Windows 上 VPN 连接问题的故障排除
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如果您无法使用我们的 Windows 应用（新窗口）登入 Proton VPN，就会看到以下故障排除消息：
如该消息所示，造成此问题的原因可能有多种。
您的连接被 ISP 或政府屏蔽
如果您生活在限制严格的国家/地区，您的连接可能会被政府屏蔽。要绕过此限制，您可以尝试：
- 使用我们的 备用线路（新窗口）功能。此功能通过可能未被屏蔽的第三方网络路由连接。
- 更改 VPN 协议。使用 TCP 模式下的 OpenVPN 或 WireGuard®是绕过审查的有效方法，但无法击败高级深度包检测 (DPI) 技术。Stealth 协议甚至可以击败部分 DPI 技术。
智能协议会自动循环尝试所有可用的 VPN 协议（Windows 中的 OpenVPN UDP、OpenVPN TCP、WireGuard® UDP、WireGuard TCP 和 Stealth），以尝试建立连接。
您的 WiFi 连接存在问题
请尝试靠近路由器。如果不起作用，请尝试重置路由器（关闭电源，等待至少 10 秒，然后重新开机）。重启电脑也可以解决许多连接问题。
您的互联网服务提供商 (ISP) 存在问题
这可能是由于您所在地区正在进行维护、信号不佳（如果使用移动连接）、技术问题或帐户问题所致。您可以通过其他网络连接（例如，将电话用作移动热点而非 WiFi）来确定问题是否出在您的 ISP。
如果问题出在您的 ISP，您可以等待问题自行解决（维护完成、技术问题修复等），也可以联系您的 ISP。
您的杀毒软件正在干扰 VPN 连接
杀毒软件可能会错误地将连接到我们 VPN 服务器的连接视为可疑连接。请暂时停用或移除杀毒软件，以帮助确定问题所在。
如果在移除或停用杀毒软件后连接正常，请尝试调整其设置或为 Proton VPN 应用添加排除项。
代理或防火墙正在干扰 VPN 连接
在 Windows 中，可以前往开始 → 设置 → 网络和 Internet → 代理 → 手动设置代理 → 使用代理，然后将开关切换为关 (Windows 10)，或点击 编辑 并将 使用代理 开关切换为关 (Windows 11)。
请注意，许多办公室、学校等场所需要使用代理来访问本地网络资源。如果这是问题所在，请联系您的网络管理员。
代理有时是在浏览器中配置的。基于 Chrome 的浏览器（包括 Edge Chromium 和 Brave）始终使用 Windows 系统设置（见上文），但在 Firefox 中，请前往≡ → 设置 → 网络设置 → 设置 → 配置访问 Internet 的代理方式，并确保选中无代理或使用系统代理设置（如果系统设置中未配置代理 – 见上文）。
Proton 本身或您尝试连接的 Proton VPN 服务器已停机
这可能是由于例行的服务器维护或技术故障所致。您可以在此处（新窗口）查看 Proton 的状态，并在此处查看我们服务器网络的状态。如果是单个服务器的问题，只需连接到正常运行的服务器即可。
如果上述解决方案均无效，请联系我们的支持团队以获取进一步帮助。
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