Oplossingen voor OpenVPN-verificatiefouten
- Lezen
- 5 min
- Categorie
- Verbinding
Ondervindt u verificatiefouten bij het verbinden met Proton VPN wanneer u VPN-clients van 3e partijen gebruikt? Lees verder voor een lijst met oplossingen voor dit probleem.
Er zijn verschillende manieren om verbinding te maken met Proton VPN naast het gebruik van onze native apps(nieuw venster) . Het is ook mogelijk om verbinding te maken met OpenVPN-clients van derden, zoals Tunnelblick op Mac, OpenVPN op Linux en verschillende mobiele clients op iOS en Android.
Wat is een verificatiefout en waarom verschijnt deze?
Het kan zijn dat sommige verbindingspogingen een AUTH FAILED-foutmelding genereren en, afhankelijk van uw apparaat en besturingssysteem, het bericht er ongeveer als volgt uitziet:
Deze foutmelding wordt gegenereerd door het OpenVPN-protocol en kan een van de volgende twee dingen betekenen:
- De inloggegevens zijn onjuist, bijvoorbeeld veroorzaakt door het gebruik van de verkeerde inloggegevens, een typefout bij het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord, of een recente wachtwoordwijziging; of
- U heeft het maximale aantal gelijktijdige sessies bereikt. Verschillende abonnementen hebben verschillende maximale aantallen gelijktijdige sessies. Gratis gebruikers krijgen 1 verbinding, terwijl Proton Plus-gebruikers tot tien verbindingen krijgen. Bekijk de verschillende Proton VPN-abonnementen(nieuw venster) voor meer gegevens.
Snelle stappen om een verificatiefout op te lossen
Als u deze fout tegenkomt, zijn er een aantal dingen die u kunt proberen om deze situatie op te lossen. Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:
1. Verifieer dat u de juiste OpenVPN-inloggegevens gebruikt
Zorg ervoor dat u uw OpenVPN-inloggegevens gebruikt (en niet uw Proton-inloggegevens). Proton VPN maakt gebruik van twee sets inloggegevens: uw Proton-accountgegevens, die worden gebruikt om u aan te melden op onze homepage protonvpn.com (nieuw venster)(of voor uw e-mail als u een Proton Mail (nieuw venster)-gebruiker bent), en uw OpenVPN-inloggegevens, die worden gebruikt om u te verifiëren bij de VPN-servers als u een OpenVPN-toepassing van een 3e partij gebruikt.
Om veiligheidsredenen moet u uw OpenVPN-inloggegevens en niet uw Proton-inloggegevens gebruiken wanneer u zich aanmeldt via VPN-toepassingen van derden. Zie dit artikel voor gegevens over waar u uw OpenVPN-inloggegevens kunt vinden en instellen.
2. Bevestig dat u toegang heeft tot servers die beschikbaar zijn voor uw Proton VPN-abonnement
Controleer of de server waarmee u verbinding probeert te maken beschikbaar is voor uw abonnement(nieuw venster). Proton VPN heeft verschillende abonnementen en elk niveau heeft toegang tot een andere set servers.
Proton VPN Free-gebruikers krijgen bijvoorbeeld alleen toegang tot gratis servers in deze landen(nieuw venster), terwijl Proton VPN Plus-gebruikers toegang krijgen tot alle servers in alle landen(nieuw venster), inclusief Secure Core-servers. Kijk hier voor meer gegevens over verschillende servers(nieuw venster) of bekijk onze verschillende abonnementen(nieuw venster).
3. Zorg ervoor dat u een betrouwbare client gebruikt.
Zorg ervoor dat u de juiste client heeft geïnstalleerd en heeft bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Bijvoorbeeld, een onthutsend aantal VPN-clients(nieuw venster) (externe koppeling – CISRO-onderzoekspaper, pdf) die beschikbaar zijn in de Android Play Store zijn niet correct geïmplementeerd en vormen een beveiligingsrisico in plaats van uw privacy te verbeteren.
Ondanks een aantal slechte implementaties bestaat er een flink aantal betrouwbare clients. Als u verificatieproblemen heeft, gebruik dan een van onze aanbevolen clients uit onze handleidingen voor macOS, Linux, Android en iOS.
4. Controleer of een andere server werkt
Maak verbinding met een andere server in een ander land en kijk of dit probleem aanhoudt. Soms moeten we bepaalde servers offline halen voor onderhoud, waardoor het kan gebeuren dat ze tijdelijk niet beschikbaar zijn. In de native toepassingen(nieuw venster) van Proton VPN wordt deze informatie automatisch weergegeven.
Controleer voor clients van derden de serverpagina(nieuw venster) en/of onze statuspagina(nieuw venster) om te zien of er uitval is gemeld.
5. Controleer het aantal verbonden apparaten / wacht x minuten en probeer het opnieuw
Zorg ervoor dat u niet meer apparaten verbonden heeft dan uw maximaal toegestane aantal verbindingen. Is de laptop in de andere kamer nog steeds verbonden? Hoe zit het met uw werkstation? Of is die tablet bij uw ouders/vriend(in)/partner nog steeds verbonden?
Controleer uw eerdere apparaten extra goed en zorg ervoor dat geen van deze apparaten hun sessie actief houden en verbindingsplaatsen innemen.
6. Upgrade naar Proton Plus
Ons Plus-abonnement staat tot tien verbindingen toe. Als u ons Free-abonnement gebruikt, kunt u upgraden voor meer verbindingen(nieuw venster).
7. Wijzig uw OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord en probeer de verbinding opnieuw
Als dit alles geen goede resultaten heeft opgeleverd, probeer dan uw OpenVPN-gebruikersnaam en -wachtwoord te wijzigen zoals hier wordt uitgelegd, en kijk of u hiermee weer verbinding kunt maken.
Waarschuwing: Hiervoor moet u alle andere bestaande apparaten resetten die het OpenVPN-wachtwoord gebruiken (native clients passen zich automatisch aan). Voorbeeld: u heeft Tunnelblick met succes ingesteld op de Mac, maar u ondervindt problemen met iOS-verbindingen. Als u uw OpenVPN-inloggegevens reset, moeten beide apparaten opnieuw worden geconfigureerd.
8. Haal de nieuwste OpenVPN-configuratiebestanden op
Periodiek updaten we configuratiebestanden en servers worden soms verwijderd, opnieuw toegewezen of toegevoegd. Als geen van de bovenstaande stappen voor u werkt, kunt u proberen de OpenVPN-configuratiebestanden voor uw platform te gebruiken.
Meld u hiervoor aan op account.protonvpn.com met uw Proton-gebruikersnaam en -wachtwoord (gegevens hier) en ga naar Downloads → OpenVPN-configuratiebestanden.
9. Controleer of u voor de diensten heeft betaald
Wanneer u zich registreert en betaalt voor Proton VPN, wordt het bedrag in rekening gebracht op het moment dat u zich registreert. Nadat de periode waarvoor u heeft betaald is verstreken, moet u de factuur betalen die u aan het einde van uw abonnement ontvangt.
Om uw facturen te vinden, meldt u zich aan op account.protonvpn.com en gaat u naar →Betalingen →Facturen.
Ondervindt u nog steeds AUTH FAILURE?
Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds een verificatiefout ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam(nieuw venster) en geef ons de resultaten van elk van de bovenstaande stappen. Op die manier kunnen we direct de draad oppakken waar u gebleven bent, de verificatiefout oplossen en u tijdig met Proton VPN verbinden.
Gerelateerde artikelen