Soluções para falhas de autenticação do OpenVPN
- Leitura
- 6 min
- Categoria
- Conexão
Está enfrentando erros de Falha de autenticação ao se conectar ao Proton VPN ao usar clientes de VPN de 3ª parte? Continue lendo para encontrar uma lista de soluções para esse problema.
Existem várias maneiras de se conectar ao Proton VPN além de usar nossos aplicativos nativos(nova janela) . Também é possível se conectar usando clientes OpenVPN de terceiros, como o Tunnelblick no Mac, OpenVPN no Linux e diferentes clientes móveis para iOS e Android.
O que é um erro de Falha de autenticação e por que ele aparece?
Pode ser que algumas tentativas de conexão apresentem uma mensagem de erro AUTH FAILED e, dependendo do seu dispositivo e sistema operacional, a mensagem será semelhante à seguinte:
Essa mensagem de erro é exibida pelo protocolo OpenVPN e pode significar uma de duas coisas:
- As credenciais estão incorretas, causado por exemplo pelo uso de credenciais incorretas, um erro de digitação ao inserir seu nome de usuário e senha, uma alteração recente de senha; ou
- Você atingiu o número máximo de sessões simultâneas. Planos diferentes têm limites máximos diferentes para sessões simultâneas. Usuários gratuitos têm direito a 1 conexão, enquanto usuários do Proton Plus têm direito a até dez conexões. Para obter mais detalhes, confira os diferentes planos do Proton VPN(nova janela).
Passos rápidos para corrigir um erro de Falha de autenticação
Se você encontrar esse erro, há várias coisas que pode tentar para remediar essa situação. Tente as seguintes etapas para corrigir o problema:
1. Verifique se você está usando as credenciais do OpenVPN corretas
Certifique-se de estar usando suas credenciais do OpenVPN (e não suas credenciais da Proton). O Proton VPN usa dois conjuntos de credenciais: as credenciais da sua conta Proton, usadas para fazer login em nossa página inicial protonvpn.com (nova janela)(ou no seu e-mail se você for um usuário do Proton Mail (nova janela)), e suas credenciais do OpenVPN, que são usadas para autenticação nos servidores de VPN se você estiver usando um aplicativo OpenVPN de 3ª parte.
Por motivos de segurança, você deve usar suas credenciais do OpenVPN e não suas credenciais da Proton ao fazer login por meio de aplicativos de VPN de terceiros. Veja este artigo para obter detalhes sobre onde encontrar e definir suas credenciais do OpenVPN.
2. Confirme se você está acessando servidores que estão disponíveis para o seu plano do Proton VPN
Verifique se o servidor ao qual você está tentando se conectar está disponível para a sua assinatura(nova janela). O Proton VPN oferece planos diferentes e cada nível tem acesso a um conjunto diferente de servidores.
Por exemplo, os usuários do Proton VPN Free têm acesso apenas a servidores gratuitos nestes países(nova janela), enquanto os usuários do Proton VPN Plus têm acesso a todos os servidores em todos os países(nova janela), incluindo os servidores Secure Core. Veja aqui mais detalhes sobre os diferentes servidores(nova janela) ou confira nossos diferentes planos(nova janela).
3. Certifique-se de estar usando um cliente de boa reputação.
Certifique-se de ter instalado o cliente correto e de tê-lo atualizado para a versão mais recente.
Por exemplo, um número impressionante de clientes de VPN(nova janela) (link externo – artigo de pesquisa da CISRO, PDF) disponíveis na Play Store do Android não estão implementados corretamente e representam um risco de segurança em vez de melhorar sua privacidade.
Apesar de algumas implementações ruins, existe um bom número de clientes confiáveis. Se você tiver problemas de autenticação, use um dos clientes recomendados em nossos guias para macOS, Linux, Android e iOS.
4. Verifique se um servidor diferente funciona
Conecte-se a um servidor diferente em outro país e veja se o problema persiste. Às vezes, precisamos deixar certos servidores off-line para manutenção e, por isso, eles podem ficar temporariamente indisponíveis. Nos aplicativos nativos(nova janela) do Proton VPN, essa informação será exibida de forma automática.
No caso de clientes de terceiros, verifique a página de servidores(nova janela) ou a nossa página de status(nova janela) para ver se há interrupções relatadas.
5. Verifique o número de dispositivos conectados / aguarde alguns minutos e tente novamente
Certifique-se de não ter mais dispositivos conectados do que o número máximo de conexões permitidas. Aquele laptop no outro quarto ainda está conectado? E a sua estação de trabalho? Ou aquele tablet na casa dos seus pais, amigos ou parceiro(a) ainda está conectado?
Verifique novamente seus dispositivos antigos e certifique-se de que nenhum deles esteja mantendo as sessões ativas e ocupando slots de conexão.
6. Faça upgrade para o Proton Plus
Nosso plano Plus permite até dez conexões. Se você estiver no plano Free, poderá fazer upgrade para obter mais conexões(nova janela).
7. Altere o nome de usuário e a senha do OpenVPN e tente a conexão novamente
Se todas essas etapas não trouxerem bons resultados, tente alterar o nome de usuário e a senha do OpenVPN, conforme explicado aqui, e veja se isso permite que você se conecte novamente.
Aviso: isso exigirá que você redefina todos os outros dispositivos existentes que usam a senha do OpenVPN (clientes nativos se ajustarão de forma automática). Exemplo: você configurou o Tunnelblick no Mac com sucesso, mas encontrou problemas com as conexões do iOS. Se você redefinir suas credenciais do OpenVPN, ambos os dispositivos precisarão ser reconfigurados.
8. Obtenha os arquivos de configuração do OpenVPN mais recentes
Periodicamente, nós atualizamos os arquivos de configuração, e os servidores às vezes são removidos, atribuídos novamente ou adicionados. Se nenhuma das etapas acima funcionar para você, tente usar os arquivos de configuração do OpenVPN para a sua plataforma.
Para fazer isso, acesse account.protonvpn.com usando seu nome de usuário e senha da Proton (detalhes aqui) e vá em Downloads → Arquivos de configuração OpenVPN.
9. Verifique se você pagou pelos serviços
Ao se cadastrar e pagar pelo Proton VPN, você receberá a cobrança no momento do cadastro. Após o término do período pago, você terá de pagar a fatura que receberá no final da assinatura.
Para encontrar suas faturas, acesse account.protonvpn.com e vá em →Pagamentos →Faturas.
Ainda está enfrentando AUTH FAILURE?
Se você tentou todas as etapas acima e ainda está enfrentando falhas de autenticação, entre em contato com nossa equipe de suporte(nova janela) e nos informe os resultados de cada uma das etapas acima. Dessa forma, podemos continuar diretamente de onde você parou, resolver o problema de falha de autenticação e conectar você ao Proton VPN o mais rápido possível.
Artigos relacionados
Como configurar o Proton VPN no Mac
Como configurar o Proton VPN no Linux