Soluciones al fallo de autenticación de OpenVPN
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¿Te encuentras con errores de fallo de autenticación al conectarte a Proton VPN cuando usas clientes de VPN de terceros (3.ª parte)? Sigue leyendo para encontrar una lista de soluciones a este problema.
Hay varias formas de conectarte a Proton VPN además de usar nuestras aplicaciones nativas(ventana nueva) . También es posible conectarse usando clientes de OpenVPN de terceros como Tunnelblick en Mac, OpenVPN en Linux y diferentes clientes móviles en iOS y Android.
¿Qué es un error de fallo de autenticación y por qué aparece?
Es posible que algunos intentos de conexión muestren un mensaje de error AUTH FAILED y, según tu dispositivo y sistema operativo, el mensaje se verá similar a lo siguiente:
Este mensaje de error lo genera el protocolo OpenVPN y puede significar una de dos cosas:
- Las credenciales son incorrectas, debido, por ejemplo, al uso de un conjunto de credenciales incorrecto, un error tipográfico al ingresar tu nombre de usuario y contraseña, un cambio reciente de contraseña; o bien
- Has alcanzado tu número máximo de sesiones simultáneas. Los diferentes planes tienen un número máximo diferente de sesiones simultáneas. Los usuarios del plan gratuito obtienen 1 conexión, mientras que los usuarios de Proton Plus obtienen hasta diez conexiones. Para más detalles, consulta los diferentes planes de Proton VPN(ventana nueva).
Pasos rápidos para solucionar un error de fallo de autenticación
Si encuentras este error, hay varias cosas que puedes intentar para remediar esta situación. Por favor, prueba los siguientes pasos para solucionar el problema:
1. Verifica que estás usando las credenciales correctas de OpenVPN
Asegúrate de estar usando tus credenciales de OpenVPN (y no tus credenciales de Proton). Proton VPN emplea dos conjuntos de credenciales: las credenciales de tu cuenta de Proton, que se usan para iniciar sesión en nuestra página de inicio protonvpn.com (ventana nueva) (o en tu correo electrónico si eres usuario de Proton Mail(ventana nueva)), y tus credenciales de OpenVPN, que se usan para autenticarte con los servidores VPN si estás usando una aplicación de OpenVPN de terceros (de 3.ª parte).
Por razones de seguridad, debes usar tus credenciales de OpenVPN y no tus credenciales de Proton al iniciar sesión a través de aplicaciones de VPN de terceros. Consulta este artículo para obtener más detalles sobre dónde encontrar y configurar tus credenciales de OpenVPN.
2. Confirma que estás accediendo a servidores que están disponibles para tu plan de Proton VPN
Comprueba que el servidor al que estás intentando conectarte esté disponible para tu suscripción(ventana nueva). Proton VPN tiene diferentes ofertas de planes y cada nivel tiene acceso a un conjunto diferente de servidores.
Por ejemplo, los usuarios de Proton VPN Free solo tienen acceso a los servidores gratuitos en estos países(ventana nueva), mientras que los usuarios de Proton VPN Plus tienen acceso a todos los servidores en todos los países(ventana nueva), incluidos los servidores Secure Core. Consulta aquí para obtener más detalles sobre los diferentes servidores(ventana nueva) o echa un vistazo a nuestros diferentes planes(ventana nueva).
3. Asegúrate de estar usando un cliente de confianza.
Asegúrate de haber instalado el cliente correcto y de haberlo actualizado a la última sección.
Por ejemplo, una cantidad asombrosa de clientes de VPN(ventana nueva) (enlace externo: artículo de investigación de CISRO, PDF) disponibles en la tienda Play Store de Android no están implementados correctamente y plantean un riesgo de seguridad en lugar de mejorar tu privacidad.
A pesar de algunas malas implementaciones, existe un buen número de clientes confiables. Si tienes problemas de autenticación, por favor usa uno de los clientes recomendados de nuestras guías para macOS, Linux, Android y iOS.
4. Comprueba si funciona un servidor diferente
Conéctate a un servidor diferente en otro país y comprueba si el problema persiste. A veces, tenemos que desconectar ciertos servidores para realizar tareas de mantenimiento y, por lo tanto, puede ocurrir que no estén disponibles temporalmente. En las aplicaciones nativas(ventana nueva) de Proton VPN, esta información se mostrará automáticamente.
Para clientes de terceros, consulta la página de servidores(ventana nueva) o nuestra página de estado(ventana nueva) para ver si hay interrupciones del servicio notificadas.
5. Comprueba el número de dispositivos conectados / espera x minutos y vuelve a intentarlo
Asegúrate de no tener más dispositivos conectados de los permitidos. ¿Sigue conectado el portátil de la otra habitación? ¿Y tu estación de trabajo? ¿O esa tableta en casa de tus padres/amigos/pareja sigue conectada?
Vuelve a comprobar tus dispositivos anteriores y asegúrate de que ninguno de ellos mantenga sus sesiones activas y ocupe ranuras de conexión.
6. Mejora a Proton Plus
Nuestro plan Plus permite hasta diez conexiones. Si tienes nuestro Free plan, puedes mejorar tu suscripción para obtener más conexiones(ventana nueva).
7. Cambia el nombre de usuario y la contraseña de OpenVPN y vuelve a intentar la conexión
Si nada de esto ha dado buenos resultados, intenta cambiar tu nombre de usuario y contraseña de OpenVPN como se explica aquí y comprueba si esto te permite volver a conectarte.
Warning: Esto requerirá que restablezcas todos los demás dispositivos existentes que usen la contraseña de OpenVPN (los clientes nativos se adaptarán automáticamente). Ejemplo: has configurado Tunnelblick en Mac con éxito pero tienes problemas con las conexiones de iOS. Si restableces tus credenciales de OpenVPN, tendrás que volver a configurar ambos dispositivos.
8. Obtén los archivos de configuración de OpenVPN más recientes
Periódicamente actualizamos los archivos de configuración, y a veces los servidores se eliminan, se reasignan o se añaden. Si ninguno de los pasos anteriores te funciona, puedes intentar usar los archivos de configuración de OpenVPN para tu plataforma.
Para hacer esto, inicia sesión en account.protonvpn.com usando tu nombre de usuario y contraseña de Proton (detalles aquí) y ve a Descargas → Archivos de configuración de OpenVPN.
9. Comprueba si has pagado por los servicios
Al registrarte y pagar por Proton VPN, se te cobrará en el momento del registro. Una vez transcurrido el tiempo que has pagado, tendrás que pagar la factura que recibirás al final de la suscripción.
Para encontrar tus facturas, inicia sesión en account.protonvpn.com y ve a →Pagos →Facturas.
¿Sigues experimentando AUTH FAILURE?
Si has probado todos los pasos anteriores y sigues experimentando un fallo de autenticación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte(ventana nueva) y facilítanos los resultados de cada uno de los pasos anteriores. De esa manera, podremos continuar directamente desde donde lo dejaste para solucionar el fallo de autenticación y conectarte a Proton VPN de manera oportuna.
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