Proton VPNへのサインイン時に発生する一般的な問題の解決方法
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本記事では、Proton VPNサーバーへのサインイン時に発生する可能性のある一般的な問題と、その解決方法をご紹介します。接続の問題が発生している場合は、サポートチームへのお問い合わせの前に、まずこれらの解決策をお試しいただくことをお勧めします(新しいウィンドウ)。ほとんどの場合、お客様ご自身で解決される方が早く解決できます。
もちろん、解決しない場合は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。
入力されたユーザー名またはパスワード（あるいはその両方）が間違っている
Protonアカウントのユーザー名とパスワードが正しく入力されていることをご確認ください。問題が発生した場合は、以下のヒントが役立つ場合があります：
1. パスワードフィールドの横にある目 👁 のアイコンをクリックして、入力しているテキストを確認します。
2. パスワードマネージャーからユーザー名とパスワードをコピー＆ペーストする場合は、誤ってパスワードにスペースがコピーされていないことを念入りにご確認ください。
3. （コピー＆ペーストするのではなく）ユーザー名とパスワードを手動で入力してみてください。
4. account.proton.vpnでウェブアプリへのサインインをお試しください。
引き続き同じユーザー名またはパスワードのエラーが表示される場合は、入力されたユーザー名またはパスワードが間違っています。
ウェブアプリへのサインインに成功した場合は、問題が発生しているアプリを更新するか、再インストールしてください。以下の詳細なインストールガイドをご用意しています：
手動セットアップにOpenVPNのユーザー名とパスワードを使用していない
Proton VPNを快適にご利用いただくために、公式のProton VPNアプリを使用することを強くお勧めします。ただし、アプリの多くの高度な機能は利用できなくなりますが、OpenVPNまたはWireGuard® VPNプロトコルを使用して、Proton VPN用のサードパーティ製VPNアプリを設定することも可能です。
OpenVPNを使用してサードパーティ製VPNアプリを設定する場合、専用 of OpenVPNユーザー名とパスワードを使用する必要があります。これは、通常のProtonアカウントのユーザー名およびパスワードとは異なります。
OpenVPNのユーザー名とパスワードを確認するには：
1. Protonアカウントのユーザー名とパスワードを使用して、account.protonvpn.comにサインインします。
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
二要素認証（2FA）の問題
2要素認証でお客様のアカウントを保護することができます（推奨）。設定が完了しているにもかかわらず、認証アプリによって生成された2要素認証コードを使用してサインインできない場合は、アプリに問題がある可能性があります。
- 2要素認証をセットアップした際に提供された、緊急用の回復用コードのいずれかを使用してサインインをお試しください。
- お使いのスマートフォンの時刻設定を確認してください。2分以上ずれている場合、認証アプリは正しい二要素認証コードを生成できません。