Как сбросить пароль от аккаунта Proton

Если вы потеряете свой пароль, восстановить доступ к аккаунту Proton можно будет несколькими способами. Выбор оптимального метода восстановления зависит от следующего:

• Выполнен ли все еще вход в ваш аккаунт или нет
• Какие методы восстановления вы включили

Если вы знаете свой пароль и просто хотите его изменить, прочитайте лучше нашу статью о том, как изменить пароль(новое окно).

Если вы все еще вошли в аккаунт

Сброс при выполненном входе

Если вы вошли в Proton, но не помните свой пароль, вы можете запросить сброс пароля в настройках аккаунта. В целях безопасности вам придется подождать 72 часа, прежде чем вы сможете изменить пароль.

Сброс при выполненном входе доступен в веб-версии и приложениях для Android. Если вы вошли в другое приложение Proton, вам сначала нужно перенести свой вход с помощью QR-кода(новое окно).

Узнайте, как запросить сброс пароля при выполненном входе(новое окно)

Вход по QR-коду

Если вы вошли в приложение Proton, вы можете перенести этот сеанс в любое другое приложение Proton на другом устройстве. Просто перейдите в настройки аккаунта и выберите Войдите на другом устройстве. Вы увидите QR-код и инструкции по его использованию.

После входа обязательно защитите свой аккаунт, сбросив пароль.

Узнайте, как войти с помощью QR-кода(новое окно)

Если вы вышли из аккаунта

Если вы не можете войти в свой аккаунт и не помните пароль, для восстановления доступа вам потребуется предварительно настроить метод восстановления(новое окно).

Фраза восстановления

Ваша фраза восстановления(новое окно) состоит из 12 слов, которые можно использовать для разблокировки аккаунта и данных. Чтобы использовать фразу восстановления:

1. Откройте любое приложение Proton. Перейдите на экран входа и выберите Забыли пароль или Проблемы со входом? (в мобильных приложениях эти параметры находятся в меню Справка). Откроется экран, на котором вы сможете ввести фразу восстановления и сбросить пароль.

Вы также можете начать сброс пароля на странице account.protonvpn.com/reset-password.

2. Введите адрес электронной почты или имя пользователя и выберите Далее.

3. Введите фразу восстановления и выберите Сбросить пароль. Не забудьте ввести 12 слов в правильном порядке.

4. Прочитайте предупреждение. Если вы уверены, что хотите продолжить, выберите Сбросить пароль.

5. Введите новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите пароль. Выберите Подтвердить.

Все готово — теперь ваш аккаунт должен быть полностью восстановлен.

Резервный адрес электронной почты

Если вы настроили и подтвердили резервный адрес электронной почты, вы сможете разблокировать свой аккаунт, отправив код восстановления на этот адрес.

1. Откройте любое приложение Proton. Перейдите на экран входа и выберите Забыли пароль или Проблемы со входом? (в мобильных приложениях эти параметры находятся в меню Справка).

Вы также можете начать сброс пароля на странице account.protonvpn.com/reset-password.

2. Введите адрес электронной почты аккаунта Proton или имя пользователя и выберите Далее.

3. Выберите Электронная почта и введите свой резервный адрес электронной почты. Выберите Отправить код.

4. Мы отправим код на ваш резервный адрес электронной почты. Введите код и выберите Сбросить пароль. Если вы не получили код, выберите Код не получен, чтобы запросить новый.

5. Прочитайте предупреждение. Если вы уверены, что хотите продолжить, выберите Сбросить пароль.

5. Введите новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите пароль. Выберите Подтвердить.

Восстановление с помощью адреса электронной почты позволяет вернуть доступ к аккаунту, но ваши данные (например, электронные письма, файлы и календари), скорее всего, останутся зашифрованными. Проще всего восстановить данные с помощью функции восстановления данных на устройстве(новое окно), но существуют и другие способы.

Узнайте, как восстановить данные аккаунта после сброса пароля(новое окно)

Резервный номер телефона

Если вы настроили и подтвердили резервный номер телефона, вы можете разблокировать свой аккаунт, запросив смс для восстановления.

1. Откройте любое приложение Proton. Перейдите на экран входа и выберите Забыли пароль или Проблемы со входом? (в мобильных приложениях эти параметры находятся в меню Справка).

Вы также можете начать сброс пароля на странице account.protonvpn.com/reset-password.

2. Введите адрес электронной почты аккаунта Proton или имя пользователя и выберите Далее.

3. Выберите Телефон и введите свой резервный номер телефона. Выберите Отправить код.

4. Мы отправим вам SMS с кодом восстановления. Введите код и выберите Сбросить пароль. Если вы не получили код, выберите Не получили код, чтобы запросить новый.

5. Прочитайте предупреждение. Если вы уверены, что хотите продолжить, выберите Сбросить пароль.

5. Введите новый пароль в поля Новый пароль и Подтвердите пароль. Выберите Подтвердить.

Не забудьте проверить способы восстановления после сброса пароля

Как только вы снова войдете в систему, рекомендуем убедиться, что вы по-прежнему защищены на случай, если снова потеряете доступ.

• Убедитесь, что ваши способы восстановления все еще активны. Некоторые способы (например, фраза восстановления) можно использовать только один раз, поэтому вам потребуется скачать новую.
• Рассмотрите возможность включения дополнительных способов восстановления. В идеале у вас должно быть несколько способов восстановить доступ к своему аккаунту и данным.

Чтобы проверить статус способов восстановления и получить обзор безопасности вашего аккаунта, перейдите на нашу страницу проверки безопасности аккаунта.

Сброс ключа 2FA (двухфакторной аутентификации)

Узнайте, как сбросить данные 2FA, если вы потеряли свое устройство аутентификации (новое окно)