Probleemoplossing voor VPN-verbindingsproblemen op Windows

Als u niet kunt inloggen bij Proton VPN met onze Windows-app(nieuw venster), krijgt u dit bericht voor probleemoplossing te zien:

Zoals dit bericht suggereert, zijn er een aantal mogelijke redenen voor het probleem.

Uw verbinding wordt geblokkeerd door uw ISP of overheid

Als u in een restrictief land woont, kan uw verbinding worden geblokkeerd door uw overheid. Om dit te omzeilen, kunt u het volgende proberen:

• Gebruik onze functie voor alternatieve route(nieuw venster). Dit stuurt verbindingen via netwerken van derden die mogelijk niet zijn geblokkeerd.
• Het VPN-protocol wijzigen. Het gebruik van OpenVPN of WireGuard® in TCP-modus kan een effectieve manier zijn om censuur te omzeilen, hoewel het geen geavanceerde DPI-technieken (deep packet inspection) zal omzeilen. Stealth-protocol kan zelfs sommige DPI-technieken omzeilen.
  
  Smart-protocol zal automatisch alle beschikbare VPN-protocollen doorlopen (OpenVPN UDP, OpenVPN TCP, WireGuard® UDP, WireGuard TCP en Stealth in Windows) om te proberen een verbinding tot stand te brengen.

Lees hoe u uw VPN-protocol op Windows wijzigt

Er is een probleem met uw wifi-verbinding

Probeer dichter bij uw router te gaan staan. Als dat mislukt, probeer dan uw router te resetten (schakel deze uit, wacht ten minste 10 seconden en schakel deze vervolgens weer in). Het herstarten van uw pc kan ook veel verbindingsproblemen oplossen.

Er is een probleem met uw internet service provider (ISP)

Dit kan te wijten zijn aan onderhoud in uw regio, een slechte ontvangst (bij gebruik van een mobiele verbinding), een technisch probleem of een probleem met uw account. U kunt nagaan of het probleem bij uw ISP ligt door verbinding te maken via een ander netwerk (bijvoorbeeld door uw telefoon als mobiele hotspot te gebruiken in plaats van wifi).

Als het probleem bij uw ISP ligt, kunt u afwachten of het zichzelf oplost (onderhoud is voltooid, het technische probleem is opgelost, enzovoort) of u kunt contact opnemen met uw ISP.

Uw antivirussoftware interfereert met de VPN-verbinding

Antivirussoftware kan de verbinding met onze VPN-server ten onrechte als verdacht interpreteren. Schakel uw virussoftware tijdelijk uit of verwijder deze om het probleem te helpen identificeren.

Als de verbinding werkt wanneer uw antivirussoftware is verwijderd of uitgeschakeld, probeer dan de instellingen aan te passen of voeg een uitzondering toe voor de ProtonVPN-app.

Een proxy of firewall verstoort de VPN-verbinding

Systeembrede proxy-instellingen kunnen in Windows worden uitgeschakeld door te gaan naar Start → Instellingen → Netwerk en internet → Proxy → Handmatige proxyinstelling → Een proxyserver gebruiken en de schakelaar op Uit te zetten (Windows 10), of door op Bewerken te klikken en de schakelaar Een proxyserver gebruiken op Uit te zetten (Windows 11).

Houd er rekening mee dat veel kantoren, scholen en dergelijke het gebruik van een proxy vereisen om toegang te krijgen tot lokale netwerkbronnen. Als dit een probleem is, neem dan contact op met uw netwerkbeheerder.

Proxies worden soms in uw browser geconfigureerd. Op Chrome gebaseerde browsers (waaronder Edge Chromium en Brave) gebruiken altijd de Windows-systeeminstellingen (zie hierboven), maar ga in Firefox naar ≡ → Instellingen → Netwerkinstellingen → Instellingen → Proxytoegang tot het internet configureren en zorg ervoor dat Geen proxy of Proxy-instellingen van het systeem gebruiken (als er geen proxy is geconfigureerd in de systeeminstellingen – zie hierboven) is geselecteerd.

Ofwel Proton zelf of de Proton VPN-server waarmee u verbinding probeert te maken, is offline

Dit kan te wijten zijn aan routinematig serveronderhoud of een technische storing. U kunt de status van Proton hier(nieuw venster) controleren, en de status van ons servernetwerk hier. Als het een probleem met een individuele server is, maakt u gewoon verbinding met een server die operationeel is.

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Gerelateerde artikelen

Hoe u Proton VPN instelt op Windows

Oplossingen voor algemene inlogproblemen bij Proton VPN

Hoe u de VPN-snelheid verhoogt