Så här åtgärdar du vanliga VPN-anslutningsproblem

I den här artikeln tittar vi på några vanliga problem som du kan stöta på när du ansluter till Proton VPN-servrar och ger tips om hur du löser dem. Om du har anslutningsproblem rekommenderar vi starkt att du provar dessa åtgärder innan du kontaktar vårt supportteam.

Om du kör fast är du naturligtvis välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

• Prova en annan server
• Prova ett annat VPN-protokoll
• Ditt betalda paket har löpt ut
• Brandväggs- och antivirusinställningar
• Din systemtid är felaktig
• Du saknar internetanslutning

Prova en annan server

Vi behöver då och då ta servrar offline för underhåll, och under den tiden kan du inte ansluta till servern. För att lösa detta problem ansluter du helt enkelt till en annan server.

Om du av någon anledning verkligen vill ansluta till en specifik server är chansen stor att den snart är online igen. I så fall kan du helt enkelt vänta tills den blir tillgänglig. Tänk dock på att vi ibland tar enskilda servrar ur drift av olika tekniska skäl. Om detta händer måste du välja en annan server.

Prova ett annat VPN-protokoll

Ett VPN-protokoll är en uppsättning regler och procedurer som avgör hur dina data överförs och säkras över en VPN-anslutning. Det är den teknik som VPN-tjänster som Proton VPN använder för att se till att du har en säker och effektiv anslutning till internet. Olika protokoll skiljer sig åt när det gäller den säkerhetsnivå de erbjuder, deras hastighet samt stabilitet under olika nätverksförhållanden.

Om du inte kan ansluta med ett visst VPN-protokoll kan du prova ett annat. Vårt Stealth-protokoll kan vara särskilt effektivt om någon (t.ex. din internetleverantör, myndighet, skola eller arbetsplats) aktivt försöker blockera VPN-anslutningar.

Alternativt kommer vår funktion Smart Protocol automatiskt att växla mellan VPN-protokoll för att hitta det som fungerar bäst för dig.

Lär dig hur du ändrar VPN-protokoll eller väljer Smart Protocol

Ditt betalda paket har löpt ut

Om din betalda Proton VPN-prenumeration har löpt ut kommer ditt konto att nedgraderas till vårt Free plan-paket. Du kan fortsätta använda Proton VPN med ditt befintliga Proton-konto, men du kommer bara att kunna ansluta till våra gratisservrar (du förlorar också de andra avancerade fördelarna med en betald Proton VPN-prenumeration).

Lär dig mer om Proton VPN-paket

För att återfå åtkomst till våra premiumfunktioner och 1700+ servrar i 126+ länder, prenumerera på valfritt betalt Proton VPN-paket igen.

Brandväggs- och antivirusinställningar

Det är möjligt att din anslutning till Proton VPN-servrar blockeras av systemets brandvägg eller antivirusprogram.

För att kontrollera om din brandvägg orsakar problem inaktiverar du den och försöker ansluta till en Proton VPN-server. Om du kan ansluta nu aktiverar du brandväggen igen, letar reda på Proton VPN-appen och tillåter både inkommande och utgående anslutningar.

Din systemtid är felaktig

Om din systemtid inte är korrekt inställd kanske du inte kan logga in på Proton VPN. Om din systemtid till exempel är inställd på 1 april 2022 kommer ett SSL-certifikat från 2024 att avvisas och anslutningen misslyckas.

För att ändra din systemtid i Windows 11 går du till Start → Inställningar ⚙ → Tid och språk → Datum och tid.

För att ändra din systemtid i macOS går du till Systeminställningar → Allmänt → Datum och tid.

För att ändra din systemtid i Linux kan du antingen använda skrivbordsmiljöns gränssnitt eller öppna ett terminalfönster och ange:

sudo date -s “ÅÅÅÅ-MM-DD HH:MM:SS”

Till exempel:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

För att ändra din systemtid på en Chromebook går du till Inställningar ⚙ → Avancerat → Tidszon och ser till att tidszonen är korrekt inställd.

Du saknar internetanslutning

Proton VPN fungerar endast om din enhet är ansluten till internet. För att undvika avbrott bör denna anslutning vara stabil.

• Om du använder WiFi kan det hjälpa att flytta närmare din router eller att använda en trådbunden anslutning (Ethernet) istället. 
• Om du använder en mobil anslutning behöver du en mobil internetsignal.