Como resolver problemas comuns ao iniciar sessão no Proton VPN
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Neste artigo, analisamos alguns problemas comuns que poderá ter ao iniciar sessão nos servidores do Proton VPN e fornecemos sugestões sobre como os resolver. Se estiver a ter problemas de ligação, sugerimos que experimente estas correções antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente(nova janela). Na maioria dos casos, será mais rápido resolver o problema por si próprio.
Como é óbvio, se tiver dificuldades, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar.
- Introduziu um nome de utilizador e/ou palavra-passe incorretos
- Não está a utilizar o seu nome de utilizador e palavra-passe do OpenVPN para a configuração manual
- Problemas de autenticação de dois fatores
Introduziu um nome de utilizador e/ou palavra-passe incorretos
Certifique-se de que introduziu corretamente o nome de utilizador e a palavra-passe da sua Conta Proton. Se encontrar problemas, as seguintes sugestões podem ajudar:
1. Clique no ícone do olho 👁 junto ao campo da palavra-passe para ver o texto que está a introduzir.
2. Se copiar e colar o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe de um gestor de palavras-passe, verifique novamente se não existem espaços na palavra-passe que estejam a ser copiados por engano.
3. Experimente introduzir manualmente o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe (em vez de copiar e colar).
4. Experimente iniciar sessão na nossa aplicação web em account.proton.vpn.
Se continuar a ver o mesmo erro de nome de utilizador ou palavra-passe, significa que está a utilizar um nome de utilizador ou palavra-passe incorretos.
Se conseguir iniciar sessão com sucesso na aplicação web, atualize ou reinstale a aplicação com a qual está a ter problemas. Temos guias de instalação completos para:
Saiba mais sobre como iniciar sessão no Proton VPN
Não está a utilizar o seu nome de utilizador e palavra-passe do OpenVPN para a configuração manual
Para obter a melhor experiência com o Proton VPN, recomendamos vivamente a utilização das nossas aplicações oficiais do Proton VPN. No entanto, também é possível configurar aplicações de VPN de terceiros para o Proton VPN utilizando os protocolos de VPN OpenVPN ou WireGuard®, embora muitas das funcionalidades avançadas da nossa aplicação não fiquem disponíveis.
Se estiver a configurar uma aplicação de VPN de terceiros com o OpenVPN, deve utilizar o seu nome de utilizador e palavra-passe especiais do OpenVPN. Estes são diferentes do seu nome de utilizador e palavra-passe normais da Conta Proton.
Para encontrar o seu nome de utilizador e palavra-passe do OpenVPN:
1. Inicie sessão em account.protonvpn.com utilizando o nome de utilizador e a palavra-passe da sua Conta Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problemas de autenticação de dois fatores (2FA)
Pode (e deve) proteger a sua conta com o 2FA. Se já o fez e não consegue iniciar sessão com o código de 2FA gerado pela sua aplicação de autenticação, poderá haver um problema com a aplicação.
- Tente iniciar sessão utilizando um dos códigos de recuperação de emergência fornecidos quando configurou o 2FA.
- Verifique o relógio do seu telefone. Se tiver uma diferença de mais de dois minutos, a sua aplicação de autenticação não conseguirá gerar os códigos de 2FA corretos.