Como corrigir problemas comuns ao iniciar sessão no Proton VPN
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Neste artigo, analisamos alguns problemas comuns que você pode ter ao iniciar sessão nos servidores do Proton VPN e fornecemos dicas de como resolvê-los. Se você estiver enfrentando problemas de conexão, sugerimos tentar estas correções antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte(nova janela). Na maioria dos casos, será mais rápido resolver o problema por conta própria.
É claro que, se você encontrar dificuldades, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos sempre aqui para ajudar.
- Você inseriu um nome de usuário e/ou senha incorretos
- Você não está usando seu nome de usuário e senha do OpenVPN para a configuração manual
- Problemas com a autenticação de dois fatores
Você inseriu um nome de usuário e/ou senha incorretos
Certifique-se de ter digitado o nome de usuário e a senha da sua conta Proton corretamente. Se você encontrar problemas, as seguintes dicas podem ajudar:
1. Clique no ícone de olho 👁 ao lado do campo de senha para ver o texto que você está digitando.
2. Se estiver copiando e colando seu nome de usuário e senha de um gerenciador de senhas, verifique novamente se não há espaços na senha sendo copiados por engano.
3. Tente digitar seu nome de usuário e senha manualmente (em vez de copiar e colar).
4. Tente iniciar sessão no nosso aplicativo web em account.proton.vpn.
Se você ainda vir o mesmo erro de nome de usuário ou senha, você está usando um nome de usuário ou senha incorretos.
Se você conseguir iniciar sessão no aplicativo web com sucesso, atualize ou reinstale o aplicativo com o qual está tendo problemas. Temos guias completos de instalação para:
Saiba mais sobre como iniciar sessão no Proton VPN
Você não está usando seu nome de usuário e senha do OpenVPN para a configuração manual
Para obter a melhor experiência com o Proton VPN, recomendamos enfaticamente o uso de nossos aplicativos oficiais do Proton VPN. No entanto, também é possível configurar aplicativos de VPN de terceiros para o Proton VPN usando os protocolos de VPN OpenVPN ou WireGuard®, embora muitos dos recursos avançados em nosso aplicativo não estejam disponíveis.
Se for configurar um aplicativo de VPN de terceiros usando o OpenVPN, você deverá usar seu nome de usuário e senha especiais do OpenVPN. Isso é diferente do nome de usuário e da senha normais da sua conta Proton.
Para encontrar seu nome de usuário e senha do OpenVPN:
1. Inicie sessão em account.protonvpn.com usando o nome de usuário e a senha da sua conta Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problemas com a autenticação de 2 fatores (A2F)
Você pode (e deve) proteger sua conta com a autenticação de 2 fatores (A2F). Se você fez isso e não consegue iniciar sessão usando o código de 2 fatores (A2F) gerado pelo seu aplicativo de autenticação, pode haver um problema com o aplicativo.
- Tente iniciar sessão usando um dos códigos de recuperação de emergência fornecidos quando você configurou a autenticação de 2 fatores (A2F).
- Verifique o relógio do seu telefone. Se ele estiver desregulado por mais de 2 minutos, seu aplicativo de autenticação não conseguirá gerar os códigos A2F corretos.