Cómo restablecer la contraseña de tu cuenta de Proton
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Si pierdes tu contraseña, hay varias formas de volver a acceder a tu cuenta de Proton. El mejor método de recuperación depende de:
- De si todavía tienes la sesión iniciada en tu cuenta o no
- De qué métodos de recuperación hayas activado
Si conoces tu contraseña y solo quieres cambiarla, consulta en su lugar nuestro artículo sobre cómo cambiar tu contraseña(ventana nueva).
Si sigues con la sesión iniciada
Restablecimiento con sesión iniciada
Si tienes la sesión iniciada en Proton pero no sabes tu contraseña, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña desde los ajustes de tu cuenta. Por motivos de seguridad, tendrás que esperar 72 horas antes de poder cambiar tu contraseña.
El restablecimiento con sesión iniciada está disponible en nuestras aplicaciones web y Android. Si has iniciado sesión en otra aplicación de Proton, primero tienes que transferir tu inicio de sesión mediante código QR(ventana nueva).
Descubre cómo solicitar un restablecimiento de contraseña con la sesión iniciada(ventana nueva)
Inicio de sesión con código QR
Si tienes la sesión iniciada en una aplicación de Proton, puedes ampliar tu sesión a cualquier otra aplicación de Proton en un dispositivo diferente. Solo tienes que ir a los ajustes de tu cuenta y seleccionar Inicia sesión en otro dispositivo. Verás un código QR e instrucciones sobre cómo usarlo.
Una vez que hayas iniciado sesión, asegúrate de proteger tu cuenta restableciendo tu contraseña.
Descubre cómo iniciar sesión con un código QR(ventana nueva)
Si has cerrado sesión
Si no puedes acceder a tu cuenta y no tienes la contraseña, tendrás que haber configurado un método de recuperación(ventana nueva) previamente para poder volver a entrar en tu cuenta.
Frase de recuperación
Tu frase de recuperación(ventana nueva) es una secuencia de 12 palabras que puedes usar para desbloquear tu cuenta y tus datos. Para usar tu frase de recuperación:
- Abre cualquier aplicación de Proton. Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona He olvidado mi contraseña o ¿Tienes problemas para iniciar sesión? (en las aplicaciones móviles, encontrarás estas opciones en el menú Ayuda). Esto te llevará a una pantalla donde podrás ingresar tu frase de recuperación y restablecer tu contraseña.
También puedes iniciar un restablecimiento de contraseña en account.protonvpn.com/reset-password.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico o nombre de usuario y selecciona Siguiente.
3. Ingresa tu frase de recuperación y selecciona Restablecer contraseña. Recuerda ingresar las 12 palabras en el orden correcto.
4. Lee la advertencia. Si tienes la certeza de que quieres continuar, selecciona Restablecer contraseña.
5. Ingresa tu nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. Selecciona Confirmar.
Todo listo: tu cuenta ya debería estar completamente restaurada.
Correo electrónico de recuperación
Si has configurado y verificado una dirección de correo electrónico de recuperación, puedes desbloquear tu cuenta enviando un código de recuperación a esa dirección de correo electrónico.
- Abre cualquier aplicación de Proton. Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona He olvidado mi contraseña o ¿Tienes problemas para iniciar sesión? (en las aplicaciones móviles, encontrarás estas opciones en el menú Ayuda).
También puedes iniciar un restablecimiento de contraseña en account.protonvpn.com/reset-password.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta de Proton y selecciona Siguiente.
3. Selecciona Correo electrónico e ingresa tu dirección de correo electrónico de recuperación. Selecciona Enviar código.
4. Enviaremos un código a tu dirección de correo electrónico de recuperación. Ingresa el código y selecciona Restablecer contraseña. Si no recibes el código, selecciona No he recibido el código para solicitar uno nuevo.
5. Lee la advertencia. Si tienes la certeza de que quieres continuar, selecciona Restablecer contraseña.
5. Ingresa tu nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. Selecciona Confirmar.
La recuperación mediante dirección de correo electrónico te permite volver a acceder a tu cuenta, pero lo más probable es que tus datos (como correos electrónicos, archivos y calendarios) sigan cifrados. La forma más sencilla de restaurar tus datos es con la recuperación de datos del dispositivo(ventana nueva), aunque también hay otros métodos disponibles.
Número de teléfono de recuperación
Si has configurado y verificado un número de teléfono de recuperación, puedes desbloquear tu cuenta solicitando un SMS de recuperación.
1. Abre cualquier aplicación de Proton. Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona He olvidado mi contraseña o ¿Tienes problemas para iniciar sesión? (en las aplicaciones móviles, encontrarás estas opciones en el menú Ayuda).
También puedes iniciar un restablecimiento de contraseña en account.protonvpn.com/reset-password.
2. Ingresa la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de tu cuenta de Proton y selecciona Siguiente.
3. Selecciona Teléfono e ingresa tu número de teléfono de recuperación. Selecciona Enviar código.
4. Te enviaremos un código de recuperación por mensaje de texto. Ingresa el código y selecciona Restablecer contraseña. Si no recibes el código, selecciona No recibí el código para solicitar uno nuevo.
5. Lee la advertencia. Si tienes la certeza de que quieres continuar, selecciona Restablecer contraseña.
5. Ingresa tu nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña. Selecciona Confirmar.
Recuerda revisar tus métodos de recuperación después de restablecer la contraseña
Una vez que hayas vuelto a iniciar sesión, es buena idea asegurarte de que sigues estando protegido en caso de que vuelvas a quedarte fuera.
- Comprueba que tus métodos de recuperación sigan activos. Algunos métodos (como la frase de recuperación) solo se pueden usar una vez, por lo que tendrás que descargar una nueva.
- Considera activar métodos de recuperación adicionales. Lo ideal es que tengas varias formas de recuperar tu cuenta y tus datos.
Para comprobar el estado de tus métodos de recuperación y obtener un resumen de la seguridad de tu cuenta, echa un vistazo a nuestra página de revisión de seguridad de la cuenta.