Cómo solucionar problemas comunes al iniciar sesión en Proton VPN
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En este artículo, analizamos algunos problemas comunes que podrías tener al iniciar sesión en los servidores de Proton VPN y te ofrecemos consejos sobre cómo resolverlos. Si tienes problemas de conexión, te sugerimos que pruebes estas soluciones antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte(ventana nueva). En la mayoría de los casos, será más rápido resolver el problema por tu cuenta.
Por supuesto, si te quedas atascado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudarte.
- Has introducido un nombre de usuario y/o una contraseña incorrectos
- No estás utilizando tu nombre de usuario y contraseña de OpenVPN para la configuración manual
- Problemas con la autenticación de dos factores
Has introducido un nombre de usuario y/o una contraseña incorrectos
Asegúrate de haber escrito correctamente tu nombre de usuario y contraseña de la cuenta de Proton. Si tienes problemas, los siguientes consejos te pueden ayudar:
1. Haz clic en el icono del ojo 👁 junto al campo de la contraseña para ver el texto que estás introduciendo.
2. Si copias y pegas tu nombre de usuario y contraseña desde un gestor de contraseñas, comprueba detenidamente que no se estén copiando espacios en la contraseña por error.
3. Intenta escribir tu nombre de usuario y contraseña manualmente (en lugar de copiarlos y pegarlos).
4. Intenta iniciar sesión en nuestra aplicación web en account.proton.vpn.
Si sigues viendo el mismo error de nombre de usuario o contraseña, es que estás utilizando un nombre de usuario o contraseña incorrectos.
Si puedes iniciar sesión en la aplicación web correctamente, actualiza o vuelve a instalar la aplicación con la que tienes problemas. Disponemos de guías de instalación completas para:
Más información sobre cómo iniciar sesión en Proton VPN
No estás utilizando tu nombre de usuario y contraseña de OpenVPN para la configuración manual
Para disfrutar de la mejor experiencia con Proton VPN, te recomendamos encarecidamente utilizar nuestras aplicaciones oficiales de Proton VPN. Sin embargo, también es posible configurar aplicaciones de VPN de terceros para Proton VPN utilizando los protocolos de VPN OpenVPN o WireGuard®, aunque muchas de las funciones avanzadas de nuestra aplicación no estarán disponibles.
Si configuras una aplicación de VPN de terceros utilizando OpenVPN, debes utilizar tu nombre de usuario y contraseña especiales de OpenVPN. Estos son diferentes de tu nombre de usuario y contraseña habituales de tu cuenta de Proton.
Para encontrar tu nombre de usuario y contraseña de OpenVPN:
1. Inicia sesión en account.protonvpn.com con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)
Puedes (y deberías) proteger tu cuenta con 2FA. Si ya lo has hecho y no puedes iniciar sesión con el código 2FA generado por tu aplicación de autenticación, es posible que haya algún problema con la aplicación.
- Intenta iniciar sesión con uno de los códigos de recuperación de emergencia que te proporcionamos cuando configuraste la 2FA.
- Comprueba la hora de tu teléfono. Si tiene un desfase de más de dos minutos, tu aplicación de autenticación no podrá generar los códigos 2FA correctos.