Miten ratkaista yleisimmät ongelmat kirjauduttaessa Proton VPN -palveluun
- Luetaan
- 2 min
- Kategoria
- Tili
Tässä artikkelissa tarkastelemme joitakin yleisiä ongelmia, joita teillä saattaa olla kirjauduttaessa Proton VPN -palvelimille, ja tarjoamme vinkkejä niiden ratkaisemiseksi. Jos teillä on yhteysongelmia, suosittelemme kokeilemaan näitä korjaustoimia ennen kuin otatte yhteyttä tukitiimiimme(uusi ikkuna). Useimmissa tapauksissa ongelman ratkaiseminen itse on nopeampaa.
Totta kai, jos kohtaatte vaikeuksia, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme aina valmiina auttamaan.
- Olette syöttäneet virheellisen käyttäjätunnuksen ja/tai salasanan
- Ette käytä OpenVPN-käyttäjätunnustanne ja -salasanaanne manuaaliseen asennukseen
- Kaksivaiheisen tunnistautumisen ongelmat
Olette syöttäneet virheellisen käyttäjätunnuksen ja/tai salasanan
Varmistakaa, että kirjoititte Proton-tilinne käyttäjätunnuksen ja salasanan oikein. Jos kohtaatte ongelmia, seuraavat vinkit voivat auttaa:
1. Klikatkaa salasanakentän vieressä olevaa silmäkuvaketta 👁 nähdäksenne syöttämänne tekstin.
2. Jos kopioitte ja liitätte käyttäjätunnuksenne ja salasananne salasananhallinnasta, varmistakaa kahdesti, ettei salasanaan ole vahingossa kopioitunut välilyöntejä.
3. Kokeilkaa kirjoittaa käyttäjätunnuksenne ja salasananne manuaalisesti (sen sijaan, että kopioisitte ja liittäisitte ne).
4. Kokeilkaa kirjautua sisään verkkosovellukseemme osoitteessa account.proton.vpn.
Jos näette edelleen saman käyttäjätunnus- tai salasanavirheen, käytätte virheellistä käyttäjätunnusta tai salasanaa.
Jos pystytte kirjautumaan verkkosovellukseen onnistuneesti, päivittäkää tai asentakaa uudelleen sovellus, jonka kanssa teillä on ongelmia. Meillä on kattavat asennusoppaat seuraaville:
Lue lisää siitä, miten kirjaudutaan Proton VPN -palveluun
Ette käytä OpenVPN-käyttäjätunnustanne ja -salasanaanne manuaaliseen asennukseen
Parhaan Proton VPN -kokemuksen saavuttamiseksi suosittelemme vahvasti virallisten Proton VPN -sovellustemme käyttöä. On kuitenkin mahdollista määrittää ulkopuolisen tahon VPN-sovelluksia Proton VPN:ää varten käyttämällä OpenVPN– tai WireGuard®-VPN-protokollia, vaikka monet sovelluksemme erityisominaisuuksista eivät ole silloin käytettävissä.
Jos määritätte ulkopuolisen tahon VPN-sovellusta OpenVPN:n avulla, teidän on käytettävä erityistä OpenVPN-käyttäjätunnustanne ja -salasanaanne. Tämä poikkeaa tavallisesta Proton-tilinne käyttäjätunnuksesta ja salasanasta.
Löytääksenne OpenVPN-käyttäjätunnuksenne ja -salasananne:
1. Kirjautukaa sisään osoitteessa account.protonvpn.com käyttämällä Proton-tilinne käyttäjätunnusta ja salasanaa.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) ongelmat
Voitte (ja teidän tulisi) suojata tilinne 2FA:lla. Jos olette tehneet niin ettekä pysty kirjautumaan sisään tunnistautumissovelluksenne luomalla 2FA-koodilla, sovelluksessa saattaa olla ongelma.
- Kokeilkaa kirjautua sisään käyttämällä jotakin hätäpalautuskoodeista, jotka saitte määrittäessänne 2FA:n.
- Tarkistakaa puhelimenne kello. Jos se heittää yli kahdella minuutilla, tunnistautumissovelluksenne ei pysty luomaan oikeita 2FA-koodeja.