Cómo solucionar problemas comunes de conexión VPN

En este artículo, analizamos algunos problemas comunes que podrías tener al conectarte a los servidores de Proton VPN y ofrecemos consejos sobre cómo resolverlos. Si tienes problemas de conexión, te sugerimos encarecidamente probar estas soluciones antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Por supuesto, si te quedas atascado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Siempre estamos aquí para ayudarte.

• Prueba un servidor diferente
• Prueba un protocolo VPN diferente
• Tu plan de pago ha expirado
• Ajustes de cortafuegos y antivirus
• La hora de tu sistema es incorrecta
• No tienes conexión a internet

Prueba un servidor diferente

De vez en cuando tenemos que dejar los servidores sin conexión por mantenimiento, tiempo durante el cual no podrás conectarte al servidor. Para solucionar este problema, simplemente conéctate a otro servidor.

Si por alguna razón realmente quieres conectarte a un servidor en particular, lo más probable es que vuelva a estar en línea pronto. En este caso, simplemente puedes esperar hasta que esté disponible. Sin embargo, ten en cuenta que a veces retiramos servidores individuales por diversos motivos técnicos. Si esto sucede, tendrás que seleccionar un servidor diferente.

Prueba un protocolo VPN diferente

Un protocolo VPN es un conjunto de reglas y procedimientos que determina cómo se transmiten y protegen tus datos a través de una conexión VPN. Es la tecnología que utilizan los servicios de VPN como Proton VPN para garantizar que tengas una conexión segura y eficiente a internet. Los diferentes protocolos varían en cuanto al nivel de seguridad que ofrecen, su velocidad y su estabilidad en diversas condiciones de red.

Si no puedes conectarte con un protocolo VPN, intenta usar otro. Nuestro protocolo Stealth puede ser especialmente eficaz si alguien (como tu proveedor de servicios de internet, gobierno, universidad o lugar de trabajo) está intentando bloquear activamente las conexiones VPN.

Alternativamente, nuestra función Smart Protocol cambiará automáticamente entre protocolos VPN para encontrar el que mejor te funcione.

Aprende a cambiar los protocolos VPN o selecciona Smart Protocol

Tu plan de pago ha expirado

Si tu suscripción de pago de Proton VPN ha expirado, tu cuenta pasará a un plan inferior, nuestro Free plan. Puedes seguir usando Proton VPN con tu cuenta de Proton actual, pero solo podrás conectarte a nuestros servidores gratuitos (también perderás las demás ventajas avanzadas de una suscripción de pago de Proton VPN).

Más información sobre los planes de Proton VPN

Para volver a tener acceso a nuestras funciones prémium y a los más de 1700 servidores en más de 126 países, vuelve a suscribirte a cualquier plan de pago de Proton VPN.

Ajustes de cortafuegos y antivirus

Es posible que el cortafuegos o el software antivirus de tu sistema estén bloqueando tu conexión a los servidores de Proton VPN.

Para comprobar si tu cortafuegos está causando problemas, desactívalo e intenta conectarte a un servidor de Proton VPN. Si ahora puedes conectarte, vuelve a habilitar tu cortafuegos, busca la aplicación Proton VPN y permite tanto las conexiones entrantes como las salientes.

La hora de tu sistema es incorrecta

Si la hora de tu sistema no está configurada correctamente, es posible que no puedas iniciar sesión en Proton VPN. Por ejemplo, si la hora de tu sistema está configurada para el 1 de abril de 2022, se rechazará un certificado SSL de 2024 y la conexión fallará.

Para cambiar la hora de tu sistema en Windows 11, ve a Inicio → Ajustes ⚙ → Hora e idioma → Fecha y hora.

Para cambiar la hora de tu sistema en macOS, ve a Ajustes del sistema → General → Fecha y hora.

Para cambiar la hora del sistema en Linux, puedes usar la interfaz gráfica de tu entorno de escritorio o abrir una ventana de terminal e ingresar:

sudo date -s “AAAA-MM-DD HH:MM:SS”

Por ejemplo:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

Para cambiar la hora del sistema en un Chromebook, ve a Ajustes ⚙ → Avanzado → Zona horaria y asegúrate de que la zona horaria esté configurada correctamente.

No tienes conexión a internet

Proton VPN solo funciona si tu dispositivo está conectado a internet. Para evitar interrupciones, esta conexión debe ser estable.

• Si usas WiFi, acercarte a tu enrutador o usar una conexión por cable (Ethernet) en su lugar puede ayudar. 
• Si usas una conexión móvil, necesitarás señal de internet móvil.