Как решить распространенные проблемы с VPN-подключением

В этой статье мы рассмотрим некоторые распространенные проблемы при подключении к серверам Proton VPN и дадим советы по их решению. Если у вас возникли проблемы с подключением, мы настоятельно рекомендуем попробовать эти решения, прежде чем обращаться в нашу службу поддержки.

Конечно, если у вас возникнут трудности, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь.

• Попробуйте другой сервер
• Попробуйте другой протокол VPN
• Срок действия вашего платного тарифа истек
• Настройки брандмауэра и антивируса
• Неверное системное время
• Отсутствует подключение к интернету

Попробуйте другой сервер

Иногда нам приходится временно отключать серверы для проведения технического обслуживания, и в это время вы не сможете к ним подключиться. Чтобы решить эту проблему, просто подключитесь к другому серверу.

Если по какой-то причине вам действительно нужно подключиться к конкретному серверу, скорее всего, вскоре он снова появится в сети. В этом случае вы можете просто подождать, пока он станет доступен. Однако имейте в виду, что иногда мы выводим из эксплуатации отдельные серверы по техническим причинам. Если это произойдет, вам придется выбрать другой сервер.

Попробуйте другой протокол VPN

Протокол VPN — это набор правил и процедур, которые определяют, как ваши данные передаются и защищаются при VPN-подключении. Это технология, которую используют такие VPN-сервисы, как Proton VPN, чтобы обеспечить вам безопасное и эффективное подключение к интернету. Различные протоколы отличаются по уровню безопасности, скорости и стабильности работы в разных сетевых условиях.

Если вам не удается подключиться с помощью одного протокола VPN, попробуйте использовать другой. Наш протокол Stealth может быть особенно эффективен, если кто-то (например, ваш интернет-провайдер, правительство, колледж или работодатель) активно пытается блокировать VPN-подключения.

Кроме того, наша функция Smart Protocol автоматически переключается между протоколами VPN, чтобы найти наиболее подходящий для вас.

Узнайте, как изменить протоколы VPN или выбрать Smart Protocol

Срок действия вашего платного тарифа истек

Если срок действия вашей платной подписки Proton VPN истек, ваш аккаунт будет переведен на тариф Free plan. Вы сможете продолжить использовать Proton VPN с имеющимся аккаунтом Proton, но сможете подключаться только к нашим бесплатным серверам (вы также потеряете другие продвинутые преимущества платной подписки Proton VPN).

Подробнее о тарифах Proton VPN

Чтобы снова получить доступ к платным функциям и более чем 1700 серверам в более чем 126 странах, возобновите подписку на любой платный тариф Proton VPN.

Настройки брандмауэра и антивируса

Возможно, ваше подключение к серверам Proton VPN блокируется системным брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.

Чтобы проверить, не является ли брандмауэр причиной проблемы, отключите его и попробуйте подключиться к серверу Proton VPN. Если теперь подключение устанавливается, снова включите брандмауэр, найдите приложение Proton VPN и разрешите как входящие, так и исходящие подключения.

Неверное системное время

Если ваше системное время установлено неправильно, вы не сможете войти в Proton VPN. Например, если системное время установлено на 1 апреля 2022 года, SSL-сертификат от 2024 года будет отклонен, и подключение не удастся.

Чтобы изменить системное время в Windows 11, перейдите в Пуск → Параметры ⚙ → Время и язык → Дата и время.

Чтобы изменить системное время в macOS, перейдите в Системные настройки → Основные → Дата и время.

Чтобы изменить системное время в Linux, используйте графический интерфейс вашей среды рабочего стола или откройте окно терминала и введите:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

Например:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Чтобы изменить системное время на Chromebook, перейдите в Настройки ⚙ → Дополнительные → Часовой пояс и убедитесь, что часовой пояс установлен правильно.

Отсутствует подключение к интернету

Proton VPN работает только в том случае, если ваше устройство подключено к интернету. Во избежание сбоев это подключение должно быть стабильным.

• При использовании WiFi может помочь перемещение ближе к маршрутизатору или использование проводного подключения (Ethernet). 
• При использовании мобильного подключения вам понадобится сигнал мобильного интернета.