Cách khắc phục các sự cố đăng nhập Proton VPN thường gặp
- Đọc
- 4 phút
- Danh mục
- Tài khoản
Bài viết này đề cập đến một số sự cố thường gặp khi đăng nhập vào máy chủ Proton VPN và cung cấp các mẹo để giải quyết. Nếu gặp sự cố kết nối, khuyến nghị nên thử các cách khắc phục này trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ(cửa sổ mới). Trong hầu hết các trường hợp, việc tự giải quyết sự cố sẽ nhanh hơn.
Tất nhiên, nếu gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Đội ngũ luôn sẵn sàng hỗ trợ.
- Nhập sai tên người dùng và/hoặc mật khẩu
- Không sử dụng tên người dùng và mật khẩu OpenVPN để thiết lập thủ công
- Sự cố xác thực hai yếu tố
Nhập sai tên người dùng và/hoặc mật khẩu
Vui lòng đảm bảo đã nhập đúng tên người dùng và mật khẩu tài khoản Proton. Nếu gặp sự cố, các mẹo sau có thể giúp ích:
1. Nhấp vào biểu tượng mắt 👁 bên cạnh trường mật khẩu để xem văn bản đang nhập.
2. Nếu sao chép và dán tên người dùng cũng như mật khẩu từ trình quản lý mật khẩu, vui lòng kiểm tra kỹ để đảm bảo không có khoảng trắng trong mật khẩu bị sao chép nhầm.
3. Hãy thử tự nhập tên người dùng và mật khẩu bằng tay (thay vì sao chép và dán).
4. Hãy thử đăng nhập vào ứng dụng web tại account.proton.vpn.
Nếu vẫn gặp lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu đó, tức là tên người dùng hoặc mật khẩu đang sử dụng không chính xác.
Nếu có thể đăng nhập thành công vào ứng dụng web, vui lòng cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng đang gặp sự cố. Dưới đây là hướng dẫn cài đặt đầy đủ cho:
Tìm hiểu thêm về cách đăng nhập Proton VPN
Không sử dụng tên người dùng và mật khẩu OpenVPN để thiết lập thủ công
Để có trải nghiệm Proton VPN tốt nhất, khuyến nghị nên sử dụng các ứng dụng Proton VPN chính thức. Tuy nhiên, vẫn có thể cấu hình các ứng dụng VPN của bên thứ ba cho Proton VPN bằng cách sử dụng các giao thức VPN OpenVPN hoặc WireGuard®, mặc dù nhiều tính năng nâng cao trong ứng dụng sẽ không khả dụng.
Nếu cấu hình ứng dụng VPN của bên thứ ba bằng OpenVPN, bắt buộc phải sử dụng tên người dùng và mật khẩu OpenVPN đặc biệt. Thông tin này khác với tên người dùng và mật khẩu tài khoản Proton thông thường.
Để tìm tên người dùng và mật khẩu OpenVPN:
1. Đăng nhập vào account.protonvpn.com bằng tên người dùng và mật khẩu tài khoản Proton.
2. Go to Account → OpenVPN username to see your OpenVPN username and password.
Sự cố xác thực hai yếu tố (2FA)
Có thể (và nên) bảo mật tài khoản bằng 2FA. Nếu đã thực hiện việc này và không thể đăng nhập bằng mã 2FA do ứng dụng xác thực tạo ra, có thể đã xảy ra sự cố với ứng dụng này.
- Hãy thử đăng nhập bằng một trong các mã khôi phục khẩn cấp được cung cấp khi thiết lập 2FA.
- Kiểm tra đồng hồ của điện thoại. Nếu lệch quá hai phút, ứng dụng xác thực sẽ không thể tạo đúng mã 2FA.