Comment résoudre les problèmes de connexion courants à Proton VPN
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Dans cet article, nous examinons certains des problèmes courants que vous pourriez rencontrer pour vous connecter aux serveurs Proton VPN et vous proposons des conseils pour les résoudre. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous vous suggérons d’essayer ces solutions avant de contacter notre équipe de support(nouvelle fenêtre). Dans la plupart des cas, il sera plus rapide de résoudre le problème par vous-même.
Bien sûr, si vous êtes bloqué, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes toujours là pour vous aider.
- Vous avez saisi un nom d’utilisateur et/ou un mot de passe incorrects
- Vous n’utilisez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN pour la configuration manuelle
- Problèmes d’authentification à deux facteurs
Vous avez saisi un nom d’utilisateur et/ou un mot de passe incorrects
Veuillez vous assurer d’avoir saisi correctement le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte Proton. Si vous rencontrez des problèmes, les conseils suivants peuvent vous aider :
1. Cliquez sur l’icône en forme d’œil 👁 à côté du champ de mot de passe pour voir le texte que vous saisissez.
2. Si vous copiez et collez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe depuis un gestionnaire de mots de passe, veuillez vérifier qu’aucun espace n’est copié par erreur dans le mot de passe.
3. Essayez de saisir manuellement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (plutôt que de les copier et coller).
4. Essayez de vous connecter à notre application web à l’adresse account.proton.vpn.
Si vous voyez toujours la même erreur de nom d’utilisateur ou de mot de passe, cela signifie que vous utilisez un nom d’utilisateur ou un mot de passe incorrect.
Si vous parvenez à vous connecter à l’application web, veuillez mettre à jour ou réinstaller l’application avec laquelle vous rencontrez des difficultés. Nous disposons de guides d’installation complets pour :
En savoir plus sur la façon de se connecter à Proton VPN
Vous n’utilisez pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN pour la configuration manuelle
Pour une expérience Proton VPN optimale, nous vous recommandons vivement d’utiliser nos applications officielles Proton VPN. Il est également possible de configurer des applications VPN tierces pour Proton VPN en utilisant les protocoles VPN OpenVPN ou WireGuard®, même si de nombreuses fonctionnalités avancées de notre application ne seront pas disponibles.
Si vous configurez une application VPN tierce à l’aide d’OpenVPN, vous devez utiliser vos nom d’utilisateur et mot de passe OpenVPN spécifiques. Ceux-ci sont différents de vos nom d’utilisateur et mot de passe habituels de votre compte Proton.
Pour trouver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe OpenVPN :
1. Connectez-vous à account.protonvpn.com à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre compte Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problèmes d’authentification à deux facteurs (A2F)
Vous pouvez (et devriez) sécuriser votre compte avec l’A2F. Si vous l’avez fait et que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’aide du code A2F généré par votre application d’authentification, il se peut qu’il y ait un problème avec l’application.
- Essayez de vous connecter à l’aide de l’un des codes de récupération d’urgence fournis lors de la configuration de l’A2F.
- Vérifiez l’heure de votre téléphone. Si elle est décalée de plus de deux minutes, votre application d’authentification ne pourra pas générer de codes A2F corrects.