Cum să resetați parola contului dvs. Proton

Dacă vă pierdeți parola, există mai multe moduri de a recăpăta accesul la contul dvs. Proton. Cea mai bună metodă de recuperare depinde de:

• Dacă sunteți încă conectat la cont sau nu
• Pe care dintre metodele de recuperare le-ați activat

Dacă vă cunoașteți parola și doriți doar să o schimbați, consultați în schimb articolul nostru despre cum să vă schimbați parola(fereastră nouă).

Dacă sunteți încă conectat

Resetare din starea conectat

Dacă sunteți conectat la Proton, dar nu vă cunoașteți parola, puteți solicita o resetare a parolei din setările contului dvs. Din motive de securitate, va trebui să așteptați 72 de ore înainte de a vă putea schimba parola.

Resetarea din starea conectat este disponibilă pe aplicațiile noastre web și Android. Dacă sunteți conectat la o altă aplicație Proton, trebuie mai întâi să vă transferați conectarea prin codul QR(fereastră nouă).

Aflați cum să solicitați o resetare a parolei din starea conectat(fereastră nouă)

Conectare cu cod QR

Dacă sunteți conectat la o aplicație Proton, vă puteți extinde sesiunea la orice altă aplicație Proton de pe un alt dispozitiv. Accesați setările contului dvs. și selectați Conectați-vă de pe alt dispozitiv. Veți vedea un cod QR și instrucțiuni despre cum să îl utilizați.

După ce vă conectați, asigurați-vă că vă securizați contul prin resetarea parolei.

Aflați cum să vă conectați cu un cod QR(fereastră nouă)

Dacă sunteți deconectat

Dacă ați pierdut accesul la contul dvs. și nu aveți parola, va trebui să fi setat deja o metodă de recuperare(fereastră nouă) pentru a vă putea recăpăta accesul la cont.

Frază de recuperare

Fraza dvs. de recuperare(fereastră nouă) este o secvență de 12 cuvinte pe care o puteți utiliza pentru a vă debloca contul și datele. Pentru a vă folosi fraza de recuperare:

1. Deschideți orice aplicație Proton. Accesați ecranul de conectare și selectați Am uitat parola sau Probleme la conectare? (pe aplicațiile mobile, veți găsi aceste opțiuni în meniul Ajutor). Aceasta vă va duce la un ecran în care puteți introduce fraza de recuperare și vă puteți reseta parola.

De asemenea, puteți începe o resetare a parolei la account.protonvpn.com/reset-password.

2. Introduceți adresa de e-mail sau numele de utilizator și selectați Înainte.

3. Introduceți fraza de recuperare și selectați Resetare parolă. Nu uitați să introduceți cele 12 cuvinte în ordinea corectă.

4. Citiți avertizarea. Dacă sunteți sigur că doriți să continuați, selectați Resetare parolă.

5. Introduceți noua parolă în câmpurile Parola nouă și Confirmare parolă. Selectați Confirmare.

Gata — contul dvs. ar trebui să fie acum complet restaurat.

Adresă de e-mail de recuperare

Dacă ați setat și verificat o adresă de e-mail de recuperare, vă puteți debloca contul trimitând un cod de recuperare la acea adresă de e-mail.

1. Deschideți orice aplicație Proton. Accesați ecranul de conectare și selectați Am uitat parola sau Probleme la conectare? (pe aplicațiile mobile, veți găsi aceste opțiuni în meniul Ajutor).

De asemenea, puteți începe o resetare a parolei la account.protonvpn.com/reset-password.

2. Introduceți adresa de e-mail sau numele de utilizator al contului Proton și selectați Înainte.

3. Selectați E-mail și introduceți adresa dvs. de e-mail de recuperare. Selectați Trimitere cod.

4. Vom trimite un cod la adresa dvs. de e-mail de recuperare. Introduceți codul și selectați Resetare parolă. Dacă nu primiți codul, selectați Nu am primit codul pentru a solicita unul nou.

5. Citiți avertizarea. Dacă sunteți sigur că doriți să continuați, selectați Resetare parolă.

5. Introduceți noua parolă în câmpurile Parola nouă și Confirmare parolă. Selectați Confirmare.

Recuperarea prin adresa de e-mail vă permite să vă recuperați accesul la cont, dar datele dvs. (cum ar fi e-mailurile, fișierele și calendarele) vor rămâne probabil criptate. Cea mai simplă metodă de a vă restaura datele este prin recuperarea datelor de pe dispozitiv(fereastră nouă) — dar sunt disponibile și alte câteva metode.

Aflați cum să vă recuperați datele contului după o resetare a parolei(fereastră nouă)

Număr de telefon de recuperare

Dacă ați setat și verificat un număr de telefon de recuperare, vă puteți debloca contul solicitând un SMS de recuperare.

1. Deschideți orice aplicație Proton. Accesați ecranul de conectare și selectați Am uitat parola sau Probleme la conectare? (pe aplicațiile mobile, veți găsi aceste opțiuni în meniul Ajutor).

De asemenea, puteți începe o resetare a parolei la account.protonvpn.com/reset-password.

2. Introduceți adresa de e-mail sau numele de utilizator al contului Proton și selectați Înainte.

3. Selectați Telefon și introduceți numărul dvs. de telefon de recuperare. Selectați Trimitere cod.

4. Vă vom trimite prin SMS un cod de recuperare. Introduceți codul și selectați Resetare parolă. Dacă nu primiți un cod, selectați Nu am primit codul pentru a solicita unul nou.

5. Citiți avertizarea. Dacă sunteți sigur că doriți să continuați, selectați Resetare parolă.

5. Introduceți noua parolă în câmpurile Parola nouă și Confirmare parolă. Selectați Confirmare.

Nu uitați să vă verificați metodele de recuperare după o resetare a parolei

După ce v-ați reconectat, este o idee bună să vă asigurați că sunteți în continuare protejat în cazul în care vă blocați din nou.

• Verificați dacă metodele dvs. de recuperare sunt încă active. Unele metode (cum ar fi o frază de recuperare) pot fi utilizate o singură dată — deci va trebui să descărcați una nouă.
• Luați în considerare activarea unor metode de recuperare suplimentare. În mod ideal, ar trebui să aveți mai multe modalități de a vă recupera contul și datele.

Pentru a verifica starea metodelor dvs. de recuperare și pentru a obține o imagine de ansamblu asupra securității contului dvs., consultați pagina noastră de evaluare a siguranței contului.

Resetare cheie 2FA (autentificare cu doi factori)

Aflați cum să resetați detaliile 2FA dacă vă pierdeți dispozitivul de autentificare (fereastră nouă)