Sådan løses almindelige VPN-forbindelsesproblemer

I denne artikel ser vi på nogle almindelige problemer, De kan have med at oprette forbindelse til Proton VPN-servere, og vi giver tips til, hvordan De kan løse dem. Hvis De oplever forbindelsesproblemer, anbefaler vi på det kraftigste, at De prøver disse løsninger, før De kontakter vores supportteam.

Hvis De går i stå, er De naturligvis velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er altid klar til at hjælpe.

• Prøv en anden server
• Prøv en anden VPN-protokol
• Deres betalte abonnement er udløbet
• Indstillinger for firewall og antivirus
• Deres systemtid er forkert
• De har ingen internetforbindelse

Prøv en anden server

Vi er af og til nødt til at tage servere offline i forbindelse med vedligeholdelse, og i det tidsrum vil De ikke kunne oprette forbindelse til serveren. For at løse dette problem skal De blot oprette forbindelse til en anden server.

Hvis De af en eller anden grund meget gerne vil oprette forbindelse til en bestemt server, er der stor sandsynlighed for, at den snart kommer online igen. I så fald kan De blot vente, indtil den bliver tilgængelig. Vær dog opmærksom på, at vi nogle gange pensionerer enkelte servere af forskellige tekniske årsager. Hvis dette sker, skal De vælge en anden server.

Prøv en anden VPN-protokol

En VPN-protokol er et sæt regler og procedurer, der bestemmer, hvordan Deres data transmitteres og sikres over en VPN-forbindelse. Det er den teknologi, som VPN-tjenester som f.eks. Proton VPN bruger til at sikre, at De har en sikker og effektiv forbindelse til internettet. Forskellige protokoller varierer med hensyn til det sikkerhedsniveau, de tilbyder, deres hastighed samt stabilitet under forskellige netværksforhold.

Hvis De ikke kan oprette forbindelse med én VPN-protokol, kan De prøve at bruge en anden. Vores Stealth-protokol kan være særligt effektiv, hvis nogen (f.eks. Deres ISP, regering, uddannelsesinstitution eller arbejdsplads) aktivt forsøger at blokere VPN-forbindelser.

Alternativt vil vores Smart Protocol-funktion automatisk skifte mellem VPN-protokoller for at finde den, der fungerer bedst for Dem.

Få mere at vide om, hvordan De ændrer VPN-protokoller eller vælger Smart Protocol

Deres betalte abonnement er udløbet

Hvis Deres betalte Proton VPN-abonnement er udløbet, vil Deres konto blive nedgraderet til vores Free plan. De kan fortsætte med at bruge Proton VPN med Deres eksisterende Proton-konto, men De vil kun kunne oprette forbindelse til vores gratis servere (De vil også miste de andre avancerede fordele ved et betalt Proton VPN-abonnement).

Få mere at vide om Proton VPN-abonnementer

For at få adgang til vores premium-funktioner og 17,00+ servere i 126+ lande igen skal du blot abonnere på et betalt Proton VPN-abonnement.

Indstillinger for firewall og antivirus

Det er muligt, at Deres forbindelse til Proton VPN-servere bliver blokeret af Deres systems firewall eller antivirussoftware.

For at kontrollere, om Deres firewall er årsag til problemet, skal De slå den fra og prøve at oprette forbindelse til en Proton VPN-server. Hvis De nu kan oprette forbindelse, skal De genaktivere Deres firewall, finde Proton VPN-appen og tillade både indgående og udgående forbindelser.

Deres systemtid er forkert

Hvis Deres systemtid ikke er indstillet korrekt, kan De muligvis ikke logge ind på Proton VPN. Hvis Deres systemtid f.eks. er indstillet til den 1. april 2022, vil et SSL-certifikat fra 2024 blive afvist, og forbindelsen vil mislykkes.

For at ændre Deres systemtid i Windows 11 skal De gå til Start → Indstillinger ⚙ → Tid og sprog → Dato og tid.

For at ændre Deres systemtid i macOS skal De gå til Systemindstillinger → Generelt → Dato og tid.

For at ændre Deres systemtid i Linux skal De enten bruge Deres skrivebordsmiljøs grafiske brugerflade (GUI) eller åbne et terminalvindue og indtaste:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

For eksempel:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

For at ændre Deres systemtid på en Chromebook skal De gå til Indstillinger ⚙ → Avanceret → Tidszone og sikre Dem, at tidszonen er indstillet korrekt.

De har ingen internetforbindelse

Proton VPN fungerer kun, hvis Deres enhed er forbundet til internettet. For at undgå afbrydelser skal denne forbindelse være stabil.

• Hvis De bruger WiFi, kan det hjælpe at flytte tættere på Deres router eller bruge en kablet (Ethernet) forbindelse i stedet. 
• Hvis De bruger en mobilforbindelse, skal De bruge et mobilt internetsignal.