Come risolvere i problemi comuni di accesso a Proton VPN
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In questo articolo esaminiamo alcuni problemi comuni che potresti riscontrare durante l’accesso ai server Proton VPN e forniamo consigli su come risolverli. Se riscontri problemi di connessione, ti consigliamo di provare queste soluzioni prima di contattare il nostro team di supporto(nuova finestra). Nella maggior parte dei casi, sarà più veloce risolvere il problema autonomamente.
Naturalmente, se ti blocchi, contatta il nostro team di supporto. Siamo sempre qui per aiutarti.
- Hai inserito un nome utente e/o una password errati
- Non stai usando il tuo nome utente e la tua password OpenVPN per la configurazione manuale
- Problemi con l’autenticazione a due fattori
Hai inserito un nome utente e/o una password errati
Assicurati di aver inserito correttamente il nome utente e la password del tuo account Proton. Se riscontri dei problemi, i seguenti consigli potrebbero aiutarti:
1. Clicca sull’icona dell’occhio 👁 accanto al campo della password per vedere il testo che stai inserendo.
2. Se copi e incolli il tuo nome utente e la tua password da un gestore di password, controlla attentamente che non ci siano spazi copiati per errore nella password.
3. Prova a digitare manualmente il tuo nome utente e la tua password (invece di copiarli e incollarli).
4. Prova ad accedere alla nostra app web su account.proton.vpn.
Se continui a visualizzare lo stesso errore per il nome utente o la password, significa che stai utilizzando un nome utente o una password errati.
Se riesci ad accedere all’app web, aggiorna o reinstalla l’app con cui riscontri problemi. Abbiamo guide complete all’installazione per:
Scopri di più su come accedere a Proton VPN
Non stai usando il tuo nome utente e la tua password OpenVPN per la configurazione manuale
Per una migliore esperienza con Proton VPN, ti consigliamo vivamente di utilizzare le nostre app Proton VPN ufficiali. Tuttavia, è anche possibile configurare app VPN di terze parti per Proton VPN utilizzando i protocolli VPN OpenVPN o WireGuard® VPN, sebbene molte delle funzionalità avanzate della nostra app non saranno disponibili.
Se configuri un’app VPN di terze parti utilizzando OpenVPN, devi utilizzare il tuo nome utente e la tua password speciali per OpenVPN. Questi sono diversi dal nome utente e dalla password abituali del tuo account Proton.
Per trovare il tuo nome utente e la tua password OpenVPN:
1. Accedi a account.protonvpn.com utilizzando il nome utente e la password del tuo account Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problemi con l’autenticazione a due fattori (2FA)
Puoi (e dovresti) proteggere il tuo account con la 2FA. Se lo hai già fatto e non riesci ad accedere con il codice 2FA generato dalla tua app di autenticazione, potrebbe esserci un problema con l’app.
- Prova ad accedere utilizzando uno dei codici di recupero di emergenza che ti sono stati forniti quando hai configurato la 2FA.
- Controlla l’orologio del tuo telefono. Se è sfasato di oltre due minuti, la tua app di autenticazione non sarà in grado di generare i codici 2FA corretti.