Cómo solucionar problemas comunes al iniciar sesión en Proton VPN
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En este artículo, analizamos algunos problemas comunes que podría tener al iniciar sesión en los servidores de Proton VPN y ofrecemos consejos sobre cómo resolverlos. Si está experimentando problemas de conexión, le sugerimos probar estas soluciones antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte(nueva ventana). En la mayoría de los casos, será más rápido resolver el problema por su cuenta.
Por supuesto, si tiene dificultades, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudarle.
- Ha ingresado un nombre de usuario o una contraseña incorrectos
- No está usando su nombre de usuario y contraseña de OpenVPN para la configuración manual
- Problemas con la autenticación de dos factores
Ha ingresado un nombre de usuario o una contraseña incorrectos
Asegúrese de haber escrito correctamente el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Proton. Si experimenta problemas, los siguientes consejos pueden ayudarle:
1. Haga clic en el icono del ojo 👁 junto al campo de la contraseña para ver el texto que está ingresando.
2. Si copia y pega su nombre de usuario y contraseña desde un gestor de contraseñas, verifique detenidamente que no haya espacios en la contraseña que se estén copiando por error.
3. Intente escribir su nombre de usuario y contraseña de forma manual (en lugar de copiarlos y pegarlos).
4. Intente iniciar sesión en nuestra aplicación web en account.proton.vpn.
Si sigue viendo el mismo error de nombre de usuario o contraseña, está usando un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.
Si puede iniciar sesión en la aplicación web con éxito, actualice o vuelva a instalar la aplicación con la que tiene problemas. Tenemos guías de instalación completas para:
Obtenga más información sobre cómo iniciar sesión en Proton VPN
No está usando su nombre de usuario y contraseña de OpenVPN para la configuración manual
Para disfrutar de la mejor experiencia de Proton VPN, le recomendamos encarecidamente utilizar nuestras aplicaciones oficiales de Proton VPN. Sin embargo, también es posible configurar aplicaciones de VPN de terceros para Proton VPN utilizando los protocolos de VPN OpenVPN o WireGuard®, aunque muchas de las funciones avanzadas de nuestra aplicación no estarán disponibles.
Si va a configurar una aplicación de VPN de terceros mediante OpenVPN, debe utilizar su nombre de usuario y contraseña especiales de OpenVPN. Estos datos son diferentes de su nombre de usuario y contraseña habituales de la cuenta de Proton.
Para buscar su nombre de usuario y contraseña de OpenVPN:
1. Inicie sesión en account.protonvpn.com utilizando el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta de Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)
Usted puede (y debe) proteger su cuenta con 2FA. Si ya lo ha hecho y no puede iniciar sesión con el código de 2FA generado por su app de autenticación, es posible que haya un problema con la aplicación.
- Intente iniciar sesión utilizando uno de los códigos de recuperación de emergencia que le proporcionamos cuando configuró la 2FA.
- Verifique el reloj de su teléfono. Si tiene un desfase de más de dos minutos, su app de autenticación no podrá generar los códigos de 2FA correctos.