Hoe u veelvoorkomende problemen bij het inloggen op Proton VPN oplost

In dit artikel bekijken we enkele veelvoorkomende problemen die u kunt ervaren bij het inloggen op Proton VPN-servers en geven we tips om deze op te lossen. Als u verbindingsproblemen ondervindt, raden we u aan deze oplossingen te proberen voordat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam(nieuw venster). In de meeste gevallen is het sneller om het probleem zelf op te lossen.

Als u vastloopt, kunt u natuurlijk contact opnemen met ons ondersteuningsteam. We staan altijd klaar om te helpen.

• U heeft een onjuiste gebruikersnaam en/of wachtwoord ingevoerd
• U gebruikt uw OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord niet voor de handmatige setup
• Problemen met tweestapsverificatie

U heeft een onjuiste gebruikersnaam en/of wachtwoord ingevoerd

Zorg ervoor dat u uw Proton-accountgebruikersnaam en -wachtwoord correct heeft getypt. Als u problemen ondervindt, kunnen de volgende tips helpen:

1. Klik op het oog-icoon 👁 naast het wachtwoordveld om de tekst te zien die u invoert.

2. Als u uw gebruikersnaam en wachtwoord kopieert en plakt vanuit een wachtwoordbeheerder, controleer dan extra goed of er geen spaties in het gekopieerde wachtwoord staan.

3. Probeer uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in te typen (in plaats van deze te kopiëren en te plakken).

4. Probeer in te loggen op onze web-app op account.proton.vpn.

Als u nog steeds dezelfde gebruikersnaam- of wachtwoordfout ziet, gebruikt u een onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord.

Als u succesvol kunt inloggen op de web-app, update of herinstalleer dan de app waarmee u problemen ondervindt. We hebben volledige installatiehandleidingen voor:

• Windows
• macOS
• Chromebook
• iOS en iPadOS
• Android
• Android TV

Meer informatie over hoe u inlogt op Proton VPN

U gebruikt uw OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord niet voor de handmatige setup

Voor de beste Proton VPN-ervaring raden we ten zeerste aan om onze officiële Proton VPN-apps te gebruiken. Het is echter ook mogelijk om VPN-apps van derden te configureren voor Proton VPN met behulp van de OpenVPN– of WireGuard®-VPN-protocollen, hoewel veel van de geavanceerde functies in onze app dan niet beschikbaar zijn.

Als u een VPN-app van derden configureert met OpenVPN, moet u uw speciale OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord gebruiken. Dit is anders dan uw normale Proton-accountgebruikersnaam en -wachtwoord.

Om uw OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord te vinden:

1. Log in op account.protonvpn.com met de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Proton-account.

2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.

Problemen met tweestapsverificatie (2FA)

U kunt (en zou moeten) uw account beveiligen met 2FA. Als u dit heeft gedaan en niet kunt inloggen met de 2FA-code die door uw authenticatie-app is gegenereerd, is er mogelijk een probleem met de app.

• Probeer in te loggen met een van de noodherstelcodes die we hebben verstrekt toen u 2FA instelde.
• Controleer de klok van uw telefoon. Als deze meer dan twee minuten afwijkt, kan uw authenticatie-app niet de juiste 2FA-codes genereren.