Lösningar på autentiseringsfel för OpenVPN

Stöter du på felmeddelanden om autentiseringsfel när du ansluter till Proton VPN och använder VPN-klienter från 3:e part? Läs vidare för att hitta en lista med lösningar på det här problemet.

Det finns flera sätt att ansluta till Proton VPN förutom att använda våra inbyggda appar(nytt fönster) . Det går även att ansluta med hjälp av OpenVPN-klienter från tredje part som Tunnelblick på Mac, OpenVPN på Linux och olika mobilklienter på iOS och Android.

Vad är ett autentiseringsfel och varför visas det?

Det kan hända att vissa anslutningsförsök ger felmeddelandet AUTH FAILED och beroende på din enhet och ditt operativsystem kan meddelandet se ut ungefär så här:

Det här felmeddelandet genereras av OpenVPN-protokollet och kan betyda en av två saker:

1. Inloggningsuppgifterna är felaktiga, vilket till exempel kan bero på att du använder fel inloggningsuppgifter, har stavat fel när du angav ditt användarnamn och lösenord, eller nyligen har ändrat ditt lösenord, eller
2. Du har nått din gräns för maximalt antal samtidiga sessioner. Olika paket har olika maxantal för samtidiga sessioner. Free-användare får 1 anslutning, medan Proton Plus-användare får upp till tio anslutningar. För mer detaljer, läs mer om de olika Proton VPN-paketen(nytt fönster).

Snabba steg för att åtgärda ett autentiseringsfel

Om du stöter på det här felet finns det flera saker du kan prova för att åtgärda situationen. Prova följande steg för att lösa problemet:

1. Verifiera att du använder rätt inloggningsuppgifter för OpenVPN

Se till att du använder dina inloggningsuppgifter för OpenVPN (och inte dina Proton-inloggningsuppgifter). Proton VPN använder två olika uppsättningar inloggningsuppgifter: dina Proton-kontouppgifter, som används för att logga in på vår webbplats protonvpn.com (nytt fönster)(eller till din e-post om du är en Proton Mail (nytt fönster)-användare), och dina OpenVPN-inloggningsuppgifter, som används för att autentisera mot VPN-servrarna om du använder en OpenVPN-applikation från 3:e part.

Av säkerhetsskäl måste du använda dina inloggningsuppgifter för OpenVPN och inte dina Proton-inloggningsuppgifter när du loggar in via VPN-applikationer från tredje part. Se den här artikeln för information om var du hittar och ställer in dina inloggningsuppgifter för OpenVPN.

2. Bekräfta att du försöker få åtkomst till servrar som är tillgängliga för ditt Proton VPN-paket

Kontrollera att servern du försöker ansluta till är tillgänglig för din prenumeration(nytt fönster). Proton VPN erbjuder olika paket och varje nivå ger åtkomst till olika servrar.

Till exempel har Proton VPN Free-användare endast åtkomst till kostnadsfria servrar i de här länderna(nytt fönster), medan Proton VPN Plus-användare har åtkomst till alla servrar i alla länder(nytt fönster), inklusive Secure Core-servrar. Se här för mer detaljer om olika servrar(nytt fönster) eller kolla in våra olika paket(nytt fönster).

3. Se till att du använder en betrodd klient.

Se till att du har installerat rätt klient och har uppdaterat till den senaste versionen.

Till exempel är ett svindlande antal VPN-klienter(nytt fönster) (extern länk – CISRO-forskningsrapport, PDF) som finns tillgängliga i Android Play Store inte korrekt implementerade och utgör en säkerhetsrisk i stället för att förbättra din integritet.

Trots några dåliga implementeringar finns det ett stort antal tillförlitliga klienter. Om du har autentiseringsproblem kan du använda en av de klienter vi rekommenderar i våra guider för macOS, Linux, Android och iOS.

4. Kontrollera om en annan server fungerar

Anslut till en annan server i ett annat land och se om problemet kvarstår. Ibland måste vi ta vissa servrar offline för underhåll, och därför kan det hända att de är tillfälligt otillgängliga. I Proton VPN:s inbyggda applikationer(nytt fönster) visas denna information automatiskt.

För tredjepartsklienter kan du kontrollera serversidan(nytt fönster) och eller vår statussida(nytt fönster) för att se om det finns några rapporterade driftstopp.

5. Kontrollera antalet anslutna enheter / vänta x minuter och försök igen

Se till att du inte har fler anslutna enheter än ditt maximala antal tillåtna anslutningar. Är den där bärbara datorn i det andra rummet fortfarande ansluten? Hur är det med din arbetsstation? Eller är den där surfplattan hos dina föräldrar/kompisar/partner fortfarande ansluten?

Dubbelkolla dina tidigare enheter och se till att ingen av dem håller sina sessioner aktiva och tar upp anslutningsplatser.

6. Uppgradera till Proton Plus

Vårt Plus-paket tillåter upp till tio anslutningar. Om du har vårt Free-paket kan du uppgradera för att få fler anslutningar(nytt fönster).

7. Ändra användarnamn och lösenord för OpenVPN och försök ansluta igen

Om inget av det här har gett bra resultat kan du prova att ändra ditt användarnamn och lösenord för OpenVPN enligt beskrivningen här och se om det gör att du kan ansluta igen.

Varning: Detta kräver att du återställer alla andra befintliga enheter som använder OpenVPN-lösenordet (inbyggda klienter anpassar sig automatiskt). Exempel: du har konfigurerat Tunnelblick på Mac utan problem men stöter på problem med iOS-anslutningar. Om du återställer dina inloggningsuppgifter för OpenVPN måste båda enheterna konfigureras om.

8. Hämta de senaste konfigurationsfilerna för OpenVPN

Vi uppdaterar konfigurationsfilerna med jämna mellanrum, och servrar tas ibland bort, omfördelas eller läggs till. Om inget av stegen ovan fungerar för dig kan du prova att använda OpenVPN-konfigurationsfilerna för din plattform.

För att göra detta loggar du in på account.protonvpn.com med ditt Proton-användarnamn och lösenord (detaljer här) och går till Nedladdningar → OpenVPN-konfigurationsfiler.

9. Kontrollera om du har betalat för tjänsterna

När du registrerar dig och betalar för Proton VPN debiteras du i samma ögonblick som du registrerar dig. När den tid du har betalat för har gått måste du betala fakturan som du får i slutet av prenumerationen.

För att hitta dina fakturor loggar du in på account.protonvpn.com och går till →Betalningar →Fakturor.

Stöter du fortfarande på AUTH FAILURE?

Om du har försökt med alla stegen ovan och fortfarande upplever autentiseringsfel, kontakta vårt supportteam(nytt fönster) och förse oss med resultaten för vart och ett av stegen ovan. På så sätt kan vi ta vid direkt där du slutade och fortsätta lösa autentiseringsfelet och ansluta dig till Proton VPN inom rimlig tid.

Relaterade artiklar

Så konfigurerar du Proton VPN på Mac

Så konfigurerar du Proton VPN på Linux

Så konfigurerar du Proton VPN på Android

Så konfigurerar du Proton VPN på iOS