Resolución de problemas de conexión VPN en Windows
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Si no puedes iniciar sesión en Proton VPN con nuestra aplicación para Windows(ventana nueva), verás este mensaje de resolución de problemas:
Como sugiere este mensaje, existen varios motivos posibles para el problema.
Tu conexión está bloqueada por tu proveedor de servicios de internet o por el gobierno
Si vives en un país restrictivo, es posible que tu gobierno bloquee tu conexión. Para evitarlo, puedes probar a:
- Utilizar nuestra función de enrutamiento alternativo(ventana nueva). Esta función dirige las conexiones a través de redes de terceras partes que podrían no estar bloqueadas.
- Cambiar el protocolo VPN. Usar OpenVPN o WireGuard® en modo TCP puede ser una forma eficaz de eludir la censura, aunque no superará las técnicas avanzadas de inspección profunda de paquetes (DPI). El protocolo Stealth puede superar incluso algunas de estas técnicas.
Smart Protocol alternará automáticamente entre todos los protocolos VPN disponibles (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP y Stealth en Windows) para intentar establecer una conexión.
Aprende a cambiar tu protocolo VPN en Windows
Hay un problema con tu conexión WiFi
Intenta acercarte a tu enrutador. Si eso falla, intenta restablecer el enrutador (apágalo, espera al menos 10 segundos y luego vuelve a encenderlo). Reiniciar tu PC también puede solucionar muchos problemas de conexión.
Hay un problema con tu proveedor de servicios de internet (ISP)
Esto puede deberse a tareas de mantenimiento en tu zona, a una mala recepción (si usas una conexión móvil), a un problema técnico o a un problema con tu cuenta. Puedes identificar si el problema es de tu ISP conectándote a una red diferente (por ejemplo, usando tu teléfono como punto de acceso móvil en lugar de WiFi).
Si el problema es de tu ISP, puedes esperar a ver si se resuelve por sí solo (si finaliza el mantenimiento, se soluciona el problema técnico, etc.) o puedes ponerte en contacto con tu ISP.
Tu software antivirus está interfiriendo con la conexión VPN
El software antivirus puede interpretar erróneamente la conexión a nuestro servidor VPN como sospechosa. Desactiva o elimina temporalmente tu software antivirus para ayudarte a identificar el problema.
Si la conexión funciona al eliminar o desactivar tu software antivirus, intenta modificar sus ajustes o añadir una exclusión para la aplicación Proton VPN.
Un proxy o cortafuegos está interfiriendo con la conexión VPN
Los ajustes de proxy de todo el sistema se pueden desactivar en Windows yendo a Inicio → Configuración → Red e Internet → Proxy → Configuración manual del proxy → Usar servidor proxy y cambiando el interruptor a Desactivado (Windows 10), o haciendo clic en Editar y cambiando el interruptor Usar servidor proxy a Desactivado (Windows 11).
Ten en cuenta que muchas oficinas, escuelas y lugares similares requieren el uso de un proxy para acceder a los recursos de la red local. Si esto es un problema, ponte en contacto con tu administrador de red.
A veces los proxies se configuran dentro de tu navegador. Los navegadores basados en Chrome (incluidos Edge Chromium y Brave) siempre usan los ajustes del sistema de Windows (ver arriba), pero en Firefox, ve a ≡ → Ajustes → Ajustes de red → Ajustes → Configurar el acceso de proxy a Internet y asegúrate de que esté seleccionado Sin proxy o Usar la configuración de proxy del sistema (si no hay ningún proxy configurado en los ajustes del sistema; ver arriba).
O bien Proton o bien el servidor de Proton VPN al que intentas conectarte no funciona
Esto puede deberse a un mantenimiento rutinario del servidor o a un fallo técnico. Puedes consultar el estado de Proton aquí(ventana nueva) y el estado de nuestra red de servidores aquí. Si se trata de un problema con un servidor individual, simplemente conéctate a un servidor que esté operativo.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
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