Comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Proton
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Si vous perdez votre mot de passe, il existe plusieurs façons de récupérer l’accès à votre compte Proton. La meilleure méthode de récupération à utiliser dépend de :
- Si vous êtes toujours connecté à votre compte ou non
- Quelles méthodes de récupération vous avez activées
Si vous connaissez votre mot de passe et souhaitez simplement le modifier, consultez plutôt notre article sur comment modifier votre mot de passe(nouvelle fenêtre).
Si vous êtes toujours connecté
Réinitialisation en étant connecté
Si vous êtes connecté à Proton mais que vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe depuis vos paramètres de compte. Pour des raisons de sécurité, vous devrez attendre 72 heures avant de pouvoir modifier votre mot de passe.
La réinitialisation en étant connecté est disponible sur nos applications web et Android. Si vous êtes connecté à une autre application Proton, vous devez d’abord transférer votre connexion par QR code(nouvelle fenêtre).
Découvrez comment demander une réinitialisation de mot de passe en étant connecté(nouvelle fenêtre)
Connexion avec un QR code
Si vous êtes connecté à une application Proton, vous pouvez étendre votre session à n’importe quelle autre application Proton sur un autre appareil. Allez simplement dans vos paramètres de compte et sélectionnez Se connecter sur un autre appareil. Vous verrez un QR code et des instructions sur la façon de l’utiliser.
Une fois connecté, assurez-vous de sécuriser votre compte en réinitialisant votre mot de passe.
Découvrez comment vous connecter avec un QR code(nouvelle fenêtre)
Si vous êtes déconnecté
Si vous n’avez plus accès à votre compte et que vous n’avez pas de mot de passe, vous devez avoir préalablement configuré une méthode de récupération(nouvelle fenêtre) pour pouvoir y accéder à nouveau.
Phrase de récupération
Votre phrase de récupération(nouvelle fenêtre) est une suite de 12 mots que vous pouvez utiliser pour déverrouiller votre compte et vos données. Pour utiliser votre phrase de récupération :
- Ouvrez n’importe quelle application Proton. Accédez à l’écran de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié ou Un problème pour se connecter ? (sur les applications mobiles, vous trouverez ces options dans le menu Aide ). Cela vous mènera à un écran où vous pourrez saisir votre phrase de récupération et réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez également lancer une réinitialisation de mot de passe sur account.protonvpn.com/reset-password.
2. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur et sélectionnez Suivant.
3. Saisissez votre phrase de récupération et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. N’oubliez pas de saisir les 12 mots dans le bon ordre.
4. Lisez l’avertissement. Si vous êtes sûr de vouloir continuer, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Sélectionnez Confirmer.
Tout est prêt — votre compte devrait maintenant être entièrement restauré.
Adresse e-mail de récupération
Si vous avez configuré et vérifié une adresse e-mail de récupération, vous pouvez déverrouiller votre compte en envoyant un code de récupération à cette adresse e-mail.
- Ouvrez n’importe quelle application Proton. Accédez à l’écran de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié ou Un problème pour se connecter ? (sur les applications mobiles, vous trouverez ces options dans le menu Aide).
Vous pouvez également lancer une réinitialisation de mot de passe sur account.protonvpn.com/reset-password.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Proton ou votre nom d’utilisateur et sélectionnez Suivant.
3. Sélectionnez E-mail et saisissez votre adresse e-mail de récupération. Sélectionnez Envoyer le code.
4. Nous allons envoyer un code à votre adresse e-mail de récupération. Saisissez le code et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Si vous ne recevez pas de code, sélectionnez Code non reçu pour en demander un nouveau.
5. Lisez l’avertissement. Si vous êtes sûr de vouloir continuer, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Sélectionnez Confirmer.
La récupération par adresse e-mail vous permet d’accéder à nouveau à votre compte, mais vos données (comme les e-mails, les fichiers et les calendriers) resteront probablement chiffrées. Le moyen le plus simple de restaurer vos données est d’utiliser la récupération des données de l’appareil(nouvelle fenêtre), mais il existe également d’autres méthodes.
Numéro de téléphone de récupération
Si vous avez configuré et vérifié un numéro de téléphone de récupération, vous pouvez déverrouiller votre compte en demandant un SMS de récupération.
1. Ouvrez n’importe quelle application Proton. Accédez à l’écran de connexion et sélectionnez Mot de passe oublié ou Un problème pour se connecter ? (sur les applications mobiles, vous trouverez ces options dans le menu Aide).
Vous pouvez également lancer une réinitialisation de mot de passe sur account.protonvpn.com/reset-password.
2. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte Proton ou votre nom d’utilisateur et sélectionnez Suivant.
3. Sélectionnez Téléphone et saisissez votre numéro de téléphone de récupération. Sélectionnez Envoyer le code.
4. Nous vous enverrons un code de récupération par SMS. Saisissez le code et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Si vous ne recevez pas de code, sélectionnez Code non reçu pour en demander un nouveau.
5. Lisez l’avertissement. Si vous êtes sûr de vouloir continuer, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe. Sélectionnez Confirmer.
N’oubliez pas de vérifier vos méthodes de récupération après une réinitialisation de mot de passe
Une fois que vous vous êtes reconnecté, il est conseillé de vous assurer que vous êtes toujours couvert au cas où vous seriez de nouveau bloqué.
- Vérifiez que vos méthodes de récupération sont toujours actives. Certaines méthodes (comme une phrase de récupération) ne peuvent être utilisées qu’une seule fois — vous devrez donc en télécharger une nouvelle.
- Envisagez d’activer des méthodes de récupération supplémentaires. Idéalement, vous devriez disposer de plusieurs moyens de récupérer votre compte et vos données.
Pour vérifier le statut de vos méthodes de récupération et obtenir un aperçu de la sécurité de votre compte, consultez notre page d’examen de la sécurité du compte.