Soluzioni all’errore di autenticazione di OpenVPN
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Riscontri errori di autenticazione non riuscita quando ti connetti a Proton VPN mentre usi client VPN di terze parti (3rd party)? Continua a leggere per trovare un elenco di soluzioni a questo problema.
Ci sono diversi modi per connettersi a Proton VPN oltre all’uso delle nostre app native(nuova finestra) . È anche possibile connettersi utilizzando client OpenVPN di terze parti, come Tunnelblick su Mac, OpenVPN su Linux e diversi client mobili su iOS e Android.
Che cos’è un errore di autenticazione non riuscita e perché compare?
Può capitare che alcuni tentativi di connessione generino un messaggio di errore AUTH FAILED e, a seconda del tuo dispositivo e sistema operativo, il messaggio sarà simile al seguente:
Questo messaggio di errore viene generato dal protocollo OpenVPN e può significare una di queste due cose:
- Le credenziali non sono corrette, ad esempio a causa dell’uso di credenziali errate, un errore di battitura durante l’inserimento del tuo nome utente e della tua password, o una modifica recente della password; oppure
- Hai raggiunto il numero massimo di sessioni simultanee. Piani diversi prevedono un numero massimo diverso di sessioni simultanee. Gli utenti del piano gratuito ottengono 1 connessione, mentre gli utenti di Proton Plus ne ottengono fino a dieci. Per maggiori dettagli, dai un’occhiata ai diversi piani di Proton VPN(nuova finestra).
Passaggi rapidi per risolvere un errore di autenticazione non riuscita
Se riscontri questo errore, ci sono diverse cose che puoi provare per rimediare a questa situazione. Prova i seguenti passaggi per risolvere il problema:
1. Verifica di utilizzare le credenziali OpenVPN corrette
Assicurati di utilizzare le tue credenziali OpenVPN (e non le tue credenziali Proton). Proton VPN utilizza due set di credenziali: le credenziali del tuo account Proton, utilizzate per accedere alla nostra homepage protonvpn.com (nuova finestra)(o alla tua email se sei un utente Proton Mail (nuova finestra)), e le tue credenziali OpenVPN, che vengono utilizzate per l’autenticazione con i server VPN se utilizzi un’applicazione OpenVPN di terze parti (3rd party).
Per motivi di sicurezza, devi utilizzare le tue credenziali OpenVPN e non le tue credenziali Proton quando accedi tramite applicazioni VPN di terze parti. Leggi questo articolo per i dettagli su dove trovare e impostare le tue credenziali OpenVPN.
2. Conferma che stai accedendo a server disponibili per il tuo piano Proton VPN
Controlla che il server a cui stai cercando di connetterti sia disponibile per il tuo abbonamento(nuova finestra). Proton VPN offre diversi piani e ogni livello ha accesso a un set diverso di server.
Ad esempio, gli utenti di Proton VPN Free hanno accesso solo ai server gratuiti in questi paesi(nuova finestra), mentre gli utenti di Proton VPN Plus hanno accesso a tutti i server in tutti i paesi(nuova finestra), compresi i server Secure Core. Vedi qui per maggiori dettagli sui diversi server(nuova finestra) o dai un’occhiata ai nostri diversi piani(nuova finestra).
3. Assicurati di utilizzare un client affidabile.
Assicurati di aver installato il client corretto e di averlo aggiornato all’ultima versione.
Ad esempio, un numero impressionante di client VPN(nuova finestra) (link esterno – documento di ricerca CISRO, PDF) disponibili nel Play Store di Android non sono implementati correttamente e rappresentano un rischio per la sicurezza invece di migliorare la tua privacy.
Nonostante alcune cattive implementazioni, esiste un buon numero di client affidabili. Se hai problemi di autenticazione, utilizza uno dei client consigliati nelle nostre guide per macOS, Linux, Android e iOS.
4. Controlla se un server diverso funziona
Connettiti a un server diverso in un altro paese e vedi se il problema persiste. A volte, dobbiamo mettere offline alcuni server per manutenzione e quindi può accadere che siano temporaneamente non disponibili. Nelle applicazioni native(nuova finestra) di Proton VPN, queste informazioni verranno visualizzate automaticamente.
Per i client di terze parti, controlla la pagina dei server(nuova finestra) e/o la nostra pagina di stato(nuova finestra) per vedere se sono segnalati periodi di inattività.
5. Controlla il numero di dispositivi connessi / attendi x minuti e riprova
Assicurati di non avere più dispositivi connessi rispetto al numero massimo di connessioni consentite. Quel portatile nell’altra stanza è ancora connesso? E la tua workstation? O quel tablet a casa dei tuoi genitori/amici/partner è ancora connesso?
Controlla bene i tuoi dispositivi usati in precedenza e assicurati che nessuno di essi mantenga la sessione attiva occupando slot di connessione.
6. Effettua l’upgrade a Proton Plus
Il nostro piano Plus consente fino a dieci connessioni. Se hai il nostro Free plan, puoi effettuare l’upgrade per avere più connessioni(nuova finestra).
7. Modifica il nome utente e la password di OpenVPN e riprova la connessione
Se tutto ciò non ha portato a buoni risultati, prova a modificare il nome utente e la password di OpenVPN come spiegato qui e vedi se questo ti consente di connetterti di nuovo.
Avviso: questo ti richiederà di reimpostare tutti gli altri dispositivi esistenti che utilizzano la password OpenVPN (i client nativi si adatteranno automaticamente). Esempio: hai configurato con successo Tunnelblick su Mac ma riscontri problemi con le connessioni iOS. Se reimposti le tue credenziali OpenVPN, entrambi i dispositivi dovranno essere riconfigurati.
8. Ottieni i file di configurazione di OpenVPN più recenti
Periodicamente aggiorniamo i file di configurazione, e i server a volte vengono rimossi, riassegnati o aggiunti. Se nessuno dei passaggi sopra indicati funziona, puoi provare a utilizzare i file di configurazione di OpenVPN per la tua piattaforma.
Per farlo, accedi a account.protonvpn.com utilizzando il tuo nome utente e password Proton (dettagli qui) e vai su Download → File di configurazione di OpenVPN.
9. Controlla se hai pagato per i servizi
Quando ti registri e paghi per Proton VPN, ti verrà addebitato l’importo al momento della registrazione. Una volta scaduto il periodo per cui hai pagato, dovrai pagare la fattura che riceverai alla fine dell’abbonamento.
Per trovare le tue fatture, accedi a account.protonvpn.com e vai su → Pagamenti → Fatture.
Riscontri ancora l’errore AUTH FAILURE?
Se hai provato tutti i passaggi precedenti e riscontri ancora l’errore di autenticazione, contatta il nostro team di supporto(nuova finestra) e forniscici i risultati di ciascuno dei passaggi sopra indicati. In questo modo potremo riprendere direttamente da dove hai interrotto e continuare a risolvere l’errore di autenticazione, connettendoti a Proton VPN in modo tempestivo.
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