Jak vyřešit běžné problémy s připojením k VPN

V tomto článku se podíváme na některé běžné problémy, se kterými se můžete setkat při připojování k serverům Proton VPN, a nabídneme vám tipy na jejich vyřešení. Pokud máte problémy s připojením, důrazně vám doporučujeme vyzkoušet tato řešení ještě předtím, než kontaktujete náš tým podpory.

Pokud si nebudete vědět rady, samozřejmě se obraťte na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám vždy pomohli.

• Vyzkoušejte jiný server
• Vyzkoušejte jiný protokol VPN
• Platnost vašeho placeného plánu vypršela
• Nastavení firewallu a antiviru
• Váš systémový čas je nesprávný
• Nemáte připojení k internetu

Vyzkoušejte jiný server

Servery musíme občas z důvodu údržby uvést do režimu offline. Během této doby se k nim nebudete moci připojit. Chcete-li tento problém vyřešit, jednoduše se připojte k jinému serveru.

Pokud se z nějakého důvodu opravdu potřebujete připojit ke konkrétnímu serveru, je pravděpodobné, že bude brzy opět online. V takovém případě můžete jednoduše počkat, až bude dostupný. Vezměte prosím na vědomí, že z různých technických důvodů někdy provoz jednotlivých serverů ukončujeme. Pokud k tomu dojde, budete si muset vybrat jiný server.

Vyzkoušejte jiný protokol VPN

Protokol VPN je sada pravidel a postupů, které určují, jak se vaše data přenášejí a zabezpečují přes připojení VPN. Je to technologie, kterou služby VPN, jako je Proton VPN, používají k zajištění bezpečného a efektivního připojení k internetu. Různé protokoly se liší úrovní zabezpečení, kterou nabízejí, svou rychlostí a stabilitou v různých síťových podmínkách.

Pokud se nemůžete připojit pomocí jednoho protokolu VPN, vyzkoušejte jiný. Náš protokol Stealth může být obzvláště účinný, pokud se někdo (například váš ISP, vláda, vysoká škola nebo pracoviště) aktivně pokouší připojení k VPN blokovat.

Případně naše funkce Smart Protocol automaticky přepíná mezi protokoly VPN, aby našla ten, který vám bude nejlépe vyhovovat.

Přečtěte si, jak změnit protokoly VPN nebo vybrat Smart Protocol

Platnost vašeho placeného plánu vypršela

Pokud platnost vašeho placeného předplatného Proton VPN vypršela, bude váš účet downgradován na náš Free plan. Proton VPN můžete nadále používat se svým stávajícím účtem Proton, ale budete se moci připojit pouze k našim bezplatným serverům (přijdete také o další pokročilé výhody placeného předplatného Proton VPN).

Zjistěte více o plánech Proton VPN

Chcete-li znovu získat přístup k našim prémiovým funkcím a více než 1700 serverům ve více než 126 zemích, předplaťte si znovu jakýkoli placený plán Proton VPN.

Nastavení firewallu a antiviru

Je možné, že vaše připojení k serverům Proton VPN blokuje firewall nebo antivirový software vašeho systému.

Chcete-li zkontrolovat, zda problém nezpůsobuje firewall, vypněte jej a zkuste se připojit k serveru Proton VPN. Pokud se nyní můžete připojit, firewall znovu povolte, vyhledejte aplikaci Proton VPN a povolte příchozí i odchozí připojení.

Váš systémový čas je nesprávný

Pokud není váš systémový čas nastaven správně, možná se nebudete moci přihlásit k Proton VPN. Pokud je váš systémový čas nastaven například na 1. dubna 2022, SSL certifikát z roku 2024 bude odmítnut a připojení selže.

Chcete-li změnit systémový čas ve Windows 11, přejděte na Start → Nastavení ⚙ → Čas a jazyk → Datum a čas.

Chcete-li změnit systémový čas v macOS, přejděte na Nastavení systému → Obecné → Datum a čas.

Chcete-li změnit systémový čas v Linuxu, použijte buď grafické rozhraní (GUI) svého desktopového prostředí, nebo otevřete okno terminálu a zadejte:

sudo date -s “YYYY-MM-DD HH:MM:SS”

Například:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Chcete-li změnit systémový čas na Chromebooku, přejděte na Nastavení ⚙ → Pokročilé → Časové pásmo a ujistěte se, že je časové pásmo nastaveno správně.

Nemáte připojení k internetu

Proton VPN funguje pouze v případě, že je vaše zařízení připojené k internetu. Aby nedocházelo k výpadkům, mělo by být toto připojení stabilní.

• Pokud používáte Wi-Fi, může pomoci, když se přesunete blíže k routeru nebo místo toho použijete kabelové připojení (Ethernet). 
• Pokud používáte mobilní připojení, budete potřebovat mobilní internetový signál.