Cómo solucionar problemas comunes de conexión VPN

En este artículo, analizamos algunos problemas comunes que podría tener al conectarse a los servidores de Proton VPN y ofrecemos consejos sobre cómo resolverlos. Si experimenta problemas de conexión, le sugerimos encarecidamente que intente estas soluciones antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Por supuesto, si se queda atascado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudar.

• Pruebe un servidor diferente
• Pruebe un protocolo VPN diferente
• Su plan de pago ha expirado
• Ajustes de cortafuegos y antivirus
• La hora de su sistema es incorrecta
• No tiene conexión a internet

Pruebe un servidor diferente

Ocasionalmente necesitamos desconectar servidores para realizar tareas de mantenimiento, tiempo durante el cual usted no podrá conectarse al servidor. Para resolver este problema, simplemente conéctese a otro servidor.

Si por alguna razón realmente desea conectarse a un servidor en particular, es probable que vuelva a estar en línea pronto. En este caso, simplemente puede esperar hasta que esté disponible. Sin embargo, tenga en cuenta que a veces retiramos servidores individuales por diversas razones técnicas. Si esto sucede, deberá seleccionar un servidor diferente.

Pruebe un protocolo VPN diferente

Un protocolo VPN es un conjunto de reglas y procedimientos que determinan cómo se transmiten y protegen sus datos a través de una conexión VPN. Es la tecnología que los servicios de VPN como Proton VPN utilizan para garantizar que usted tenga una conexión segura y eficiente a internet. Los diferentes protocolos varían en cuanto al nivel de seguridad que ofrecen, su velocidad y su estabilidad en diversas condiciones de red.

Si no puede conectarse con un protocolo VPN, intente usar otro. Nuestro protocolo Stealth puede ser particularmente efectivo si alguien (como su PSI, gobierno, universidad o lugar de trabajo) está intentando bloquear activamente las conexiones VPN.

Alternativamente, nuestra función Smart Protocol cambiará automáticamente entre protocolos VPN para encontrar el que mejor funcione para usted.

Aprenda a cambiar los protocolos VPN o a seleccionar Smart Protocol

Su plan de pago ha expirado

Si su suscripción de pago de Proton VPN ha expirado, su cuenta se degradará a nuestro Free plan. Puede continuar usando Proton VPN con su cuenta de Proton existente, pero solo podrá conectarse a nuestros servidores gratuitos (también perderá los otros beneficios avanzados de una suscripción de pago de Proton VPN).

Obtenga más información sobre los planes de Proton VPN

Para recuperar el acceso a nuestras funciones premium y más de 1700 servidores en más de 126 países, vuelva a suscribirse a cualquier plan de pago de Proton VPN.

Ajustes de cortafuegos y antivirus

Es posible que el cortafuegos o el software antivirus de su sistema estén bloqueando su conexión a los servidores de Proton VPN.

Para comprobar si su cortafuegos está causando algún problema, desactívelo e intente conectarse a un servidor de Proton VPN. Si ahora puede conectarse, vuelva a activar su cortafuegos, busque la aplicación Proton VPN y permita tanto las conexiones entrantes como las salientes.

La hora de su sistema es incorrecta

Si la hora de su sistema no está configurada correctamente, es posible que no pueda iniciar sesión en Proton VPN. Por ejemplo, si la hora de su sistema está configurada, por ejemplo, para el 1 de abril de 2022, se rechazará un certificado SSL de 2024 y la conexión fallará.

Para cambiar la hora de su sistema en Windows 11, vaya a Inicio → Ajustes ⚙ → Hora e idioma → Fecha y hora.

Para cambiar la hora de su sistema en macOS, vaya a Ajustes del Sistema → General → Fecha y hora.

Para cambiar la hora de su sistema en Linux, use la GUI de su entorno de escritorio o abra una ventana de terminal e ingrese:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

Por ejemplo:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Para cambiar la hora de su sistema en un Chromebook, vaya a Ajustes ⚙ → Avanzado → Zona horaria y asegúrese de que la zona horaria esté configurada correctamente.

No tiene conexión a internet

Proton VPN solo funciona si su dispositivo está conectado a internet. Para evitar interrupciones, esta conexión debe ser estable.

• Si usa WiFi, acercarse a su enrutador o usar una conexión por cable (Ethernet) en su lugar puede ayudar. 
• Si usa una conexión móvil, necesitará una señal de internet móvil.