Cum să remediați problemele frecvente de conectare la Proton VPN
- Lectură
- 3 min
- Categorie
- Cont
În acest articol, analizăm câteva probleme frecvente pe care le puteți întâmpina la conectarea la serverele Proton VPN și vă oferim sfaturi despre cum să le rezolvați. Dacă întâmpinați probleme de conexiune, vă sugerăm să încercați aceste remedieri înainte de a contacta echipa noastră de asistență(fereastră nouă). În cele mai multe cazuri, va fi mai rapid să rezolvați problema pe cont propriu.
Desigur, dacă vă blocați, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență. Suntem mereu aici să vă ajutăm.
- Ați introdus un nume de utilizator și/sau o parolă incorectă
- Nu utilizați numele de utilizator și parola OpenVPN pentru configurarea manuală
- Probleme legate de autentificarea cu doi factori
Ați introdus un nume de utilizator și/sau o parolă incorectă
Vă rugăm să vă asigurați că ați introdus corect numele de utilizator și parola contului dvs. Proton. Dacă întâmpinați probleme, următoarele sfaturi vă pot ajuta:
1. Faceți clic pe pictograma în formă de ochi 👁 de lângă câmpul parolei pentru a vedea textul pe care îl introduceți.
2. Dacă copiați și lipiți numele de utilizator și parola dintr-un manager de parole, vă rugăm să verificați cu atenție să nu existe spații în parola care este copiată din greșeală.
3. Încercați să introduceți manual numele de utilizator și parola (în loc să le copiați și să le lipiți).
4. Încercați să vă conectați la aplicația noastră web la account.proton.vpn.
Dacă vedeți în continuare aceeași eroare de nume de utilizator sau de parolă, înseamnă că utilizați un nume de utilizator sau o parolă incorectă.
Dacă vă puteți conecta cu succes la aplicația web, vă rugăm să actualizați sau să reinstalați aplicația cu care întâmpinați probleme. Avem ghiduri complete de instalare pentru:
Aflați mai multe despre cum să vă conectați la Proton VPN
Nu utilizați numele de utilizator și parola OpenVPN pentru configurarea manuală
Pentru cea mai bună experiență Proton VPN, vă recomandăm cu tărie să utilizați aplicațiile noastre oficiale Proton VPN. Însă este posibil și să configurați aplicații VPN terțe pentru Proton VPN folosind protocoalele VPN OpenVPN sau WireGuard®, deși multe dintre caracteristicile avansate din aplicația noastră nu vor fi disponibile.
Dacă configurați o aplicație VPN terță folosind OpenVPN, trebuie să utilizați numele de utilizator și parola dvs. speciale pentru OpenVPN. Acestea sunt diferite de numele de utilizator și parola obișnuite ale contului dvs. Proton.
Pentru a vă găsi numele de utilizator și parola OpenVPN:
1. Conectați-vă la account.protonvpn.com folosind numele de utilizator și parola contului dvs. Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Probleme legate de autentificarea cu doi factori (A2F/2FA)
Vă puteți (și ar trebui să vă) securiza contul cu A2F/2FA. Dacă ați făcut acest lucru și nu vă puteți conecta folosind codul A2F/2FA generat de aplicația dvs. de autentificare, este posibil să existe o problemă cu aplicația.
- Încercați să vă conectați folosind unul dintre codurile de recuperare de urgență pe care vi le-am furnizat când ați configurat A2F/2FA.
- Verificați ceasul telefonului dvs. Dacă este decalat cu mai mult de două minute, aplicația dvs. de autentificare nu va putea genera codurile A2F/2FA corecte.