan stöta på när du loggar in på Proton VPN-servrar och ger tips på hur du löser dem. Om du har anslutningsproblem rekommenderar vi att du provar dessa åtgärder innan du kontaktar vårt supportteam(nytt fönster). I de flesta fall går det snabbare att lösa problemet på egen hand.
Om du kör fast är du naturligtvis välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
- Du har angett ett felaktigt användarnamn och/eller lösenord
- Du använder inte ditt OpenVPN-användarnamn och lösenord för manuell konfiguration
- Problem med tvåfaktorsautentisering
Du har angett ett felaktigt användarnamn och/eller lösenord
Se till att du har angett användarnamnet och lösenordet för ditt Proton-konto korrekt. Om du stöter på problem kan följande tips hjälpa till:
1. Klicka på ögonikonen 👁 bredvid lösenordsfältet för att se texten som du anger.
2. Om du kopierar och klistrar in ditt användarnamn och lösenord från en lösenordshanterare, vänligen dubbelkolla att inga mellanslag i lösenordet har kopierats av misstag.
3. Prova att skriva in ditt användarnamn och lösenord manuellt (istället för att kopiera och klistra in det).
4. Prova att logga in på vår webbapp på account.proton.vpn.
Om du fortfarande ser samma fel för användarnamn eller lösenord använder du ett felaktigt användarnamn eller lösenord.
Om du lyckas logga in på webbappen kan du uppdatera eller installera om appen som du har problem med. Vi har fullständiga installationsguider för:
Lär dig mer om hur du loggar in på Proton VPN
Du använder inte ditt OpenVPN-användarnamn och lösenord för manuell konfiguration
För bästa möjliga Proton VPN-upplevelse rekommenderar vi starkt att du använder våra officiella Proton VPN-appar. Men det är också möjligt att konfigurera VPN-appar från tredje part för Proton VPN med VPN-protokollen OpenVPN eller WireGuard®, även om många av de avancerade funktionerna i vår app inte kommer att vara tillgängliga.
Om du konfigurerar en VPN-app från tredje part med OpenVPN måste du använda ditt speciella OpenVPN-användarnamn och lösenord. Detta skiljer sig från ditt vanliga användarnamn och lösenord för ditt Proton-konto.
För att hitta ditt OpenVPN-användarnamn och lösenord:
1. Logga in på account.protonvpn.com med ditt användarnamn och lösenord för ditt Proton-konto.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problem med tvåfaktorsautentisering (2FA)
Du kan (och bör) säkra ditt konto med 2FA. Om du har gjort det och inte kan logga in med den 2FA-kod som genereras av din autentiseringsapp kan det vara problem med appen.
- Försök att logga in med en av de nödåterställningskoder som vi tillhandahöll när du konfigurerade 2FA.
- Kontrollera klockan på din telefon. Om den går fel med mer än två minuter kommer din autentiseringsapp inte att kunna generera korrekta 2FA-koder.