Hoe u veelvoorkomende VPN-verbindingsproblemen oplost

In dit artikel bekijken we enkele veelvoorkomende problemen die u kunt ervaren bij het verbinden met Proton VPN-servers en geven we tips om deze op te lossen. Als u verbindingsproblemen ondervindt, raden we u ten zeerste aan deze oplossingen te proberen voordat u contact opneemt met ons ondersteuningsteam.

Als u vastloopt, kunt u natuurlijk contact opnemen met ons ondersteuningsteam. We staan altijd klaar om u te helpen.

• Probeer een andere server
• Probeer een ander VPN-protocol
• Uw betaalde abonnement is verlopen
• Firewall- en antivirusinstellingen
• Uw systeemtijd is onjuist
• U heeft geen internetverbinding

Probeer een andere server

We moeten af en toe servers offline halen voor onderhoud. Tijdens dat onderhoud kunt u geen verbinding maken met de server. Om dit probleem op te lossen, maakt u gewoon verbinding met een andere server.

Als u om de een of andere reden heel graag verbinding wilt maken met een specifieke server, is de kans groot dat deze snel weer online komt. In dit geval kunt u gewoon wachten tot deze beschikbaar is. Houd er echter rekening mee dat we soms individuele servers buiten gebruik stellen om verschillende technische redenen. Als dit gebeurt, moet u een andere server selecteren.

Probeer een ander VPN-protocol

Een VPN-protocol is een reeks regels en procedures die bepaalt hoe uw gegevens worden verzonden en beveiligd via een VPN-verbinding. Het is de technologie die VPN-diensten zoals Proton VPN gebruiken om ervoor te zorgen dat u een veilige en efficiënte verbinding met het internet heeft. Verschillende protocollen variëren qua beveiligingsniveau, snelheid en stabiliteit onder verschillende netwerkomstandigheden.

Als u geen verbinding kunt maken met het ene VPN-protocol, probeer dan een ander. Ons Stealth-protocol kan bijzonder effectief zijn als iemand (zoals uw ISP, overheid, hogeschool of werkgever) actief VPN-verbindingen probeert te blokkeren.

Als alternatief schakelt onze Smart Protocol-functie automatisch tussen VPN-protocollen om het protocol te vinden dat het beste voor u werkt.

Ontdek hoe u VPN-protocollen wijzigt of Smart Protocol selecteert

Uw betaalde abonnement is verlopen

Als uw betaalde Proton VPN-abonnement is verlopen, wordt uw account gedowngraded naar ons Free plan. U kunt Proton VPN blijven gebruiken met uw bestaande Proton-account, maar u kunt alleen verbinding maken met onze gratis servers (u verliest ook de andere geavanceerde voordelen van een betaald Proton VPN-abonnement).

Meer informatie over Proton VPN-abonnementen

Om opnieuw toegang te krijgen tot onze premiumfuncties en 17,00+ servers in 126+ landen, abonneert u zich opnieuw op een betaald Proton VPN-abonnement.

Firewall- en antivirusinstellingen

Het is mogelijk dat uw verbinding met Proton VPN-servers wordt geblokkeerd door de firewall of antivirussoftware van uw systeem.

Schakel uw firewall uit en probeer verbinding te maken met een Proton VPN-server om te controleren of uw firewall het probleem veroorzaakt. Als u nu wel verbinding kunt maken, schakelt u uw firewall weer in, zoekt u de ProtonVPN-app en staat u zowel inkomende als uitgaande verbindingen toe.

Uw systeemtijd is onjuist

Als uw systeemtijd niet correct is ingesteld, kunt u mogelijk niet inloggen bij Proton VPN. Als uw systeemtijd bijvoorbeeld is ingesteld op 1 april 2022, wordt een SSL-certificaat uit 2024 geweigerd en mislukt de verbinding.

Als u uw systeemtijd wilt wijzigen in Windows 11, gaat u naar Start → Instellingen ⚙ → Tijd en taal → Datum en tijd.

Als u uw systeemtijd wilt wijzigen op macOS, gaat u naar Systeeminstellingen → Algemeen → Datum en tijd.

Als u uw systeemtijd wilt wijzigen op Linux, gebruikt u de GUI van uw bureaubladomgeving of opent u een terminalvenster en voert u het volgende in:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

Bijvoorbeeld:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Als u uw systeemtijd wilt wijzigen op een Chromebook, gaat u naar Instellingen ⚙ → Geavanceerd → Tijdzone en zorgt u ervoor dat de tijdzone correct is ingesteld.

U heeft geen internetverbinding

Proton VPN werkt alleen als uw apparaat is verbonden met het internet. Om onderbrekingen te voorkomen, moet deze verbinding stabiel zijn.

• Als u wifi gebruikt, kan het helpen om dichter bij uw router te gaan staan of in plaats daarvan een bekabelde (ethernet) verbinding te gebruiken. 
• Als u een mobiele verbinding gebruikt, heeft u een mobiel internetsignaal nodig.