Sådan løses almindelige problemer med at logge ind på Proton VPN
- Læsetid
- 2 min
- Kategori
- Konto
I denne artikel ser vi på nogle almindelige problemer, De kan opleve med at logge ind på Proton VPN-servere, og giver tips til, hvordan De løser dem. Hvis De oplever forbindelsesproblemer, foreslår vi, at De prøver disse løsninger, før De kontakter vores supportteam(nyt vindue). I de fleste tilfælde vil det være hurtigere at løse problemet selv.
Hvis De går i stå, er De naturligvis velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er altid klar til at hjælpe.
- De har indtastet et forkert brugernavn og/eller en forkert adgangskode
- De bruger ikke Deres OpenVPN-brugernavn og -adgangskode til manuel konfiguration
- Problemer med to-faktor-godkendelse
De har indtastet et forkert brugernavn og/eller en forkert adgangskode
Sørg venligst for, at De har indtastet brugernavnet og adgangskoden til Deres Proton-konto korrekt. Hvis De støder på problemer, kan følgende tips hjælpe:
1. Klik på øje-ikonet 👁 ved siden af adgangskodefeltet for at se den tekst, De indtaster.
2. Hvis De kopierer og indsætter Deres brugernavn og adgangskode fra en adgangskodeadministrator, skal De dobbelttjekke, at der ikke er nogen mellemrum i den adgangskode, der kopieres ved en fejl.
3. Prøv at indtaste Deres brugernavn og adgangskode manuelt (frem for at kopiere og indsætte dem).
4. Prøv at logge ind på vores web-app på account.proton.vpn.
Hvis De stadig ser den samme fejl med brugernavn eller adgangskode, bruger De et forkert brugernavn eller en forkert adgangskode.
Hvis De kan logge ind på web-appen, skal De opdatere eller geninstallere den app, De har problemer med. Vi har fulde installationsvejledninger til:
Få mere at vide om, hvordan De logger ind på Proton VPN
De bruger ikke Deres OpenVPN-brugernavn og -adgangskode til manuel konfiguration
For at få den bedste Proton VPN-oplevelse anbefaler vi på det kraftigste at bruge vores officielle Proton VPN-apps. Men det er også muligt at konfigurere tredjeparts-VPN-apps til Proton VPN ved hjælp af OpenVPN– eller WireGuard® VPN-protokollerne, selvom mange af de avancerede funktioner i vores app ikke vil være tilgængelige.
Hvis De konfigurerer en tredjeparts-VPN-app ved hjælp af OpenVPN, skal De bruge Deres særlige OpenVPN-brugernavn og -adgangskode. Dette er forskelligt fra brugernavnet og adgangskoden til Deres almindelige Proton-konto.
Sådan finder De Deres OpenVPN-brugernavn og -adgangskode:
1. Log ind på account.protonvpn.com ved hjælp af brugernavnet og adgangskoden til Deres Proton-konto.
2. Gå til Konto → OpenVPN-brugernavn for at se Deres OpenVPN-brugernavn og -adgangskode.
Problemer med to-faktor-godkendelse (2FA)
De kan (og bør) beskytte Deres konto med 2FA. Hvis De har gjort det og ikke kan logge ind med den 2FA-kode, der genereres af Deres godkender-app, kan der være et problem med appen.
- Prøv at logge ind med en af de nødgendannelseskoder, vi leverede, da De konfigurerede 2FA.
- Tjek Deres telefons ur. Hvis det afviger med mere end to minutter, vil Deres godkender-app ikke kunne generere de korrekte 2FA-koder.