Como corrigir problemas comuns de conexão VPN

Neste artigo, analisamos alguns problemas comuns que você pode ter ao se conectar aos servidores do Proton VPN e fornecemos dicas de como resolvê-los. Se você estiver enfrentando problemas de conexão, sugerimos fortemente tentar estas correções antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Claro, se você ficar travado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre aqui para ajudar.

• Tente um servidor diferente
• Tente um protocolo de VPN diferente
• Seu plano pago expirou
• Configurações de firewall e antivírus
• A hora do seu sistema está incorreta
• Você não tem conexão com a internet

Tente um servidor diferente

Ocasionalmente, precisamos colocar os servidores off-line para manutenção, período durante o qual você não poderá se conectar ao servidor. Para resolver esse problema, basta se conectar a outro servidor.

Se, por algum motivo, você realmente quiser se conectar a um servidor específico, é provável que ele volte a ficar on-line em breve. Nesse caso, basta esperar até que ele fique disponível. No entanto, lembre-se de que às vezes desativamos servidores individuais por vários motivos técnicos. Se isso acontecer, você precisará selecionar um servidor diferente.

Tente um protocolo de VPN diferente

Um protocolo de VPN é um conjunto de regras e procedimentos que determina como seus dados são transmitidos e protegidos em uma conexão VPN. É a tecnologia que os serviços de VPN, como o Proton VPN, usam para garantir que você tenha uma conexão segura e eficiente com a internet. Diferentes protocolos variam de acordo com o nível de segurança que oferecem, sua velocidade e estabilidade em várias condições de rede.

Se você não conseguir se conectar usando um protocolo de VPN, tente usar outro. Nosso protocolo Stealth pode ser particularmente eficaz se alguém (como seu provedor de internet, governo, faculdade ou local de trabalho) estiver tentando bloquear ativamente conexões VPN.

Como alternativa, nosso recurso Smart Protocol alternará automaticamente entre os protocolos de VPN para encontrar o que funciona melhor para você.

Saiba como alterar protocolos de VPN ou selecionar o Smart Protocol

Seu plano pago expirou

Se a sua assinatura paga do Proton VPN tiver expirado, sua conta passará por um downgrade para o nosso Free plan. Você pode continuar a usar o Proton VPN com sua conta Proton existente, mas só poderá se conectar aos nossos servidores gratuitos (você também perderá os outros benefícios avançados de uma assinatura paga do Proton VPN).

Saiba mais sobre os planos do Proton VPN

Para recuperar o acesso aos nossos recursos premium e a 1.700+ servidores em 126+ países, assine novamente qualquer plano pago do Proton VPN.

Configurações de firewall e antivírus

É possível que sua conexão com os servidores do Proton VPN esteja sendo bloqueada pelo firewall ou software antivírus do seu sistema.

Para verificar se o seu firewall está causando algum problema, desative-o e tente se conectar a um servidor do Proton VPN. Se conseguir se conectar, reative o firewall, localize o aplicativo Proton VPN e permita conexões de entrada e de saída.

A hora do seu sistema está incorreta

Se a hora do seu sistema não estiver definida corretamente, talvez você não consiga iniciar sessão no Proton VPN. Por exemplo, se a hora do seu sistema estiver definida como 1º de abril de 2022, um certificado SSL de 2024 será rejeitado e a conexão falhará.

Para alterar a hora do seu sistema no Windows 11, acesse Iniciar → Configurações ⚙ → Hora e idioma → Data e hora.

Para alterar a hora do seu sistema no macOS, acesse Ajustes do Sistema → Geral → Data e Hora.

Para alterar a hora do seu sistema no Linux, use a interface gráfica do seu ambiente de desktop ou abra uma janela de terminal e insira:

sudo date -s “AAAA-MM-DD HH:MM:SS”

Por exemplo:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Para alterar a hora do seu sistema em um Chromebook, acesse Configurações ⚙ → Avançado → Fuso horário e certifique-se de que o fuso horário esteja definido corretamente.

Você não tem conexão com a internet

O Proton VPN só funciona se o seu dispositivo estiver conectado à internet. Para evitar interrupções, essa conexão deve ser estável.

• Se estiver usando Wi-Fi, aproximar-se do roteador ou usar uma conexão com fio (Ethernet) pode ajudar. 
• Se estiver usando uma conexão móvel, você precisará de um sinal de internet móvel.